在当下社会，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
2 1.2.15《建筑给水排水设计规范》（gb50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖卫生与煤气工程质量检验评定标准》（gbj-88）； 1.2.17《陶瓷大便器冲洗功能试验方法》中国行业标准（jc502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工质量验收规范》（gb50209-2010）1.2.19《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（gb50242-2002）1.2.20《通风与空调工程施工质量验收规范》（gb50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（gb6566）1.2.22《木结构工程质量验收规范》gb50206-2012； 1.2.23其他现行的相关规范、标准、规程。1.3工程概况 1.3.1工程名称：青浦朱家角普泰路西侧b1b2地块46#楼精装修工程 1.3.2工程地址：青浦区朱家角镇沙淀中路普泰路交汇西北角 1.3.3业主单位：上海青腾房地产有限公司 1.3.4总承包商：上海建工二建集团有限公司 1.3.5总设计商：集艾室内设计（上海）有限公司 1.3.6监理单位：上海港申建设管理有限公司 1.3.7工程性质：室内精装修 1.3.8承包范围：46#楼一、二、三层室内精装修 1.3.9装修面积：约1500平方米 1.3.10质量等级：一次性验收合格率100% 1.3.11工 期：总工期57个日历天。开工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程简介及主要装修内容： 本工程位于上海青浦区朱家角沙淀中路普泰路交汇处，为联排别墅售楼处。主要装修内容：户内水电管线、开关插座和灯具等安装调试；室内吊顶、内墙顶棚涂料、实木复合地板铺装，橱卫间墙地砖、洁具五金安装；走道吊顶、顶 上海宏誉建筑装潢有限公司
3 面涂料、墙面木饰面、墙纸铺贴、地面地毯铺贴；其他弱电、排水、空调、门窗、吊柜家具等。第二章 施工组织与管理 2.1 精装修工程承包管理原则 精装修承包管理方是精装修工程第一责任人，即整个精装修项目的总协调人，它以工程总体目标为核心展开工作，确定各目标实施方法，制定实现目标的保证措施，以积极负责的态度为业主提供全过程、全方位的管理服务，主动协调与业主、总承包、监理、设计人、业主指定分包、供应商的关系，对项目安全、质量、进度、文明施工、交房验收、维修整改等工作进行实施全方位动态控制，保证整个精装修工程的顺利完成。2.2工程总体目标 2.2.1工期目标：累计工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 质量目标：一次性验收合格 合格率100% 验收批合格率：主控项目100%，一般项目95%以上。分项工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室内环境测试一次通过率：95% 2.2.3 安全目标：达到ohsas18001职业健康安全认证体系的要求，确保无重大工伤事故，杜绝伤亡事故，轻伤事故频率控制在3‰内。2.2.4环境保护目标：达到iso14000国际环保认证的要求，严格控制施工噪音、粉尘污染源对周边环境的影响。2.2.5 文明工地：自始自终贯彻文明施工方针，处处以文明施工标准督促施工全过程。2.2.6 消防目标：消除现场消防隐患，杜绝消防事故。2.2.7 成本目标：确保公司确定的工程成本目标。2.2.8服务目标：认真全面履行合同要求，创造满足（或超过）合同要求的建筑 上海宏誉建筑装潢有限公司
4 精品，自始至终向业主提供满意周到的服务。2.3技术准备 2.3.1 根据业主提供的装修图纸及材料要求，会同相关人员及业主单位做好图纸会审工作，对装饰效果、各部分节点、机电部分管线综合等进行深化设计，落实设计存在问题和未解决问题的解决方法及解决时间，在施工前解除一切疑点，并由业主约定的设计院确认精装修施工图纸。2.3.2工程开工前做好施工图纸审图工作，派专人办理合同备案、工程报建、报监，协助业主办理施工许可证。2.3.3配置测量、计量、检测、试验用的工具，配置与工程规模相适应的办公设备。组织人员按照土建总包提供的水准点在核实后进行测量、放线。2.3.4根据本工程特点及业主要求，合理、客观地排出施工进度计划。2.3.5根据不同部位的装修设计及施工工艺编制相应的施工方案。2.3.6 根据单项工程量，合理配置劳动力与机具。2.4装饰界面交接方案 2.4.1本工程由于工期较紧我们建议采用分段交接的方法，对土建已完成、具备施工条件的作业层面，精装修单位提前派专业交接验收人员配合业主、监理、土建单位进行装修界面的验收工作。2.4.2与土建总承包单位根据业主招标文件中的工作界面认真做好装饰界面质量检查工作，对影响装饰效果的质量问题进行现场标记和记录，并报监理通知土建总包整改合格后再办理移交。2.4.3土建承包商应已按施工合同内容施工结束，招标设计图中的尺寸、标高应和现场的尺寸、标高相一致，结构屋面封顶后应不渗漏，主体结构施工时的各种预留孔洞、二次结构砌墙粉刷已经完成并验收合格。2.4.4外立面幕墙应完好无损并经验收合格，无渗漏水现象。2.4.5室内墙、天面粉刷垂直度、平整度、阴阳角方正、室内净空高度及方正尺寸、预留门洞、粉刷层空鼓、开裂现象等达到该工程设计验收规范要求并符合精装修施工条件。上海宏誉建筑装潢有限公司
5 2.4.6排水系统管道接口、接头应完好无损、管道无堵塞现象并符合国家国家规范要求，预埋高度及位置与装修图相符。2.4.7 交接验收检查表：
海宏誉建筑装潢有限公司 精装修工程进场交接验收表 项目名称： 栋号： 层次： 序号 交接项目 交接标准 实测数据 备 注 1 基准点 由土建提供 2 墙体粉刷垂直度 ≦4mm 3 墙体粉刷平整度 ≦4mm 4 阴阳角方正 ≦4mm 5 结构天棚标高偏差 ≦10mm 6 结构天棚平整度 ≦4mm 7 结构地面找平后偏差 ≦5mm 8 门洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 门洞侧面墙体厚度偏差 ≦5mm 10 幕墙框料、玻璃 无划痕、裂缝、变形 11 幕墙窗五金 无损伤 12 室内方正偏差（对角线）≦10mm 13 墙体粉刷空鼓 无空鼓 14 室内排水 无堵塞 15 门窗洞口防水 无渗漏 16 施工洞口及砖混结构处裂 缝情况 无裂缝 17 厨卫间结构高差 符合规范 18
检查人： 检查日期：
注：以上表格为精装修单位进场工作界面一户一验主要交接内容。
2.5 施工总平面说明 2.5.1 在工程开工前，根据工程现场实际情况及发包方提供的临设布置要求，会同发包方与土建总承包单位协商临设使用事宜，施工现场使用总包单位提供的办公室、辅助设施、卫生设施、物料仓库、堆料场地，职工宿舍安排在总包提供的生活区内。2.5.2 施工现场临时道路利用总包提供的现场施工通道作为施工道路。2.5.3 现场材料垂直运输利用总包单位提供的已有的临时水平、垂直运输装置，临时设施拆除后使用经业主许可的室内永久性电梯。2.5.4 由于施工需要经业主和监理工程师批准，在没有引起任何建筑结构部分的荷载超过设计的荷载量，以及不阻碍工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分贮存部分材料。2.5.5 在经业主和监理工程师批准的位置设置符合消防规范要求的独立的易燃物货棚。临时加工棚的设置必须做好对原土建成品的保护工作，加工棚灭火设施配备齐全。2.5.6 临时供水：由总包单位每层提供一个施工水源、每二层设置一个消防水源，保持全天候的用水供应。我们按临时用水规范要求，组织专业人员为施工区域提供所有必要的临时供水。2.5.7 临时用电：由总包单位按照分配电箱示意图提供，每层设置配电箱，每个配电箱设置4个160a漏电保护器。所有临时用电设施，委派专业电工负责自临时供电点位置自行接驳至各施工用电点，临时电力设备装置安装正确，接地保护，使其符合国家规范及当地政府有关部门的规定和安全条例，保证临时供电全天候安全使用。2.5.8 在每个施工层面醒目位置各设置2个灭火器。2.5.9 临时排水：按照政府有关市政管理机构的排放标准，利用施工现场永久性排水系统合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采购： 项目预算部提前编制详细材料需用量计划，经项目经理审核后,报公 司由材料部根据施工进度要求及时落实采购。 工程材料用量计划表应包括：使用部位、品名、规格、单位、数量、存放地点；另外必要时应提供材料的技术标准、图纸和实样。 材料采购必须按照企业质量管理体系的要求，依据项目经理部提出 的材料进场计划进行采购。
