人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，一起对今后的学习做个计划吧。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
我院自xx年年5月开展出院患者电话回访以来，共回访患者23200人次，其中健康指导15623人次，提供健康咨询14320人次，指导复查4380人次，解决患者疑难问题510人次，化解患者意见32次。对回访过程中患者反馈的意见和建议均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。
1具体做法
1.1电话回访的形式和主要内容:医院成立“回访中心”，选派具有20多年临床工作经验的护士专职承担该工作。通过院内微机中心直接获取患者的资料，专职随机抽取前三天出院患者的10%，通过电话调查了解患者对治疗、护理及后勤工作的意见及建议。同时解答患者提出的相关问题，并将回访信息详细填写在专用的登记本上，于每月、每季度、每半年、每一年进行总结，及时上报有关部门，采取相应措施。通话内容包括四个方面：①跟踪患者的愈后情况，掌握患者的动态信息，及时给予关心和帮助。②征求患者及家属对医疗、护理及后勤服务的意见及建议。③了解患者满意的医生、护士。④通话结束，向患者对医院工作的支持表示感谢。
1.2电话回访应注意的事项
1.2.1语言亲切，态度诚恳，注意语音语调，必要时融入笑容。遇到不懂得地方语言的患者或家属时，要用标准的普通话交流，要温文尔雅，让对方感受到你的诚意。
1.2.2正确把握医疗、护理安全尺度，电话回访的目的是给患者带去医院的问候，跟踪患者的康复情况，了解满意度，不是远程医疗。回答患者医疗问题时需要谨慎，不能简单的判断和随意指导，更不能在电话中给患者确诊。
1.2.3回访时应遵循一定的规则，电话接通前要详细了解患者的基本信息，包括患者的姓名、性别、年龄、出院时间、出院诊断以及疾病的转归等，使回访有的放矢。电话接通后，首先问对方一声“好”，然后自报家门，再确定对方身份，并说明致电的目的，取得对方合作。根据不同疾病询问患者的康复情况，给予适当的健康指导。患者提出的问题能回答的马上给予答复，如术后如何进行功能锻炼、婴儿喂养过程中的种种情况、专家坐诊时间等。不能马上回答的 问题咨询专家后再给予答复。若电话号码错误，接听电话者与患者素不相识，做好解释工作的同时，要礼貌的说一声“对不起,打扰你了”，然后将电话慢慢放下。当得知患者 已经死亡时，要特别注意语言、语气及说话的分寸。应理解患者家属悲痛的心情。
表示你的同情和遗憾，并告知如有需要我们帮助的地方，请与我们联系。切忌一听到患者死亡，认为没有必要再征求意见，立刻挂断电话，这样容易使患者家属产生不满意和疑虑，发生事端[1]。当个别患者对医疗、护理工作不满意而宣泄，甚至脏话出口时，回访人员切忌同样恶语相向，应耐心倾听，因为认真倾听对方的诉说是对患者和家属极大地尊重，并且倾听可以最大程度的缓解冲突[2]。在倾听的同时，寻找机会给予引导和解释，最终取得患者的理解。有寻求帮助的患者，要做到尽力帮助，如做不到，要同患者解释清楚，不能随便承诺，否则容易失信于人，影响医院声誉。对出院患者进行满意度调查，了解患者住院过程中有没有遇到不愉快的事情，并征求患者意见及建议，将调查结果准确记录。通话结束，对患者或家属的配合表示感谢，等对方挂机后再放下电话，以示对对方的尊重。2结果
xx年回访患者4280例，满意4112人，满意率96.07%；点名表扬医务人员423人 次，表扬护理单元132次，其中星级病房72次，占54.54%；不满意168人，占3.93%；其中医疗不满意110人，护理不满意68人。3讨论
