在生活中，我们都不可避免地要接触到报告，不同种类的报告具有不同的用途。那么一般报告是怎么写的呢？这次漂亮的小编为亲带来了4篇《分析调查报告》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
在经济飞速发展的今天，接触并使用报告的人越来越多，报告包含标题、正文、结尾等。为了让您不再为写报告头疼，以下是小编为家整理的人才安居工程实施现状分析报告_调研报告，欢迎阅读与收藏。
20xx年8月11月，根据组织安排，在XX市南山区住建局跟班学习。藉此机会，对XX市保障房建设和管理进行了调研。根据发展现状和需求，深圳于20xx年起实施的人才安居工程，并将其纳入保障房体系。本报告就深圳市人才安居工程实施现状进行分析，有关内容可用于我区未来保障房体系建设和人才建设工作的参考。
一、人才的界定和分类保障
深圳市实施人才安居工程，对人才的界定采取的是一种多层次、全方位的方式，对符合经济社会发展的各类人才采取的是兼容并收的态度，根据《中共深圳市深圳市人民政府关于实施人才安居工程的决定》可知，对各层次人才的界定具有相当的灵活性，补贴标准和方式也是分层次分类型的。
第一类是顶尖人才。包括1）杰出人才，指具有世界一流水平的杰出人才，中国科学院、中国工程院院士等；2）领人才，指已认定为深圳国家级的领人才，高等院校、科研机构和重点企事业单位的省级以上重点学科、重点实验室或重点创新科研团队带头人以及相当层次的领人才；第二类是高级人才，指副高级职称以上及相当层次的骨干人才；第三类中初级人才，指国内外全日制高校毕业生，取得学士以上学位。
对人才的保障，深圳市采取的是分类保障的方式。市级负责解决杰出人才、领人才及市属事业单位、经认定的重点企事业单位人才安居问题；其他人才按照属地管理的原则，由各区负责解决。杰出人才和领人才的安居保障工作由深圳市政府统一实施，因而，各区在实施人才安居工程时，主要的保障对象为高中初级人才以及技师。深圳人才安居针对不同人才群体和住房需求，“租（公共租赁住房）售（安居型商品房）补（货币补贴）”相结合，形式多样、灵活运用、互可转换。
二、深圳市人才安居工程主要成效
筑巢引凤、广纳人才，是深圳经济特区30多年来快速崛起、创造奇迹的宝贵经验。为加快推进人才强市战略实施，打造人才“宜聚”城市，优化创新创业环境，深圳在全国率先将人才群体全面纳入住房保障体系，通过实物配置与货币补贴相结合的方式为人才群体提供住房保障，这对于吸引人才、留住人才扎根深圳、创业发展意义重。人才安居与住房保障协调发展，创新性地将人才安居政策纳入住房保障体系，实现了人才安居、住房保障、产业经济发展、城市发展战略的有机结合和互动关联。
20xx年，深圳启动人才安居工程试点工作，20xx年底实施人才安居扩试点，重点解决支柱产业、战略性新兴产业、其他鼓励发展的产业，科技含量高、纳税额度、对城市转型发展带动性强、成长性好的各类重点企业事业单位、产业园区，以及文化、教育、科技、卫生、体育等社会事业领域的人才安居问题。根据官网的信息披露，深圳实施人才安居工程两年来，全市累计向各类人才发放住房补贴3.2亿，提供保障房2.5万套，覆盖人才近15万人。人才安居工程保障对象除了杰出人才、领人才和高级人才外，还包括人数众多的中初级人才群体。根据相关规定，深圳高、中初级人才可申请公租房或领取租房补贴。同时，在深圳工作满3年的高、中初级人才还可申请购买安居商品房。
三、有关启示
（一）实施人才安居工程的必要性
人才安居工程的实施可增强城市对人才的吸引力，增强城市的竞争力。政府、社会对人才的重视程度越来越高，住房问题是人才发展、人才引进过程中极其重要的问题，人才的生活成本、生活质量对人才的去留具有很强的影响力。除深圳以外，国内的一些省市，如武汉、厦门、上海杨浦、浙江余姚都先后开展人才安居工程。
作为合肥市的首要之区，蜀山区汇集了各行业不同层次的庞人才群体，具有存量、动态需求多等特点。随着经济的迅速发展和经济结构的快速调整，特别竖家级电子商务产业基地的建设，各类的人才需求高速增长，伴随而来的人才住房问题出现了新的挑战。实施人才安居工程，把我区发展亟需的人才列为住房保障的重点对象，能增强蜀山区对人才的吸引力、对企业的吸引力。
（二）深圳的经验和理念
深圳市人才安居工程以货币补贴为主，实物配租（配售）为辅。在实施过程中，依靠强有力的财政支持和宣传舆论，树立了良好的社会形象。内地城市在很多方面与深圳存在差距，这就决定了我们在学习深圳相关经验的过程中，要重在学习其理念，具体操作和步骤应结合地方实际。
深圳市人才安居工程的推进带给我们的启示包括：一是高度重视人才工作，不仅在宣传层面，而且落到实处；在人才的引进方面，兼容并收，不搞人才高消费，结合产业企业发展，切实发挥作用；二是相关重点工作的整合。人才工作和保障房建设都是各个城市高度重视的工作。深圳市创造性的将两项工作的部分内容进行整合，起到了很好的效果，也符合城市发展的实际和定位；三是注重统筹协调。深圳市人才安居工程的开展是建立在一系列调研和政策分析沟通的基础上的，是建立在对产业发展、企业现状、人才需求等各方面的基础上。市、市政府的统一领导、市各相关部门、各区协调配合起到了关键作用。
（三）关于我区开展试点工作的构想
根据我区实际情况，可考虑在适当时候推进该项工作的试点，着力解决服务蜀山区发展各类人才的住房问题。在试点阶段，可整合现有公租房、区级国有资产，尝试采取“租（公共租赁住房、区级国有资产）”，再“补（货币补贴）”，条件成熟后“售（新建安居型商品房、区级国有资产）”的分步推进的步骤。