2.6.2材料管理 乙供材料必须符合设计要求及国家有关规范，在进场前十天提供样 品五份，交业主确认封样并由设计部、工程部、监理备案留存。 根据业主提供的材料采购供货周期，项目经理部编制详细的甲供材 料进场计划，并根据现场施工进度实际情况督促材料分批进场。 明确进场材料责任人，由材料员、料帐员、收料员、仓库管理员对 进场材料的规格、数量、质量进行验收，核对有关凭证检查质量证明文件应与实物是否相符，由环保要求的材料应提交检测报告。 对进场的所有材料必须在业主、监理工程师见证下进行验收，若发 现材料质量或规格与合同要求不符，或被证实有缺陷，则要求材料供应商进行退货。 仓库保管员对按期进场材料进行妥善保管，使用过程中应采取措施 降低消耗，对自购材料中的小型配件应入库保管，墙地砖等材料按不同部位、不同型号分门别类，在各施工流水段现场码放整齐，标识清楚。 对特殊材料或新材料，应由技术部对其性能及与设计要求的符合程 度进行考证，并进行有关性能检测，结果能达到要求的方能投入使用。 对经业主和监理确认的石材的进场，由我方直接提供加工清单给厂 商进行加工，并经业主、监理及我方施工员验收认可。2.7施工机具准备
根据现场及施工实际情况制定施工机具设备需求计划，并根据机具设备投 入计划及施工现场实际情况分期、分批将机具设备及时安排到位，备齐、备足机具耗材并派专人对施工机具进行维护检查，确保机具正常使用。（见表主要机具设备一览表）2.8 劳动力组织与管理 2.8.1 劳动力组织 施工班组的挑选：针对该工程工艺要求高、施工工期紧的特点，本 公司将在具有多年精装修房经验的老班组中挑选，精选一批技术过硬、上海宏誉建筑装潢有限公司
8 能打硬仗的施工班组承担本次装修施工任务，通过合理分工，科学管理，以确保工程顺利进行。 对进场施工班组人员进行集中技术培训，事先对工程中的难点和关 键工序进行分析，通过学习提高操作人员水平统一操作工序，努力做到以精干的技术工人等级比例，满足劳动力优化组合的要求，2.8.2 劳动力管理 开工前组织工程技术人员，各工种班、组长熟悉施工图深化设计（按 样板房施工图），对样板房进行熟悉，进行技术交底及控制线、标高、大样线的引设。 本工程项目经理部全面负责施工、质量及放样、图纸交底工作，另 有公司管理部专职质量、安全管理员进行过程控制，不定期对项目部的工作进行检查，对质量通病进行跟踪，并对指定分包单位施工进度进行有效控制，设立质量档案，做到最后交给业主的是全部整改完成并达到要求的成品。 项目经理是整个精装修工程的总协调人，除了给各施工班组工作环 境上的配合外，还要对装修过程中出现的问题进行协调，每周组织班组长开现场会，提出安全、质量、进度、文明施工要求，对前一周的工作进行总结，并对产生的问题提出解决方案，汇总需要业主解决的问题，协调会上统一提出。2.8.3作业层的劳动力组织及安排，具体分以下关键作业线： 隔墙吊顶作业线：主要负责轻钢龙骨、纸面石膏板吊顶，以及相关 工程的施工。 室内墙地砖作业线：主要负责各地面、墙面的铺贴，包括选材放样、切割铺贴。 油漆作业线：主要是墙、天面批嵌腻子以及墙纸铺贴、刷乳胶漆。 安装作业线：主要负责地板、木门、橱柜、卫生洁具、水电灯具、厨房家电安装。
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13 设计和决策背景，对整个工程有个完整的理解。 项目经理部作出的决策要充分考虑业主的观点，尊重业主，随时向 业主报告情况，在业主决策时，向其提供充分的信息，加强计划性和预见性，做到双方充分的了解。 项目经理部及时向业主了解分包单位及供应商的相关信息，及时提 供有关的生产计划、统计资料等。
2.12.5项目部与监理机构及设计单位的关系： 项目部应及时向监理单位提供有关生产计划、统计资料、工程事故 报告等，应按工程监理规范的规定和施工合同的要求接受监理单位的监督和管理搞好协作配合。 项目部充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员对其工作积 极配合，坚持双方目标一致的原则，并积极主动地开展工作。遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程应及时得到监理人员的认可并形成书面材料，当观点不一致的时候，应相互协商、探讨解决。并尊重监理单位的最终决定。 项目部在设计交底、图纸会审、变更、深化设计、隐蔽工程验收和 交工验收等环节与设计单位密切配合，同时接受业主工程师的协调。对设计中存在有的问题应主动与设计单位磋商，和设计单位进行深层准确把握设计，对设计中存在的与施工中不吻合或设计中的隐含问题给于澄清和落实。 根据我公司长年来施工技术经验，及时向设计师、监理工程师、业 主提出“合理化建议”，以书面形式经设计方、监理方等有关部门同意后方组织实施。 工程施工组织设计、分部项工程施工方案等均预先交监理工程师、业主方备案、审核，虚心接受业主、监理工程师及设计师的合理化建议。 分项工程施工完成后，按规定书面提请监理方验收，符合要求方才 进行下道工序施工。 施工中出现的问题，及时向设计、监理方汇报，并提出整改意见，上海宏誉建筑装潢有限公司
14 经监理工程师、设计师同意后实施。
2.12.6项目部与材料供应人关系的协调 项目部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，在确保材料质量和供应的前提下选择供应人。与供应人（含甲方指定商）签订合同，并保证合同具体、明确，供应合同就供应数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和供求服务。2.12.7项目部与指定分包单位的协调 项目部与分包人关系的协调应按正确处理好项目进度控制、项目质量控制、安全控制、生产管理要素管理和现场管理中的协作关系。对指定分包单位的工作进行监督和支持，加强与分包人的沟通，及时了解分包人的情况。发现问题及时处理，避免问题复杂化和扩大化。 任何指定分包单位均应执行本公司项目经理部编制的项目质量计划 及工期保证计划，对任何违背项目质量计划、工期保证计划及违背工地管理制度的行为及时向业主、总包单位汇报、合理解决，确保工程质量与进度。 各指定分包商在施工前应制定详细的施工方案，用于指导施工。施 工方案对所承包分项工程的施工进度安排、对相关专业的要求等内容作为重点，详细论述。 项目部根据各分包方的施工进度安排等内容进行审核，对不符合总 体进度要求的向业主和监理方汇报，应作适当调整；对于分包方提出的合理要求应尽量予以满足，为指定分包商完成任务创造条件。 要求各分包商在遵守有关专业规范的同时，能按照本工程施工组织 设计的各项技术质量要求来组织施工。如对原材料的质量要求，对工程技术资料的要求等。 业主分包商应对产品的完好性负责，对检查中发现的产品缺损，应 按照精装修总承包方的整改要求进行修复、更换。
保安职责
1、严格遵守公司各项管理制度；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不随意泄露公司商业机密；熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁；
做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部人事架构及联系方式；严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳；当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进；维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作；协助销售部做好其它事情。
保洁职责
一：工作内容
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；
3、每日负责在合理的时间内清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作;
5、负责工具的清洁和保养；
6、定期清点库存的物品；
7、定期拟定保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清
单及需要购买清单；
8、确保储放物品的地方保持干净整齐；
9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；
10、发现公共地方有物品的丢失，要立即通知所属管理员处理；