3.1医疗问题分析及对策。
3.1.1费用高:从收集归类的意见可以看出，医疗费用高占据医疗问题的第一位。分析其原因：①检查、用药超出了医保目录范围，致费用不报销或报销比例低。②社会保险、医疗保险等保险制度尚不够完善，许多费用及贵重药品需要个人自费。③过度用药使药品比例增高，患者负担加重。
采取的对策：①掌握社会保险、医疗保险及新农合的各项政策及规定，争取目录内用药和检查，提高费用报销比例。②建议进一步完善各种医疗保险制度，尽量扩大目录用药范围，使参保人员得到更多的实惠。③诊疗过程中，不过度检查和用药，控制药品比例，降低医疗费用。医生虽然不能左右各种费用的价格，但可以通过合理检查、合理用药、降低住院天数等措施来为患者省钱。比如用低价药能达到效果的，就不用高价药，不做与疾病无关的检查等等，立足为患者提供质优价廉的治疗方案和服务，从而满足患者 *，看好病的愿望。④医院管理者加大监督检查力度，定期和不定期抽查出院病历检查合理用药情况，特别是抗生素的合理应用，做到奖惩分明。对医务人员进行职业道德教育，提高职业道德修养，树立一切为患者着想，全心全意为患者排忧解难的道德观念。
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内容仅供参考
一、综治中心首问责任制
1．办事人员到乡镇（街道）综治中心办事或咨询相关事项，接待的首位人员必须负责解答、办理或移交有关部门和人员办理，接受询问的首位人员即为首问责任人。
2．办事人员询问和要求办理的事项，属于乡镇（街道）综治中心职责范围的，首问责任人应当热情相待，主动负责联系，必要时为办事人员联系有关部门及具体经办人。
3．办事人员询问和要求办理的事项，不属于乡镇（街道）综治中心职责范围的，首问责任人应当耐心解释说明，并向办事人给予指导和帮助，告知办事人具体负责该事项的部门。
4．有关疑难、复杂、重大、全局性的问题，首问责任人应及时向本级领导请示报告，根据本级领导的意见，向上级机关和领导请示报告。
5．首问责任人在接待服务对象时，应以良好的道德修养待人接物，做到文明礼貌、热情大方，使用文明用语。
6．办事人员询问和要求办理的事项，能当场答复和办理的，应当场予以答复、办理；不能当场答复办理的，按规定限期予以妥善办理。
7．办事人员询问和要求办理的事项涉及多个部门和多名人员时，首问责任人要负责做好部门之间、上下之间的协调，需要分管领导或主要领导联系协调的要及时报告，并跟踪落实。
8．乡镇（街道）综治中心对违反首问责任规定的，给予批评、诫勉教育；情节严重的，提交乡镇（街道）党（工）委研究处理。首问领导属于责任追究的范围。
二、综治中心协作配合制度
1．乡镇（街道）综治中心负责辖区社会治安综合治理的牵头协调、督促指导、指挥调度等工作。
2．乡镇（街道）综治中心工作人员、派驻单位人员和乡镇（街道）派出所、基层法庭、司法所、市场监管等部门要各司其职、密切协作，充分发挥职能作用，共同做好社会治安综合治理工作。
3．乡镇（街道）综治中心建立组团管理服务制度，整合本乡镇（街道）各业务站所工作力量，组成综合性服务管理团队，深入基层、深入群众，进行点对点、面对面服务。
4．乡镇（街道）综治中心实行值班联勤，落实领导带班和值班人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。
5．建立受理登记、信息报告、督察督办和矛盾纠纷排查调处、社会治安重点地区排查整治、重点人员排查管控等工作台账，规范工作流程，增进部门协作。
6．对难以处理的复杂、重大、疑难问题，及时报告本级党委、政府和上级综治中心协调解决。