第一阶段主要实现以下3个目标：一是提升蜀山区形象，增强招商引智的吸引力；二是充分利用现有市级投资公租房资源，服务我区经济建设和支柱产业发展；三是可以盘活现有区级资产，提高使用效益。在推进过程中应注意问题：
1、组织架构。人才安居工程的试点离不开高层次的工作领导架构，完善的日常工作机构，健全多部门协调机制，要落实土地供应，精心规划空间布局，加资金支持力度，推进项目建设进度，做好分配和监管工作，才可能切实把试点工作做好。
2、人才的认定和分配制度。区相关部门应根据蜀山经济社会发展要求、以国家级电子商务产业园为平台，建立符合升级转型要求的产业和人才评价体系。对于符合产业和人才评价体系的申请者，可考虑以下两个方面安排分配政策。一是按所在企业的贡献率来分配，如根据企业对政府的税收贡献率、所在行业等来给企业分配一定数量的房源，并考虑优先给予货币补贴；二是以人才的层次结构、收入情况为标准，设定一定的准入机制，优先考虑某一人才层次或收入水平上的人才。
3、财政政策支持。财政政策是实施公共住房政策的主要工具，诗共住房政策成功实施的有力保障。资金来源可包括：财政预算安排的资金；在土地出让净收益中按照一定比例安排的资金；政府出售或者出租保障性住房及其配套设施所得的收益；住房公积金增值资金及外来投资等（部分来源需要市级政策支持）。
4、房源（土地）的保障。一是存量房源的利用。包括现有市区两级投资的公租房、政府投资建设的住房；政府购买、租赁的住房；建设复建点或拆迁安置区中剩余住房；企业或者其他组织按照与政府约定建设的住房等。二是新增土地（房源）的供应。可采取市场化运作机制，对部分住宅用地采取“竞地价、限房价”或“定地价、竞房价”的方式公开出让，吸引社会投资进入。也可通过旧城改造、回收工业产房、重新规划城中村等新增房源供给。
研究报告材料的定性分析是根据事物进行推理，运用思辨的方法，依靠个人的经验和直观的材料，确定社会现象或事物发展变化的性质和趋势，划清事物本质界限的方法。定性分析的根本方法是哲学方法，即揭示事物发展一般规律的方法。此外，还可以采用系统方法和逻辑方法，常用的方法有：
1、分析研究报告材料矛盾分析
也就是说，运用唯物辩证法的对立统一原理，可以详细地分析事物的内部矛盾及其运动状况，从而认识客观事物。具体方法分为三步：
①从大量的调查材料中找到矛盾的东西，也就是找到问题所在。因为问题是应该消除或者缩小的差距，差距就是矛盾。
②对事物中存在的矛盾进行分类，看它们属于：历史遗留现实产生；客观存在主观思想；自然条件人造的；本地全球；基本面树枝；目前长期矛盾。
③分析矛盾的对立，考察矛盾的主要方面与矛盾的其他方面相互依存、斗争和转化的条件，从而把握矛盾的特点。
2、分析研究报告材料比较分析法
做研究报告常用的比较方法有横向比较和纵向比较；常用的分类方法如下：首先比较明确事物的异同，根据共同点将事物分为一大类，然后根据差异将大类分为若干小类，以此类推，将事物划分为不同层次的大小类别，具有一定的从属关系，清晰地反映了客观事物之间的区别和联系。
3、分析研究报告材料因素分析方法
也就是说，是指从研究报告材料中找出对事物的产生、发展和运动起作用的要素，通过系统分析和科学归纳找出对事物变化起关键作用的一系列要素，掌握决定事物变化的原因，从而了解事物本质及其运动规律的方法。运用因子分析法，首先要进行整体分析。
第一步是梳理现象各方面的基本因素，在初步分析的基础上，按照一定的标准形成有机的多层次网络结构。影响事物变化的因素是多方面的，分为外部因素（客观因素）和内部因素（主观因素）两大系列。在这个层面上，因素可以从不同角度分为主因素和次因素；积极因素和消极因素；一般因素和特殊因素；直接因素和间接因素；必然因素和偶然因素；历史因素和现实因素；初始因素和最终因素；潜在因素和诱发因素；阶级因素、经济因素、社会因素、学校因素（或工作单位因素）、家庭因素、个人因素等。每一系列因素都可能相互交织，错综复杂，呈现出一种网络状态。
第二步，通过对这个网络的分析，考察研究对象，分析某个社会现象的综合原因。这就要求实事求是地把握各种因素的内在联系、特征和转化规律，对整个事物进行多维度、系统化、内外因素、客观微观的辩证分析。其次，分析关系。也就是说分析因素之间的各种关系。重要的是分析因素之间的因果关系、功能关系、转化关系和共同原因关系。共同原因往往是事物存在或变化的最根本原因，如许多腐败现象的出现，其共同原因是私欲的恶性膨胀。再深入一点，就能发现根本原因是权力，从而找到问题的关键，把握事物的本质。再次，进行因子树分析。也就是说，以某一系列关键因素为主要分析对象，进行系统的多层次分析，根据因素之间的关系绘制因素树形图，即：
4、研究报告（社会实践研究报告）材料的因子分析法因素树图
这样一步步加深人，直到找到最基本的原始点，也就是具体的行为。
除上述方法外，定性分析还包括综合分析、归纳演绎、科学抽象、社区研究（即分析社区人口集体与特定生活环境和社会条件的关系，探索社区的社会构成、社会功能、价值观、日常生活和发展变化）、历史研究等方法。