11、及时为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；
12、定期清理水池和卫生间，保证洗手台无水渍、卫生间无水渍；
13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备好雨伞放在接待门口，同时在醒目的地方竖立“小心地滑”警示;
二：工作标准
1、注重个人卫生、穿着制定的制服；
2、注重礼仪，面带微笑，用标准的用语和标准的工作态度为客户提供服务;
3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊
天或谈论工作以外之事情；
4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：
（一）不限制办公垃圾收集、桌面擦拭；
（二）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；
（三）每日擦拭售楼处木地板；
（四）每日保持售楼处大理石无尘埃；
（五）每日负责售楼地毯吸尘；
（六）每日保持售楼处家具擦拭；
（七）每日负责售楼处一层玻璃清洁；
（八）每周售楼处墙面弹尘；
（九）每周对沙盘进行吸尘；
（十）售楼处客户接待区、洽谈室及卫生间随时清洁。
售楼处保洁员工作内容及标准
主要职责：负责售楼处各个区域的清洁工作。
一、工作内容 1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁；
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生； 3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；
4、每日早9：30前完成售楼处每日清洁工作，进入保洁工作状态； 5、负责工具的清洁和保养；
6、定期清点库存的物品（药剂、消耗品等）；
7、定期拟订保洁物品的购买清单（内含用途），每月月末上交保洁部库存清单、消耗清单及需购买清单（保洁主管统计）； 8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；
9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门； 10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理； 11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗； 12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；
13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。
二、工作标准 1、注重个人卫生、穿着指定的制服；
2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务； 3、工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；
4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：
（1）包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；（2）每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；（3）每日擦拭售楼处木地板；（4）每日售楼处大理石牵尘工作；（5）每日售楼处地毯吸尘；（6）每日售楼处家具擦拭；（7）每日售楼处一层玻璃清洁；（8）每周售楼处墙面弹尘；（9）每周沙盘吸尘；
（10）售楼处客户接待区随时清洁工作；（11）售楼处洽谈室随时清洁工作；（12）售楼处卫生间随时清洁工作。
品 味 人 生
1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。 2、睡吧，合上双眼，世界就与我无关。——顾城《生命幻想曲》 3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。
4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤口任宰割，愈合就无人晓得我内心挫折。
5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。
6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。
7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依靠的时候，往往到最后都是自己一个人挺过去。
8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪。
9、有些事，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事。
10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸福的能力。 11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路，有人同行才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。
12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦无法承受，我们就只会一笑置之。
13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。为了找到那颗心，我们要学会不要脸。
14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过。
15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结果都会是粉身碎骨。——《千与千寻》
16、保持一份自信，做最好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爱。
17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是烟火灿烂，我总是愣在某个角落，静静的等你走来。
18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对的人，不会让你觉得累。
19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。
20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地难受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿。
做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。
21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。——托马斯·爱迪生
22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。——德国谚语 23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。
24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的成就不会超过他的信念。——美国
25、生活真象这杯浓酒，不经三番五次的提炼呵，就不会这样可口！——郭小川 26、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重要的。——戴尔·卡耐基
（13）（14）
现场主管岗位职责
秩序维护班领班岗位职责
秩序维护班礼仪岗岗位职责
秩序维护班停车场指挥岗岗位职责
秩序维护班夜班岗岗位职责
接待员岗位职责
样板间接待员岗位职责
保洁员岗位职责
工程技工岗位职责
项目经理 直接上级 售楼管理部 所属部门 现场主管 职位名称 : 职位概要、负责整体售楼管理部的服务管理运作、实施及监管。1 基本职责：、积极配合与销售中心经理有关物业管理事宜沟通工作，或应开发商销售中心要求举行特别会议，商讨其1 它有关管理问题；、负责员工岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理部员工文化业务水平；2、提高管理部凝聚力，使员工以高度责任心和认真态度高效完成各自工作；3、督促及检查清洁和绿化承包商的工作；4、负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理的概念及知识；5、严格执行售楼管理部本岗位工作要求。6 岗位职责：