三、综治中心工作例会制度
1．乡镇（街道）综治中心每半月召开一次工作例会，遇有重大、紧急事项，随时召开。
2．工作例会由中心主任、副主任组织召开，中心各成员单位负责人及各村（社区）综治中心主任、副主任参加。
3．工作例会内容涉及其他业务站所时，邀请业务站所负责同志参加。
4．工作例会的主要职责是：总结通报工作情况，研究重大问题，研究下一步工作重点；分析辖区综治信访维稳工作形势，研究中心建设工作；部署开展排查调处、联合清查整治行动等工作；协调解决各成员单位工作中遇到的困难和问题；其它需要研究部署的事项。
5．工作例会召开时，会议组成人员和邀请列席会议的单位负责人应当出席，并根据会议安排作好发言、汇报准备。
6．工作例会要做好会议记录，重要事项应形成会议纪要。会议记录和纪要列入中心工作台账，归档保存。
7．工作例会决定事项由综治中心明确1名副主任负责跟踪督办，有关部门应当认真办理，并将办理结果及时反馈综治中心。
四、综治中心情况报告制度
1．综治中心应定期向本级党委、政府报告排查掌握的社会治安隐患和发生的社会治安案（事）件以及重点工作完成情况等内容。
2．综治中心要及时向上级综治中心报告工作情况，采用书面规范的格式报送信息和简报，定期上报本地区社会治安综合治理工作情况、需要协助解决的重大问题等，上报的信息要整理归档，形成系统规范的档案资料。
3．综治中心遇到重大案件、突发事件、紧急情况应当立即向本级党委、政府及上级综治中心报告，并及时续报进展情况。
4．凡需要报告的重大事项，应及时通过口头和书面的方式向本级党委、政府和上级综治中心报告，明确发现重大事项的时间和方式、地点及涉及人员、重大事项的初步情况及采取的措施和可能造成的影响。
5．对已知发生重大事项而不调查核实、不处理的，乡镇（街道）综治中心主任责成有关人员作出书面检查，并视情节轻重给予通报批评。
6．发现重大事项隐瞒不报、谎报或拖延不报的，造成重大影响的，本级党委、政府要给予相应的党纪、政纪处分。
五、综治中心应急联动制度
1．综治中心建立重大突发事件应急处置预案，牵头指挥、调配各相关部门及相关力量资源，对突发事件、重特大案（事）件依法妥善处置。
2．综治中心安排人员进行24小时值班备勤，明确值班人员工作职责。
3．接到突发事件、重特大案（事）件和群体性事件的报告后，综治中心应迅速派出人员赶赴现场，会同相关部门，采取及时有效措施，维护现场秩序，防止事态扩大。
4．赶赴现场工作人员要第一时间查实事件基本情况，对事件性质、发展趋势、是否启动应急预案等作出清晰判断，及时报告本级党委、政府和上级综治中心。
5．启动应急预案后，相关负责人迅速进驻指挥，调配辖区内相关资源力量，依法妥善处置。
六、综治中心网格化管理制度
1．根据乡镇（街道）实际，合理划分网格，各网格在村（社区）综治中心的指导下开展工作。
2．农村地区将一个村民小组划分为一个网格或多个网格，按照“一格一员”或“一格多员”的要求配备专（兼）职网格管理人员，因地制宜确定网格管理职责。
3．定期排查、收集网格内的治安形势、社情民意、矛盾纠纷、信访苗头、重点人员情况、危害社会治安信息和群众意见、建议及要求，并及时向村（社区）综治中心反映、汇报。
4．广泛宣传落实国家和省、市、区关于社会治理的方针政策、法律法规和工作部署，维护居民合法权益，教育居民依法履行应尽的义务。
5．要加强与网格内单位部门的协调联系，做好共建共治工作。
6．对网格内住户、商户、单位等社会治理对象做到底数清、情况明，各类信息审定上报要及时准确。
7．协助公安机关维持本网格社会治安、组织十户联防员开展治安巡逻，维护网格治安秩序。
8．遇到突发事件，网格工作人员要及时到现场，开展处置工作，并及时上报有关情况。