质量是学校的生命。质量直接关系到学校的声誉、生存和发展。如何提高学校的教学质量是摆在我们面前的一个尤为重要和紧迫的问题。县教育局指定今年为提高教学质量年。3月17日，教育局召开初中教学工作会议。可见，提高一个学校的教学质量已经不是某个学校的个别问题了。我们在研究教学质量的提高并努力推动教学质量的提高时，必须正视教学质量的现状，总结过去的优秀经验，分析存在的实际问题，认真研究解决问题的策略，以达到长期有效提高教学质量的目的。
一、学校师生基本情况
目前，我校共有15个班，学生948人，专任教师41人，其中35岁以下教师9人，占教师总数的22%。本科学历35人，占教师总数的85%，大专学历6人，占教师总数的15%。市级骨干教师1名，县级教学专家4名。
二、存在的问题分析及对策
近年来，清平中学狠抓教学管理和课堂教学改革，制定了多种管理和考核机制，教学质量稳步提高。然而，学校的质量与上派初中和合肥迪达学校仍有一定差距。在冷静反思的基础上，我们认为有必要深入分析教师的观念、教学管理、师生教与学的情况，努力找出存在的问题，积极探索解决问题的途径和方法，从而有效提高教学质量。通过了解，我们分析了目前影响学校质量的问题，并积极寻求解决问题的对策。主要情况如下:
(一)进一步转变教师观念，转变工作态度
问题:教师工作积极性不高，专业性不够，不能把员工当成自己的责任，更不能把员工当成自己的最高责任。有少数老师迟到早退，不能按时完成日常工作，导致学困生面积增加，厌学情绪增加。
情境分析与对策:想法决定行为，压力产生动力。
1、加强思想教育和学习。加强教师传统价值观和荣辱观教育，理清思想，端正态度。
2、认真贯彻国家和上级教育主管部门的方针政策，把最新、最新的政策传达到位，让老师心里有政策，压力自然存在，动力无忧。
3、量化教师管理和教学质量的数据，使排名前后的成绩清晰。只有全校树立正确的教育观、质量观，统一思想，才能把质量的提高牢记在心，落到实处。
(二)进一步加强教师队伍建设
问题:近年来，尤其是20xx年至20xx年，学校骨干教师流失严重。由于学校地处农村，交通闭塞，而且近几年上排初级中学从以下中学选调教师，学校抽调了7名各科骨干教师，教学经验15年左右。他们曾经是我们学校各学科的教研组长，有的是全市教学圈的新星；有的是城市骨干教师；有的是县教学专家。这样就在教师流动中形成了一个不好的循环。还有一部分骨干教师走上了行政岗位，学校很多管理人员都是教学专家。
情况分析及对策:流失的骨干教师是学校培养多年的成熟专业骨干，是学校的中流砥柱。骨干教师的大量外流降低了学校教师的素质，也对教师和社会产生了一定的负面影响。担任行政职务的骨干教师都是一个班的教学任务。由于自己部门的事务，他们的精力必然大大减少，往往“心有余而力不足”。当然，面对这种现象，我们不能止步于遗憾中的进步步伐。要有效提高学校教师水平，必须加强学校的“造血”功能。一方面，要充分发现和挖掘教师的潜力，坚持不懈地抓好“名师工程”；另一方面，要继续做好“师徒工程”，切实开展师徒、校本培训等工作，加大对新教师的培训力度，使其尽快胜任。
(三)进一步改进教学工作
问题:从每一张质量数据分析表中，我们发现同年级的班级之间差距很大。我们知道班与班之间是有客观差距的，但是平均差距大不可避免的和老师有关，这反映了老师敬业程度和专业水平的差距。
情况分析及对策:同年级教师缺乏团队精神，交流讨论少，教师无法形成良好的同伴互助、优势互补的氛围，缺乏充分的合作共赢意识。年轻教师缺乏虚心求教、求进步的自我动力，不以成绩差为动力。20xx年，我们积极倡导团队合作精神，加强同年级学生的集体备课，同组每个人都有主要任务，分享智慧和成就。
(四)加强七年级和八年级的教学管理
问题:通过结果分析，7、8年级的教学成绩远低于9年级近三年的教学成绩。从纵向来看，同组学生在九年级的位置远高于七年级和八年级。今年的期末考试反映了类似的问题，尤其是八年级。
现状分析及对策:造成上述问题的原因有三:一是学校教师配备有倾向性；二是教师重视不够；第三，学生没有接受足够的压力，即学生对自己不够重视。结合以上三项，造成这两段成绩差的原因，必然会使九年级的管理教学更加困难，最终影响中考质量。
鉴于七年级和八年级的现状，下学期的一些科目必须采取一定的措施，尤其是英语、八年级物理等科目。这些科目都有很强的基础。如果等到九年级再出兵，加大突击力度，恐怕很难全力以赴取得好的效果。到时候老师吃亏，学生吃亏，成绩差。悔之晚矣！而这也是对未来教学管理的警示，一定要从以上三点逐一解决七年级和八年级的问题。
（五）绩效b工资制约学校发展
问题:清平中学现有教职工53人，但现有教职工46人（其中职工5人，因病长期缺课教师1人），说明教师严重短缺，绩效工资按现有在职人员发放，工作量大，工资多，但拿到的绩效工资少。
对策:愿意找上级领导解决。
提高质量是一个系统工程。这些都是目前学校存在的突出问题。要定期做好各阶段的调查研究工作，不断发现新情况、新问题，及时采取有效措施，为提高教学质量而不懈努力，为人民满意的教育事业做出应有的贡献。
随着互联网的快速发展，我国网民迅猛增加，网上购物人数也在急速增加。网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。
1 前言
20xx年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：20xx年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。