严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，1 达到要求；、制定培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，2 确保员工了解本岗位工作要求；、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司3 批准后并严格执行；、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写4 各类文件报告及工作总结；、听取领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作5 情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定；、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议；6、参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议7 记录并存档；、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。8 : 任职资格 : 教育背景、大专以上学历，持“物业管理部门经理上岗证”或“物业项目经理证”。1 : 培训经历、受过物业管理、人员管理等方面的培训。1 : 验 经
以上；173cm岁以下，35、1、从事过售楼部项目管理工作二年以上，或大型物业项目管理工作三年以上，有丰富的管理经验；2、具备良好的个人素质与团队管理能力，能驻项目。3 : 技能技巧、能根据公司业务发展需要，提供相应的支持；1、有较好的沟通能力，能与开放商建立良好的合作关系；2、良好的协调能力、组织安排能力、培训能力、具备灵活有序的现场控制能力。3 : 度 态、具有较强的团队意识与服务意识，人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。1
售楼管理部主管 直接上级 秩序维护班 所属部门 秩序维护班领班 职位名称 : 职位概要、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障；1、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；2、组织秩序维护班配合销售中心日常活动。3 基本职责：、负责安排售楼管理部秩序维护班具体工作；1、监督各岗位员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；2、检查各岗位工作情况，及时纠正工作偏差，如实填写值班记录；3、每日对班组员工的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报售楼管理部主4 管，并就违纪员工向售楼管理部主管递交处罚建议；、严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立秩序维护班的良好形象。5 岗位职责：
15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15、每日上班前1 分钟，小结当日工作情况；、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的2 协调工作；、每日检查考核班组人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方3 面的情况；、负责管理评估人员工作质量不少于两次；4、协助售楼管理部主管处理销售中心发生的异常事件；5 6、积极维护销售中心正常秩序，严格遵守并执行公司的各规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理；、熟悉和掌握各岗位的基本情况，明确各岗位的工作重点，并检查落实。7 : 任职资格 : 教育背景、高中以上学历。1 : 培训经历、受过安全管理、人员管理等方面的培训。1 : 验 经
岁，有较强的军事素质及组织、培训、管理能力；22-35以上，年龄172cm、身高1、熟悉售楼管理部管理流程；2、3: 年以上物业同岗位工作经验，身体健康，语言表达能力较强，亲和力较强。技能技巧2、能根据公司业务发展需要，提供相应的安全支持；4、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；5、良好的协调能力、组织安排能力、具备灵活有序的现场控制能力。6 : 度 态
1、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。
领班 直接上级 秩序维护班 所属部门 礼仪岗 职位名称 : 职位概要、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障；1、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；2、配合销售中心日常活动。3 基本职责：、负责洽谈区、展示区、大厅的设施设备、景观的安全、管理；1、负责大厅礼仪形象展示，销售中心区域秩序维护；2、负责来往销售中心的客户进出引导服务工作，控制无关人员进入和销售中心物品流出，无客户来访时应3 扩大控制范围，配合车场指挥岗的安全服务工作；、作为形象展示，此岗位员工在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，有客户到达立正敬礼，有客户咨询4 做好引导工作。
岗位职责：、保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表和标准站姿，立于销售中心门内指定服务区域，无客户来往时，1 以跨立姿势站立于销售中心自动门外侧，以亲切、爽朗的问候语向客户问候，以干净利索的动作为来客
开门或提供其它服务；、原则上该岗位员工不得离开岗位；2 小时与换班人员进行正规程序的岗位交换；1、每3、对外来访客及甲方领导亲切问候，提供必要的大件物品搬运服务；4、负责销售中心人员和物质进出控制，确保销售中心内外的清静安宁，防止无关人员逗留或在销售中心沙5 发上睡觉等不雅之举；、负责销售中心内外公共设施的检查、报修，照明的开关；6 7、严格执行以上操作规程之各项要求，认真履行其职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥
和管理；、本岗位兼有秩序维护员和迎宾的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况8 尽可能向客人提供优质服务。下，: 任职资格 : 教育背景、保安、旅游服务、礼仪等高中以上学历。1 培训经历:、受过安全管理等方面的培训。1 : 验 经
岁，有较强的军事素质、服务意识、身体健康；20-30以上，年龄178cm、身高1、语言表达能力较强，亲和力较强，熟悉礼仪服务操作流程；2 年以上高星级酒店或高档写字楼礼仪服务工作经验。1、3 : 技能技巧、礼节礼貌好，熟知售楼管理部礼仪岗服务流程；1、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；2、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。3 : 度 态、人品端正、爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。1
领班 直接上级 秩序维护班 所属部门 停车场指挥岗 职位名称 : 职位概要、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障；1、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；2、配合销售中心日常活动。3 基本职责：、负责销售中心外部设施设备、景观的安全管理；1、负责车辆指挥、停放、检查及进出，负责外围区域或秩序维护；2、负责车辆停放指引，并协助客户开启车门，确保停车区域车辆停放有序及进出客户的安全；3 并随现场情况变化进行走动，在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，车场指挥人员同样作为形象展示，、4 便于提供服务和维持现场秩序；、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管5 理。
