客户关系管理参考文献（通用2篇）

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转。下面小编给大家分享客户关系管理参考文献（通用2篇），希望能帮助到大家。客户关系管理参考文献（通用2篇）文档下载网址链接：

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