9．及时做好村（社区）综治中心交办的其他工作任务。
在这一年内，我们以“三个代表”为指导，在县委和县人民政府的大力支持下，在卫生局和上级卫生行政部门的认真指导下，我站在今年防疫工作取得了显著的成绩，提高了我县各族人民群众的健康水平。
疾控中心班子述职报告
在这一年内，我们以“三个代表”为指导，在县委和县人民政府的大力支持下，在卫生局和上级卫生行政部门的认真指导下，我站在今年防疫工作取得了显著的成绩，提高了我县各族人民群众的健康水平。
党支部抓好党建工作，对本单位全体党员提出严要求，充分发挥了他们的战斗作用和先锋模范作用；对非党员干部也加大了培养教育力度，调动了他们申请入党的积极性，我站×名具备入党条件的积极分子反复写申请要求入党，体现了入党热情，党支部对积极分子的入党申请审查批准后上报给卫生系统党委。
为顺利开展工作，全年我站把工作重点放在干部理论水平的提高上，领导和带领全体职工，认真学习了邓小平理论、十六大精神、“三个代表”重要思想、《宪法》、“两个条例”、胡锦涛总书记视察新疆时的重要讲话精神，十六届四中、五中、六中全会精神，八荣八辱，《党章》，制定落实理论学习计划和理论学习制度，保证了理论学习的持续进行，严格遵守县上安排的理论学习时间，坚持每周两个半天政治学习，进行严格考勤，做到了人人有学习记录、有学习内容，并对理论学习进行定期考核制度，通过写心得体会、举办黑板报及知识竞赛等形式，确保了学习取得实效，从而使广大职工的政治理论水平得到了进一步的提高，为更好地开展我县的防病工作打下了良好的基础。
坚持科长负责，分工明确，把责任落实到人头，及时完成上级交办的任务，定期总结，按照我站的管理办法中的规定办事的制度，不断提高工作效率。
我站进一步深入对工作制度的学习，坚持按制度办事，提高对工作制度的认识，为提高广大职工的工作积极性，实行两级聘请制度，充分发挥质量检查组的作用，打破“大锅饭”，初步见到了明显的效果，取得了显著的成绩。例如：实行先扣××%的工资视职工工作效率后补的办法，每月按照五大指标对各股室工作人员进行综合评议，根据得分情况，补发了××%的浮动工资。从而明显提高了职工的工作积极性。
为提高广大职工的业务工作水平，我站详细制定出业务学习计划，每月定期学习，每季进行业务考核，对分数达不到要求的职工，进行强化学习，并层层签订协议，分级管理，经过强化仍达不到要求的，给予限期待岗处理，经考核达标后方能上岗，通过以上措施，极大地提高了广大职工业务学习的积极性，为我们干好防病工作有了坚实的保证。
加强了在党风、党纪、反腐败、纠正行业不正之风方面的学习和教育工作，防止了违反纪律，用公款大吃大喝、铺张浪费等现象的发生，加强了对电话、汽车的管理，对执法人员加强了教育，维护了法律的尊严，提高了他们公正执法觉悟。在业务工作上，出现了热情待人，优质服务，公道办事的好作风和良好风气。在做好本职工作的同时积极参加了县上安排的各项活动。在完成县上安排的植树造林工作任务外，还抓好了单位内外绿化工作，建成了公园式的单位，实行每天早晨打扫卫生、十五天一大搞，进行抽查制度，保持了环境的清洁，挂牌上岗，穿工作服已成为制度化和规范化。
×、抓好了少儿计划免疫工作
今年共出生儿童１８６８人，死亡２６人。全县应接种卡介苗的儿童××××人，实际接种××××人，接种率达××%；小儿麻痹疫苗应接种××××人，实际接种××××人，接种率达××.×%；三联疫苗应接种××××人次，实际接种×××９人，接种率达××.×%；麻疹疫苗应接种××××人，实际接种××××人，接种率××%；应接种乙肝疫苗××××人，第一次应接种××××人，实际接种××××人，接种率××%，第二次应接种××××人，实际接种××××人，接种率××.×%，第三次应接种××××人，实际接种××××人，接种率××.×%；五种疫苗覆盖率达××.×%。今年对×岁以下的儿童进行两次脊髓灰质炎扫荡式免疫接种活动，应接种人数××××人，实种人数××××名，接种率为××.×%，完成了预定目标。