岗位职责：、接岗后，在指定位置保持良好的站姿和精神面貌，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现1 场秩序；
2、客户车辆到达应主动上前迎接，指引客户停车，并做好相应的服务（注意为客户开关车门及礼节礼貌用
；语）、如为开发商或公司领导车辆，应跑步至车辆需停放位置，并移开路障，向来车发出停止靠边手势，并指3（或右后门）便于开启车门位置，并根据车内客户需要引车辆停放到指定位置，迅速向前立于来车右门，然后轻关车门，回到指定位置，以上操作手势及流程应标准无误；及时开门并问候（微笑、有礼）、负责看护停车场车辆，有出现异常情况及时通知上级领导；4、有车辆停泊于所属区域单位时，应立即执行跟车服务流程，检查车辆情况，所泊车位是否相符；检查车5 辆有无损坏、擦痕，有无危险品、漏油、漏水等。如有任何损坏，都应该详尽登记于《车辆情况登记表》
上，并要求车主（司机）登记签名；、值勤时应正确使用和保管好管辖区域内所有物品，当班者应对本班次使用物品的安全负责，交接班应对6 物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；
发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。7.: 任职资格 : 教育背景、高中以上学历。1 : 培训经历、受过安全管理等方面的培训。1 : 验 经
以上，退伍军人优先；172cm岁以下，35、1 年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验；1、有2、语言表达能力较强，亲和力较强。3 : 技能技巧、熟悉停车场管理流程，会停车场指挥手势；1、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；2、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。3 : 度 态、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。
领班 直接上级 秩序维护班 所属部门 夜班岗 职位名称
基本职责：、负责与白班进行物品清点和交接，做好交接班记录；1、负责销售中心及外围区域相关设施设备、景观的安全管理；、负责夜间销售中心的防火防盗工作，按时开启和关闭照明、景观灯具；3
1 2、负责销售中心夜间来访人员的接待和登记；4、5发现夜班人员必须按预定时间节点对销售中心进行巡查，为确保销售中心及其物质安全，问题及时处理；
服从售楼管理部各级领导及公司上级领认真履行岗位职责，严格执行公司各项操作规程，、6 导的指挥和管理。
岗位职责：、保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，严禁躺在沙发上睡觉、脱鞋等不雅行为；1 2、做好交接班记录，如物品异常须及时上报领班；
当班者因对本班次使用的物品安全负责，值勤时应正确使用和保管好管辖区域内所有物品，、3 交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；
以保证工作环境的清洁交岗前应对本岗位管辖区域进行整理，保持岗位区域的清洁卫生，、4 文明；
需要移交下一班次处理的工作，、5每班次值勤人员应尽力完成应做好书面记录及口头移交，同事交办的工作；、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作；6、完成上级交办的其它任务。7
: 任职资格 : 教育背景、高中以上学历。1 : 培训经历、受过安全管理方面的培训。1 : 验 经
以上，退伍军人优先；170cm岁以下，35、1 2 年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验。1、有 : 技能技巧、掌握秩序维护基本业务技能；3、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；4、良好的协调能力，善于发现异常问题。5 度 态:、人品端正，工作责任心强、爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。1
售楼管理部主管 直接上级 售楼管理部 所属部门 接待员 职位名称
: 职位概要、执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供吧台日常服务；1、配合销售中心日常活动安排。2 基本职责：、负责销售中心日常饮品、糕点配送服务；1、负责吧台区的日常清洁、杯具等吧台用品的清洗、归放；2 vip、负责销售中心洽谈区及3 室饰品、沙发等物品的整洁与美观，及时整理；、负责项目日常物质的出入库管理，文档资料管理；4、负责吧台用品用具的每日清点和保存管理；5、配合销售中心日常活动；6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及上级领导的指挥和管7 理。
岗位职责：，坚持微笑服务，整洁的仪容仪表，保持良好的精神面貌，化淡妆，统一盘发、上班期间按要求着统一工装、1 遵守礼仪礼节规范；
分钟巡视现场一次，及时处理发现的问题；15、每间隔2、按工作流程及规范标准为客户配送日常饮品、糕点，对客服务操作规范，举止大方得体，礼貌优雅；3、确保吧台区的整洁，及时回收客户使用过的杯具，并及时清洗备用；4 vip、及时整理销售中心洽谈区及5 室饰品、沙发等物品，确保现场的整洁与美观；、负责日常物质的出入库管理，文档资料管理，记录准确，管理规范；6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从销售管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管7 理。
任职资格：
教育背景：、酒店管理、物业管理、旅游管理、礼仪服务等高中以上学历。1 培训经历：
接受过酒店管理、物业服务、旅游管理、服务礼仪等方面的培训。、1 验： 经
以上，形象气质较好；165cm岁以下，28、1 年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；1、有2、熟悉日常礼仪、接待、茶水等服务操作。3 技能技巧：
有较好的沟通能力和表达能力，能与客户进行日常沟通并灵活使用销售中心一般说词；、1 良好的协调能力、语言表达能力以及应变能力；、2 能熟练使用现场相关设施，准确快速配合开放商工作，热情周到接待客户；、3 4 客户前来咨询时，热情礼貌的将客户引导至置业顾问接待台，未经授权不得随意回答客户提问。、度： 态、人品良好、工作态度端正、爱岗敬业；1、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦；2、积极主动接受公司技能培训、服从管理、认真完成上级领导安排的各项工作。3
售楼管理部主管 直接上级 售楼管理部 所属部门 样板间接待员 职位名称
: 职位概要、执行公司规定的管理制度、提供样板间日常服务；1、配合销售中心日常活动安排。2 基本职责：、负责样板间客户接待与简单讲解；1、负责样板间的物品的摆放整齐和物品完整，保证样板间原有装饰风格；2 3、协助维护样板间家具饰品的整洁与美观；、按指定标准进行解说，对客户进行登记；4、负责维持样板间的环境秩序，防止破坏；5、配合销售中心日常活动；6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管7 理。
岗位职责：、负责样板间客户接待与讲解，严格按照统一说词进行；1、负责样板间的物品的摆放整齐和物品完整，保证样板间原有装饰风格；2、协助维护样板间家具饰品的整洁与美观；3、负责维持样板间的环境秩序，防止破坏，如发生意外及时报告；4、配合销售中心日常活动5 任职资格：
教育背景：
酒店管理、物业管理、旅游管理、礼仪服务等高中以上学历。、1 培训经历：
接受过酒店管理、物业服务、旅游管理、服务礼仪等方面的培训。、2 验： 经
以上，形象气质较好；165cm岁以下，28、1 年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；1、有2、熟悉日常接待等礼仪服务。3 技能技巧：
根据公司的业务发展需要，提供相应的接待支持；、1、2 有较好的应变能力和表达能力，能与客户进行日常沟通并灵活使用销售中心一般说词；