当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。
阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）行业通行标准。
2 淘宝网、天猫商城简介
淘宝网：中国最大、最受欢迎的C2C购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务C2C交易模式，即个人对个人的交易模式，截止20xx年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人， 20xx年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。
天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2C购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2C交易模式，即商家对个人的交易模式，截止20xx年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，20xx年与淘宝网合计年度交易总额超过1.18万亿元。（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享）
3 淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究
淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。
众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。
天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为5分制。
上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以C2C交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以B2C交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为5分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。
由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的信息不对等，买家的信息对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。
既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷（阿里旺旺对话）和现场问卷（街头随机采访）两种方式简单地验证一下。
4 调查问卷的设计与分析研究
4.1 调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。
4.2 调查对象：在线网购买家100人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家100人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。
4.3 调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发放调查问卷进行调查。
4.4 调查时间：20xx年12月——20xx年3月
4.5 调查问卷样本：
淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查
调查问卷
亲爱的先生（女士）：你好
我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第30届重庆市青少年科技创新大赛。该调查采取不记名的方式，大约会耽误您10分钟时间，答案没有正确错误之分。请您按照您的实际情况做出选择。根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。衷心感谢您的支持与帮助！
您的淘宝帐号 您所在的城市 您的年龄
1．您在淘宝网、天猫商城的买家信用等级是 （单选）
A 0—5心 B 1—5钻 C 1—5金冠 D 红冠
2. 您在淘宝网经常购买的商品类目有 （多选） ？您在天猫商城经常购买的商品类目有 （多选） ？
A 虚拟商品 B 数码家电 C 服装 D 鞋包配饰
E 日用百货 F 美食特产 G 美容护发 H 珠宝首饰
3. 您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？ （单选）
A 只了解淘宝 B 只了解天猫 C 两者都了解 D 两者都不了解
4．在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？ （单选）
A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会
C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会
5. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）
A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会
C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会
6. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？ （单选）
A 在淘宝网购物时出现过 B 在天猫商城购物时出现过
C 在两者购物时都出现过 D 在两者购物时都未出现过
7. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？ （多选）
A 害怕被卖家骚扰或报复 B 好评就返现金或优惠券
C 差评成本过高 D 价格不高就宽容对待
E 其他 （请注明）
8. 在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？ （单选）
www.jingyou.netA 在淘宝网购物时会参考 B 在天猫商城购物时会参考
C 在两者购物时都会参考 D 在两者购物时都不会参考
9、您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？ （单选）
A 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 B 天猫商城提供的评价信息参考价值更高
C 两者提供的评价信息参考价值都高 D 两者提供的评价参考价值都不高
10、您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？
A 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高
B 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高
C 您在两者提供的评价信息参考价值都高
D 您在两者提供的评价参考价值都不高
4.6 调查问卷分析：
4.6.1 收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。
4.6.2 问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。
4.6.3 问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。
4.6.4 问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。
4.6.5 问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。
4.6.6 问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？
5 调查数据的统计及对比分析
经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。
（1）买家年龄结构为：18—24岁占受访人数的31%，25—30岁占受访人数的34%，31——40岁占受访人数的25%，40岁以上占受访人数的5%。买家信用等级结构为：0—5心占受访人数47%，1—5钻占受访人数的48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。
（2）买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。
（3）大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对商品进行评价。
（4）所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占47%，在街头网购买家中占35%，值得注意的是，有36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有9%。
（5）有47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物时都出现过这种情况，只有7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。
（6）导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。
（7）在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。
（8）综合在线网购买家100份访谈和街头网购买家100份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。
（9）从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。
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