今年×月-××月××日,发生的传染病有××种,共×××例,其中艾滋病×例,肝炎×××例(其中甲肝××例,乙肝×××例,丙肝×例,未分型×
例),麻疹×例,痢疾××例,肺结核×××例(其中涂阳×××例,涂阴×××例,未痰检××例).百日咳×例,淋病××例,梅毒××例,伤寒×例,流脑×例,猩红热×例,腮腺炎×例,水痘×例,其它×例.×、加强了对地方病的监测
我县地方病主要是碘缺乏病，为加强该项工作，我县召开了防治碘缺乏病健康促进项目工作动员大会，在县、乡（镇）开办了×期防治碘缺乏病健康促进项目培训班。加强了对防治碘缺乏病健康促进项目工作的宣传，利用广播电视等宣传媒体专门进行了×次宣传，共抽调宣传工作台人员×××名，抽出宣传车辆××辆次，黑板报×个，悬挂横幅××个，听取宣传人数×万人以上。
在第一阶段，对县范围内的×个乡镇中的×个村中××个农户共计×××个农户中家庭用盐情况进行了调查，其中有×××户农民家庭食用加碘盐，××户农民使用土盐，在×××户食用加碘的农户中有×××户使用了合格加碘盐，加碘盐合格率为××.×%。碘缺乏病健康教育合格率为××.×%。
在第二阶段，抽调２６名工作人员，在全县和９个乡镇的９所学校开展了碘缺乏病健康教育讲座，参加师生共计２００８名，对７１７名学生家庭食用盐进行了检测．对９个乡镇３６个村的２８８户家庭采样加碘盐２８８份进行检验，合格碘盐２７６份，合格率为９５.８%。在第二阶段，健康教育合格率９４％，比第一阶段提高３９.７%。对全县９个碘缺乏预防模范村进行了挂牌。
×、认真开展了结核病防治工作
年初县人民政府与地区签订了结核病防治责任书，县人民政府与各乡镇签订了结核病防治责任书，县财政在十分困难的情况下，按结核病防治规定划拨了×.××万元防治经费。我县属于国家级贫困县，许多人民生活还未达到温饱，还存在因病致贫，因病返贫的现象，为缩减此种现状的发生，利用世行贷款项目，对全县结核病患者实行免费治疗项目，截止××月××日，初诊登记结核病人××××例，接诊××××例，胸透××××人，其中胸部发现阴影异常×××例，拍片×××例，查痰×××例，新发涂片阳性×××例，复治涂阳××例，阴性×××例。对查出痰菌阳性×××例和痰菌阴性×××例给予免费治疗。
加强了归口管理工作，成立了归口管理领导小组，并制定下发了肺结核病人转诊办法，有力地促进了归口管理工作的进一步落实，提高了病人的报告率及转诊率，今年从各级医疗单位共转诊×××例，接诊×××例，接轨率×××%。
×、做好了体检及艾滋病筛查工作
今年对全县的饮食行业、公共场所从业人员进行了体检，共检测××××人份，其中检出乙肝阳性××份，对其勒令调离饮食行业。
认真开展了第一批、第二批高危人群艾滋病筛查工作，召开了艾滋病防治工作委员会会议，制定了实施方案，签订了责任书，对有关人员进行了培训班。今年对全县吸毒人群、娱乐场所、性病门诊就诊者、孕产妇等进行了筛查。调查时，由培训过的医务人员对确定的筛查对象获得知情同意后进行了问卷调查、检测前咨询和抽血，血标本送至县疾控中心实验室进行hiv检测。在工作期间，共出动车辆４辆，参加筛查工作人员７６人，完成问卷调查４６４份，采血５１０份，对其血清进行了初筛，初筛检测阳性共×份。
×、加强了对肠道传染病的预防与控制