良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力；、3 能熟练使用现场相关设施，准确快速配合开发商工作，热情周到接待客户；、4 未经授权不得随意回答客户提问。热情礼貌的将客户引导至置业顾问接待台，客户咨询销售相关问题时，、5 度： 态、人品端正、爱岗敬业；1、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳；2
售楼管理部主管 直接上级 售楼管理部 所属部门)销售中心(保洁 职位名称
: 职位概要
执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供日常保洁服务；、1 配合销售中心日常活动安排。、2 基本职责：、负责销售中心日常各项保洁服务；1、协助接待员对吧台区的日常清洁、杯具的清洗；2、确保销售中心家具、饰品和各种装饰物的整洁与美观；3、负责销售中心保洁用具及物品的统一归放管理；4、配合销售中心日常活动；5、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。6 岗位职责：
1、上班期间按要求着工装、化淡妆，保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，坚持使用普通话，遵守礼仪规范；、每日巡回现场维护保洁数次，及时处理发现的问题；2、按工作流程及保洁计划进行日常清洁服务，工作中举止大方得体，做到有礼有节，不得大声喧哗；3、确保办公区、洽谈区、大厅、样版间、卫生间干净、整洁；4、客户离开后及时对茶几、沙发、桌椅、地面及其饰品进行清理，确保桌面整洁、桌椅饰品归位、沙发垫摆放5 整齐，为迎接下一组客户做好准备；、负责售楼管理部保洁用具及物品的统一管理，做到不丢失不浪费；6、配合销售中心日常活动；7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。8 任职资格：
教育背景：
初中以上学历。、1 培训经历：
接受过保洁服务等方面的培训。、1 验： 经
以上，形象端正；155cm岁以下女性，50、1、有2 年以上保洁公司、物业公司或酒店相关岗位工作经验；1、熟悉日常保洁服务工作操作及流程。3 技能技巧：、根据公司的业务发展需要，提供相应的保洁支持；有一定的沟通能力和表达能力；1、良好的协调能力、能熟练使用各种清洁自动化设备自主开展保洁服务工作；2、有良好的纪律性和团队合作精神。3 态 度：、人品端正、爱岗敬业；工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳；1、积极主动接受公司技能培训；2、认真完成上级领导安排的各项工作。3
售楼管理部主管 直接上级 售楼管理部 所属部门 工程技工 职位名称
接待总流程表 一、位置：控台、门岗
内容：售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
注意事项
注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录
ø配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理
如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区
域进行。
工作规范
举手投足需标准化自我，走姿轻盈，坐姿端正，置业顾问应站姿挺立，．1 随时观察客户反应。
．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务2 台上。
．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。3 在客户面前称呼置业顾问姓名，相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，．4 不得直呼小名或绰号。
．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心5 如意的房屋。
．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮6 ”，体现公司员工良好的素质。?忙吗
．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。7 ．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。8 翻阅与工作无关的 ．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、9 报刊杂志。
不宜过大，应保持在双方能听见)包括接听电话(工作场合的交谈声音10.为宜。
有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到11.跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
“对不起，应先向客户致歉：正在与客户交谈需短暂离开，12.请您稍候，让您久等了”“对不起，返回时：征得客户同意后再离去，我马上就来”
我可能耽误的时间会较长，“真对不起，应告诉客户如果离开的时间较长，小姐来为您继续介绍”，然后将客户的/先生xx如果您不介意的话，我请
需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生13.硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。14.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停15.止。
遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客16.手机号码告诉来客，不得轻易将领导的电话、来意之后与领导联系，姓名、不要轻易同时妥善接待，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，回答提问。
严禁将客户购房的情况私自告诉他人，公司尊重和保护客户的隐私权，17.更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
置业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透18.露。
置业顾问无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款19.时间做违背公司规定的介绍或暗示。
经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任20.以免发生意外和不得带离财务室，何人在未得到专管人和主管同意之前，纠纷。
销售部的报刊资料主要供客户阅读，置业顾问在阅读后应及时整齐地21.放回原位。
办公场所是每一位置业顾问工作的场所，爱护公共设施，如：东西掉22.了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙
壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸
杯没收拾，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等。都应妥善处理。
接听电话基本要点 二、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“这里是嘉汇城市1.广场，您好！”而后开始交谈。
通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内 ø容应简练并及吸引力。
直接邀请客户来现场具体了解。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：
第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。
。其中，与客户联系的方式最为重要
注意事项
销售人员正式上岗前，经过系统培训，需统一说辞后加入各自想法
要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉
及的问题。
2-3要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以 分钟为宜。
电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
