xxxx年，xx乡为民服务全程代理中心积极整合优势资源，健全为民服务全程代理工作机制，拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵，着力改进机关干部作风、改善为民服务方式，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，受到群众的普遍欢迎。现将一年来为民服务全程代理工作总结如下：
一、基本情况
xx乡为民服务全程代理工作于xxxx年开始实施，但不是够完善、规范。今年，xx乡进一步规范这项工作，主要是加强基础设施建设，完善了相关的办公设备。为民服务全程代理中心有主任x人，常务副主任x人，工作人员x人。代理服务项目共xx项，主要包括民政、就业和社会保障服务、农业、计生、林业、财政等惠农项目。
二、主要做法
xx乡为民服务全程代理正式启动以来，在乡党委、政府的领导和指导下，在乡直有关部门的大力支持和配合下，各项工作正常开展。
1、领导重视、组织完善。为抓好此项工作，乡党委高度重视，成立了由党委书记任组长，分管副书记任副组长，党政班子成员为成员的为民服务全程代理工作领导小组；建立了为民服务全程代理中心，由乡党委副书记任主任，具体负责该项工作的组织、协调和指导；代理中心从各单位抽调了x名优秀工作人员，专门负责受理、办理工作，各村也相应成立了代理中心。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全乡全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。
2、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度、列入全程代理服务的xx个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了乡为民服务代理中心和村级代理中心各项工作制度和工作职责；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行上班签到和不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责，确保了工作的顺利开展。
3、实施网格化管理。xx乡为民服务中心自成立以来，全面推进“亲民、便民、为民、富民”的为民服务体系建设，完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，xxxx年我乡实行网格化管理，全乡分x个大网格，xx个小网格，各网格内村乡工作人员对本网格群众全程代理事项实行包保责任制。通过实施网格责任制，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。一年以来，乡、村、乡直部门共为群众办理各类事项xxxx余件，深受群众满意。
4、做好村级代理中心建设。在认真做好乡为民服务全程中心建设工作的同时，乡党委、政府狠抓村级代理中心的各项工作建设，各村都确定了多名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料收集归档，乡制定了村级代理中心工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督。
三、初步成效
一是进一步转变了乡村干部作风，增强了为民服务意识。通过建立为民服务全程代理工作制度，使全体乡村党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，乡直各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。
二是工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民办事全程代理、承诺服务制，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮的现象。
三是进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理工作，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律意识和对人民群众的感情。
四、存在问题
虽然我们做了一些工作，取得了一定成绩，但服务室在运行过程中也出现了一些问题和不足，一是少数群众对为民服务全程代理工作了解不够，办事找代理的习惯还未完全形成；二是各有关部门的服务水平还不够等等。
五、xxxx年工作打算
1、强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，[vswenku.com]确保中心工作水平的不断提高。
2、进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平不断提高。
3、进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。
4、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解为民服务全程代理中心的办事制度和程序，主动通过代理中心办理事项。
为民服务全程代理制度是新时期为民服务的一种新型工作制度，我们的工作也是在摸索中积累经验，还存在许多不足和问题，我们将在今后的工作中认真总结，不断改进，不断完善，不断创新，力争把我乡的为民服务全程代理工作办成为一项群众满意、组织放心的惠民利民工程。
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