根据上级的安排部署，我县腹泻病门诊×月×日正式成立，全县在××个点成立了腹泻病门诊，设立了××个抢救室，××间隔离病房和××张病床，专门抽调了××名医生和××名护士、××名防疫人员，筹备了××××瓶液体，××种急救药品、×种消毒药品、×吨石灰，××个小型喷雾器，还配备了×辆急救车。成立了腹泻病领导小组，还制定了肠道门诊工作制度，并把责任落实到了每个人，保证了腹泻病人的发现与治愈。今年化验室对可疑伤寒病人采血５４份、采便６８份，经过化验检查，诊断出伤寒病人７人，按照要求完成了腹泻病旬报和月查，督查工作。从×月×日至１０月３１日止，共登记采便２８７３人次，并检验２８７３人份，临床上诊断的痢疾××例，另外对高危人群伤寒检测从７月－１０月份采便２００人份，未检出伤寒病人。
×、做好了宣传工作
在县委、县人民政府的正确领导下，在卫生局业务指导下，在广电局、宣传部、工青妇等部门的配合下，今年做好了对“×.××”世界结核病宣传日、“×.×”世界卫生日、“×.××”世界计划免疫日、“×.××”全国防治碘缺乏日、“×.××”禁毒日、“××.×”高血压防治日、“××.×”世界预防艾滋病日、伤寒宣传工作以外，积极参加县委、县人民政府安排的“三下乡”活动。在肠道传染病的防治方面，做好防疫宣传工作，有效地利用各种宣传方式，进行了××次广泛深入的宣传，印发宣传单××××××份，张贴标语××××张，出动宣传车××次，举办宣传栏××期，悬挂横幅×××条，宣传画××××张，录音带××盒，参加人员×××人，听宣人数达×××××人次。每月写两份卫生信息，并发了有关部门，今年出卫生信息××期，被喀什日报采用×份，广泛的宣传了防病知识。
在做好各项业务工作的同时，抓紧做好了扶贫帮困工作，积极支持农业联系点的工作，尤其是在农忙季节选派专人在联系点坚守工作岗位，保证了农业生产任务的圆满完成。在抗震安居房中，为联系点抗震安居房捐款×.××万元，使×户贫困户房子得以重建。
总之，经过全站上下的共同努力，疾控中心在这一年里，各项工作取得了可喜的成绩，我们在以后的工作中，在上级主管部门和县委、县政府的正确领导下，必将
在各项工作中加倍努力，认真学习和贯彻落实党的各项方针政策，不断提高对卫生改革的认识，坚持以效益为重点，积极参与卫生改革，忠实实践“三个代表”，以新精神风貌迎接新的挑战，切实保证我县广大人民群众的健康，为我县社会和经济发展做出更大的贡献而努力。
在我院领导的关心支持下，体检中心的业务有了较快发展。为了我科室在医院迁入富邦后有更好的发展，现有一些亟待坚决的问题，总结及计划如下：
为今后能持续保持业务增长势头，在工作人员数量上应有所增加。现在因存在人员安排紧张问题，如：上午忙于接诊，下午忙于整理档案，出结论，录入微机，已现有的人员配置，无法达到高效率、高质量的完成工作任务，直接影响了工作效率的提高。
对护理人员业务素质不高的问题上，应定期进行员工业务素质培训。包括：员工仪表、仪容的培训，讲话礼仪培训，对突发应急情况处理能力的培训等方面。提高护理人员的整体业务素质，并定期进行考核。
各辅助科室人员缺少在工作中实质性交流，缺乏了解体检单位全面信息的主动性，因此在工作中会出现一些小疏忽。在今后的工作中，应加强各辅助科互动交流的平台，不断改进工作中存在的问题，做到问题早发现、早提出、早解决的习惯。不允许小问题发展成大问题，小疏忽发展成大疏忽。做到精益求精。
体检秩序的混乱，男女体检扎堆情况。应做好对受检者的引导工作，文字提示牌应明确，清楚。便于受检人很好的进行体检。
体检中心就迁入富邦后的工作计划，如下：
1、岗位配置与管理机制：人力资源的合理配置，因人置宜。
2、房间配置：简洁、舒适、宽敞，便于体检工作的开展。
3、设备配置：保证设备的可操作性强，出具结果时间快，有利于节约个人体检时间，以便整体加快体检工作的进度。
4、提高体检接待能力。