迎客入门
三、客户由值班门岗负责分钟进行一次门岗轮换，20建议每执行轮值制度，接待和转交
门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态
注意事项
门岗期间除接待客户，不得擅离岗位
门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作
门岗人员在岗期间不得处理私人事物
基本动作
客户进门，门岗须主动上前迎接，并彬彬有理地表示欢迎，并提醒其他
同事注意。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等，此时另一置业顾问应及时补岗
通过基本的招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和目的。注意事项
销售人员应仪表端正，态度亲切。
接待客户一般一次只接待一组。
若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户
良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要尽量送客至售楼处门口。
注意咨询客户是否是第一次过来？
沙盘讲解3.了解客户的个人资讯。
根据说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说
明）
侧重强调项目的整体优势。
将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
。当客户超过一个人时，注意区分主次 把握客户心里 四
分析好感性和理性。感性类的人群会更强调情感上的需求，理性类的人群
会更强调实用性，人们通常都是兼备这两种情感的。所以，现在的客户既
要强调房产的实用性，又要追求情感的需求，只是更偏重哪一方面而已。
对于偏重于感性需求的客户，可能一山、一水、一桥、一木，都会给其不
“在水一方”、“廊桥遗梦”、“空谷幽兰”等，不能忽 同的感受。什么
略客户的真正心理需求。正如在电视剧《我的青春谁做主》中，钱小样的两位中学语文教师，在听到钱小样的一段“当落日的余晖照进这间房间的时候”的美妙意境的描述下，当即成交。她的类散文的说辞恰好迎合了客
户的心理需求，真正的感动了客户。因此，别墅、洋房、滨水等项目的说
辞中，如果加入一些感性的说辞，首先感动销售员自己，然后通过其感动
客户，是很有必要的。因此这类说辞就应该采用说明文和散文相结合的文 体形式。
对于偏重于理性需求的客户，可能会关心很多数据，比如间距、日照、绿
对于这类客户，而且会采取同其他项目对比的方式。化率等经济技术指标，很多的销售人员都感到很难处理。客户在听完销售员以说明文形式的介绍
后，往往会出现你说你的我想我的的情况。销售人员除了反复强调项目的优点以外，并不能举出有效的证据来证明项目的优势。因此这类说辞就应
该是说明文和议论文相结合的形式。对于项目的优势，一定要举出强有力的证据，比如上面所说的有关经济技术指标，来解决客户的需求问题。
房地产项目说辞，就是要把项目的情况和优势说给能听懂的人。但是很多
xxxx
xx售楼处日常保洁合同
发包方（甲方）： 地址：
承包方（乙方）： 地址： 法定代表人：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿的原则，经过友好协商，就乙方承包甲方日常保洁事宜达成一致意见，特订立本合同，以资信守。
第一条 工作事项及清洁范围
乙方按本合同约定，负责甲方xx（案名xx，以下简称xx）售楼处（指售楼处及外围庭院）的日常清洁工作，具体清洁范围：
（1）xx售楼处的保洁区域（包括但不限于厅堂、样板间、庭院、设备间、消防设施、灯箱及其他摆放物）。
（2）xx售楼处的门前三包周边区域。
（3）xx售楼处的配套设备设施进行清洁保养（包含水系、绿地卫生及围墙围栏、灯箱等）。
（4）办公区日常保洁。
（5）xx售楼处各个大门的卫生清洁。
（6）临时突击保洁任务及甲方重大活动保洁任务。（7）每两个月一次xx售楼处的公共区域及外围消杀。（8）xx售楼处的各楼层内首层及物业楼每月1次结晶。
（9）每周清洗xx售楼处园内甬路2次。
（10）每年免费两次外墙清洗（每年四月、九月各一次）第二条 承包方式及期限
1、乙方以自己的人员、清洁设备、工具和物料、药剂等，依据本合同约定，承包本项目的日常清洁工作。驻场工作时间暂定为每日7：30-20：00，此时间根据季节变化或甲方要求进行调整。
2、本合同期限为 1 年，从2008年8 月 5 日起至 2009 年 8 月 4 日止。
——xx——xxxx
第三条 工作质量标准及其他要求
工作质量标准及其他要求见合同附件一至附件五。第四条 验收
甲方按照乙方所服务的清洁范围、清洁内容及人员、设备情况等，依据第三条约定的“工作质量标准及其他要求”内容，进行综合验收。第五条 合同价款及支付
1、合同价款
清洁费单均价为2550.00元/月〃人，乙方清洁工人数为 7人；月度清洁费用为￥ 17850.00元（大写：人民币每月壹万柒千捌佰伍拾圆整），年度清洁费用为￥214200.00元（大写：人民币贰拾壹万肆千贰佰元整）。上述费用包含完成本合同第一条“工作事项及清洁范围”所有事项的费用，包括但不限于人工费、餐费、工服、清洁设备、工具、外墙清洗、大堂结晶、虫控消杀、药剂、物料（清洁剂、大小垃圾袋、香球、光亮剂、檀香、香皂等）、保险、利润、税金等所有费用。
2、结算与支付 （1）支付条件
每月5日前乙方必须向甲方提交上月工作完成情况及下月工作安排的书面报告，甲方自收到乙方前述书面报告之日起10日内须对乙方上月工作进行考核评估，并做出考核评估结果。
（2）支付方式
a、甲乙双方每月结算清洁费用一次。甲方依照上款要求的、合格的考核评估结果进行清洁费用结算，具体结算费用以甲方书面确认的乙方当月实际出勤人数并扣除所有扣款项后计算。
b、甲方于每月20日前向乙方支付上月的结算费用，因乙方原因不具备支付条件的，付款时间顺延。
c、付款时，乙方须向甲方提供国内合法有效的等额发票，否则甲方可拒绝付款。第六条 双方义务
（一）甲方义务
1、提供必要场地和工作条件，供乙方存放清洁机器、清洁工具及清洁物料。合同终止后，乙方应即时清理退还该场地。
2、在乙方完成合同约定的清洁工作后，按时支付乙方清洁费用。
（二）乙方义务
——xx——xxxx
1、乙方须委派一名保洁工作管理经验丰富的人员作为xx售楼处驻场经理，进场前需经甲方相关领导面试、综合考核，通过后方可进场，工作过程中每月接受甲方综合评估，如评估结果为不合格，乙方需依照甲方要求在3个工作日内进行更换。
2、乙方清洁人员须符合以下条件，且进场前需经甲方确认： 2.1、年龄在20岁—35岁之间，五官端正，身体健康；
2.2、男员工身高不得低于1.68米，女员工身高不得低于1.60米。
3、清洁人员数量为7人（含驻场经理），须保证除正常工休外，每日驻场人员不得少于
6人，并保证清洁人员每月人员流动不得高于1名。
4、负责提供清洁工作必备的人员、清洁机器、清洁工具和清洁物料等。
5、严格按照清洁工作计划和甲方要求进行工作，依照本合同约定的具体标准进行日常清洁，保证清洁工作质量，接受甲方验收并按验收意见整改。
6、严格执行甲方有关清洁监管制度的规定。
7、依本合同约定的清洁人员数量配臵员工进行清洁工作，并对员工及清洁工作做出完善的管理。
8、乙方所有员工统一着装，佩戴工牌。工装及工牌质地、样式等须事先向甲方提供模板，经甲方领导认可后方可着佩。
9、乙方所有员工行为准则必须符合本合同及甲方有关规章制度的规定。乙方应教育员工遵守甲方工作现场的各项管理制度，接受甲方管理人员的指示和监督，爱护工作场所的各种设施，节约用水用电，并应在合同期限内每月定期对员工进行保洁技能及服务意识的培训，且须邀请甲方相关工作人员参加。
10、乙方应为其雇员购买人身伤害意外保险，对其雇员的任何意外及伤亡承担责任，负责有关追讨、诉讼及赔偿等费用，甲方无须对这些意外及伤亡承担任何责任（因甲方房屋质量因素造成的除外）。
11、乙方员工在工作中致使他人伤亡、对财产造成损害的，乙方必须承担由此而产生的一切责任，甲方无须对此承担任何责任。
12、乙方不能因其员工休假原因影响现场清洁服务品质。对于甲方因现场特殊需求而要求乙方增加清洁员工的，乙方应能及时响应并做出安排。
第七条 特别事项约定
1、甲方额外委派两名保洁员负责xx售楼处内2户样板间的保洁，此两名保洁员不计入乙方8人编制，全权负责样板间的卫生清洁，乙方不必担负此两名员工的工资、保险、福利、工作餐、服装，其他事项等同于乙方员工，由乙方负责此岗员工的培训及管理（包括但不限于提供清洁工具、药剂等），并承担样板间保洁相关责任。
——xx——xxxx
