每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
1.营销中心日常服务,样板房接待、询问指引服务;
2.营销中心、样板房固定资产及展示类物资管理;
3.高端物业,销售现场形象展示、样板房讲解、宾客接待、问询指引、楼盘简介、水吧台服务及秩序管理与维护。
4.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
1.年龄18—25岁,形象气质较好,性格开朗活泼,普通话标准,语言表达能力强;
2.高中以上学历,吃苦耐劳,服从管理,服务意识强;
3.具备一年以上接待服务团队管理工作经验,熟练的客户服务技能,良好的书面和口头表达能力、协调能力和亲和力;
4. ***身高176cm以上,***身高165cm以上,18-30岁;
5.全日制本科、大中专院校物业管理、酒店管理、旅游管理、建筑机电类专业毕业优先;持退伍军人证或物业管理员、保安员、酒店管理类上岗证优先;有酒店礼宾岗位、前台接待或有高端物业小区门岗、形象岗、会所等从业经历优先。
1.负责来访宾客的'接待工作,以规范的服务,树立企业优质服务形象;
2.负责营销中心咖啡、茶水制作并及时为来访客户提供茶点服务;
3.接待团队带领建设,人员培训等;
4.负责对营销中心桌椅的整理和茶具的摆放;
5.领导交办的其它工作。
1、负责日常接待工作。
2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。
3、掌握会所的'经营方式,圆满回答顾客的疑问和咨询。
4、为顾客办理手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷。
5、及时把顾客的资料填入表格,进行有序的存档管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据,做到台账清楚,条理分明。
7、在规定的时间内向主管,上报每月住宿情况和需要购买的物资。
8、保持前台的环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序,提高客服人员素养,营造良好的工作环境,特制定本制度。
9、完成领导安排的其他工作。
1、 正确处理钥匙的发放;
2、 严格遵守现金和票据管理制度;
3、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录;
4、 做好柜台的.清洁工作及终端机的维护保养;
5、 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报;
6、 做好本岗位的清洁卫生;
7、 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
1、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的'房态;
2、制作、呈报各种报表报告;
3、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短;
4、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度;
5、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求;
6、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上;
7、 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
1、 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个 人(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续);
2、 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作;
3、 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行;
4、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务;
5、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议;
6、 正确处理客人的.留言、电传等;
7、 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发及登记,编制月度汇总表;
5、负责前台区域的环境维护;
6、月底库房盘点;
7、完成上级主管交办的其它工作。
1.负责来客来访人员的接待、登记、引导,对无关人员、上门推销人员和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交,前台环境整洁;
3.维修的接报、登记,落实维修责任划分和反馈、回访工作;
4.负责跟进租户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理;
5.负责业主/租户满意度调查工作,做好关于业主/租户满意度调查的各种数据的.统计分析工作;
6.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
7.执行公司的各项管理规章制度;
1.负责来访客户的接待和引荐;
2.负责前台来电接听和转接;
3.公司内部员工的考勤结算工作;
4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作;
5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作;
6.协助上级购置办公用品,整理归档,负责办公用品领用登记等;
7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作;
8.完成上级交办的.其它各项任务。
9.完善员工档案,通讯录建立;
10.负责办理员工离职手续办理;
1、接待来访客人通知相关部门,快递收发及订餐、订水;
2、记录每日考勤并整理月报表,公司通讯录更新;
3、复印机、投影仪等办公器材维护管理;
4、公司样品管理、盘点;
5、办公用品仓储管理,派发和登记、盘点,每月提交领用和库存报表;
6、办公室会议室整理;
7、必要时参与淘宝客服工作;
8、上级领导交办的工作。
1 对需要维修保养的车辆进行问诊,环车检查,开工单;
2 按照客户的'描述确定施工项目;
3 对维修进度的把控,过程中有问题及时与客户沟通;
4 维修交车后对施工项目进行验收;
5 陪同客户结算,送客户;
6 定期对客户进行回访。
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
2、认真完成前厅助理交予的'各项工作,出现问题及时汇报;
3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
5、及时补充工作备量;
6、办理外借物及客人行李的存取手续;
7、为客人提供酒店物品租借服务;
8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
16、完成领导交予的其他工作。
1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的`服务。
5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、服从管理,随时听从上级的工作安排。
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