2、原甲方采购的供xx售楼处使用的清洁工具、药剂、易耗品等根据采购票据金额及实际情况原价折兑给乙方，于乙方进场后5日内完成清点工作，在第一次支付保洁服务费时扣除。
3、甲方委派第三方管理公司“和乔物业” 接受乙方的工作汇报，代表甲方对乙方日常保洁工作进行指导、监督检查和评估，乙方须服甲方及第三方管理公司“和乔物业”的双重管理。第八条 违约责任
1、乙方未按合同约定的清洁范围、清洁内容、清洁质量完成清洁工作的，甲方将参照本合同之附件一《保洁服务要求、质量标准及检测方法》及附件二《供方考核细则》进行处罚，当月检查不合格超过十项，将追加处罚1000元，情节严重的或连续三个月检查不合格超过十项的，甲方有权解除合同，乙方应按月度清洁费用的20%向甲方支付违约金。
2、乙方提供的清洁服务不符合合同约定，则乙方应立即按照甲方的要求进行整改。甲方有权对乙方提出书面警告，乙方发生此类情形超过3次，甲方有权对乙方予以月度清洁费用的10%处罚或拒付相应清洁费用，同时甲方根据履行情况有权决定是否解除合同，甲方解除合同的，乙方应按月度清洁费用的20%向甲方支付违约金。
3、甲方未按合同约定支付合同约定款项的，每逾期1日，按应付而未付款的1‰向乙方支付违约金。超过2个月未能付款乙方有权解除合同，甲方应按月度清洁费用的20%向乙方支付违约金。
4、甲方认为乙方委派的清洁人员不胜任本合同约定工作的，应立即更换。否则，甲方有权按照付费标准扣除相应款项。
5、乙方人员在履行本合同期间造成甲方财产损失的，乙方应负赔偿责任。 第九条 转让条款
未经合同对方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本合同项下的权利和义务。第十条 不可抗力
由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到上述不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同其他方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同其他方提供经不可抗力事件发生地区公证机构出具的证明合同不能履行或需要延期履行、部分履行的有效证明文件，由合同各方按事件对履行合同影响的程度协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。
遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。第十一条 争议的解决
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凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，合同双方应通过友好协商解决；如果协商不能解决，任何一方均可向合同签订地的人民法院起诉。第十二条
其它
1、本合同自双方法定代表人或授权代表人签字并加盖公章之日起生效。
2、合同执行期内，甲、乙双方对合同条款的任何变更、补充必须经双方书面确认，方有法律效力。
3、本合同一式四份，甲乙双方各二份，均具有同等法律效力。
4、合同附件是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
5、合同签订地：xxxx。
合同附件：
附件一：日常保洁服务要求、质量标准及检测办法 附件二：供方考核细则
附件三：工具、药剂、低值易耗品清单 附件四：清洁检查考核细则 附件五：清洁现场检查处罚单
（以下无正文）
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
法定代表人： 法定代表人：（或授权签约人）：（或授权签约人）：
日期： 日期：
——xx——
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好!我是销售部新人__。
在刚刚过去的__年，我来公司已有五个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的五个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导们以及在座的各位同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在公司的发展上一个台阶，也因有你们的帮助，才能令我在人生的道路上更加精彩。
我经过一个月的公司产品资料熟悉的实习之后，开始走上对外市场的道路，当时作为实习的我的主要职责是走访合肥各个医院，向其负责人推荐公司节能产品和节电方案。之后随着和公司业务经验丰富的销售前辈们在跑市场的过程中慢慢的积攒了更多的工作经验。期间迷茫过，无奈过，也动摇过，但最终在领导和同事们的鼓励和指导下，打消了对自己工作能力的怀疑，了解了只有奋斗才能创造价值这个硬道理，最终确定了自己的奋斗目标。下面我在这里给自己工作做一下总结。
1.努力学习，全面提升自身素质。
作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，而且销售业务的工作也是一个特殊的岗位，它要求在职人员必须有其过人的勇气、丰富的智慧和超强的自主动手能力。为达到这些要求，我十分注重实习前期的学习，同时以实际行动去走进市场，主动去了解市场。五个月以来，面对着专业知识不足，市场经验不足，业务经验不足等多项难题，但是我积极应对困难的挑战，尽量的利用好时间去自己学习，跟同事学习，以及利用公司会议上范总和各位同事有意无意透露出的经历去琢磨、去体会。逐渐了解行业的市场，完成从业外人士向业内人士的转变。
2.努力工作，顺利完成各项任务
在工作上，努力的完成份内工作，积极的去寻找项目，发现探索寻找新项目的方式方法;多次和同事一起出差，在学习经验的同时，尽量好的配合老大哥们的工作;按时按量的完成工作，遵守公司纪律。
此外也积极参与公司其他部门的日常工作，在和更多同事们配合工作的同时，也加强了团队凝聚力，更好的融入了集黎这个大家庭。
回顾进入公司的这五个多月，虽然取得了一些小的成绩，但仍掩盖不了许多不足和需要改进和完善的地方。这主要是销售基本技能的欠缺，表现在以下几个方面：
第一，技术知识的欠缺。在工作中由于技术方面的知识的欠缺，这在初期跑设计院时，和设计师交流过程中偶尔会尴尬和语塞。后期随着销售技巧的逐渐提升，慢慢克服这个不足。
第二，项目信息搜集的能力不足。这个缺点直接导致我在工作前期出现“无事可做”的怪现象，对工作进程有很差的影响。随着对网络信息搜集的能力的掌握，逐渐有了自己的一套从网上搜索项目信息的技巧，以及在同事的帮助和分享下，也逐渐克服这个不足。
第三，销售技巧的不足。销售技巧是销售的关键，是销售人员智慧的结晶，非一朝一夕就能掌握，销售感悟也因人而异。在这里我就不对销售技巧进行讨论，希望我在这方面的不足，会在今后的工作中，在领导的关心下，在同事的指导下，多多体会，细细领悟，逐渐成为一个优秀业务员。
在这里，我想以我母校安徽工程大学的校训做述职结尾，“诚实做人，踏实做事，扎实做学问”。总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!
以上就是我的述职报告，请领导批评指正。希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!
售楼部员工述职报告范文3 售楼处门童迎宾的岗位职责 售楼处门童迎宾的岗位职责 以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现xx售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。 配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。 参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。 在客人距离门口3米的距离就要鞠躬问好(行15度鞠躬礼，同时说欢迎光临、xx)。话音一落马上帮客人开门，让客人进入接待中心。 雨雪天时门童迎宾应在门前放置伞架，协助客人将雨伞套入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅。 如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，门童迎宾可找合适的地方将宠物拴好。 严格按照服务流程的要求和标准及时为来访人员，提供热情周到的服务。 团结协作，配合其他各岗、各部，做好园区的安全防范及客户接待工作。 严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。最新售楼部销售经理转正述职报告范本八
