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单位：县（市）支行姓名：得分：
本试卷考试内容主要来自总行2009年5月版小额贷款管理办法、业务操作规程（7月15日起施行），答题形式为闭卷。
一、填空题（25分，每空0.5分）
1．中国邮政储蓄银行各级分支机构办理小额贷款业务必须严格遵循国家法律法规，执行国家产业政策。小额贷款业务以“安全性、流动性、效益性”为经营原则，按照“、、、”的方式开展经营，以“、、”为整体风险控制的基本原则。
2．我行小额贷款业务管理和经营机构层级从上到下分为五级，包括、、、及。
3.二级分行设置岗位：小额贷款、、、产品经理岗和。
4．一级支行设置岗位：小额贷款、、、信贷和。
5.二级分行主管信贷的副行长、一级支行行长、主管信贷的副行长应每月至少参加次审贷会、每月至少抽查份贷款档案（不含的贷款档案），其他行领导也应每月至少参加次审贷会，及时掌握信贷人员业务水平和信贷业务发展情况。
6．对信贷从业人员从业资格实行制度。一级分行每年必须对辖区范围内二级分行、一级支行和小额贷款营业机构的信贷从业人员的信贷从业资格进行。方式为。
7．信贷人员应保持，二级分行及以下机构信贷人员因不能胜任信贷工作或其他工作安排调信贷岗位的，由业务主管负责监督做好，由二级分行书面报，说明调离原因和接替人员情况，并在信贷系统中及时做相应调整，保持信贷系统中人员岗位与实际相符。
8．小额贷款业务实行系统内管理，各级机构必须先向上级机构递交开办业务申请，经上级机构后方可开办。对在年内不能达到盈亏平衡或的分支行，限期未扭亏或未切实整改的，实行管理。
9．小额贷款营业机构是指经我行可开办小额贷款业务的机构。小额贷款营业机构可设置在，也可设在或信贷部门。
10.贷后处理包括：、、、逾期催收、、等。
一、单项选择题（45分，每小题1.5分）
1.新老管理流程中机构岗位变化名称不对应的是（）
a.一级信贷中心—二级分行b.二级信贷中心—一级支行
c.内勤岗—受理岗d.三级信贷中心—二级支行
2.二级分行信贷业务部b
a.直接经营小额贷款业务b.间接经营和管理小额贷款业务
c.间接经营小额贷款业务d.间接管理小额贷款业务
3.下列不属于一级支行信贷业务部职能的是负责辖内（d）
a.小额贷款业务的营销推广b.县域经济调查，收集当地的行业信息
c.负责权限范围内贷款审查审批 d.落实辖区内信贷授权授责管理
4.在二级分行信贷部配备的业务检查员属于（a）
a.业务管理岗b.贷款营销岗
c.履行信贷审查职能d.与开办信贷业务的一级支行数量无关
5.对客户重新撰写调查报告的时间限制是距上次现场调查时间超（a）
a.3个月b.5个月
c.6个月d.授信期
6.信贷员出席审贷会的要求（d）
a.管户信贷员负责参与表决b.辅助信贷员不应出席会议
c.管户信贷员可列席但不陈述d.辅助信贷员有补充陈述的义务和权力
7.小额贷款营业机构的申请设立的条件:所在二级分行全辖和所在一级支行上月末小额贷款逾期率不超过（b）
a.1%b.2%c.3%d.2.5%
8.邮政储蓄网点作为小额贷款业务的营销机构的，在人员经过必要的培训后，可承担（d）。
a.贷款审批b.系统审查c.贷款主调d.业务受理
9.中级信贷员要求近三个月管户小额贷款平均逾期率在（c）
a.1%以内b.1.5以内c.2%以内d.3%以内
10.高级信贷员条件硬性当前管户的小额贷款笔数在（b）
a.100笔以上b.180笔以上c.220笔以上d.300笔以上
11.高级信贷员评定要求近三个月的平均贷款逾期率在（b）
a.1%以内b.1.5以内c.2%以内d.3%以内
12.信贷员所管户贷款的十天以上逾期贷款率（不含免责范围内的逾期贷款，本条下同）超过%，且逾期十天以上的贷款金额超过万元，连续个工作日的，暂停其贷前调查的资格。（a）
a.2、20、5b.3、30、5c.3、20、10d.2、20、10
13.农户小额贷款的申请人必须已婚，家庭成员有劳动力数量（a）
a.2名以上（含2名）b.1名c.3名以上d.不确定
14.微小企业主申请小额贷款，所在合伙企业要求连续经营（a）
a.12个月以上b.6个月以上c.18个月d.无硬性规定
15.微小企业主申请小额贷款，所经营公司要求连续经营（a）
a.12个月以上b.6个月以上c.2年以上d.无硬性规定
16.合伙企业合伙人申请小额贷款在要求在5人（含）以内，且借款人在公司所持股份不低于20%；（c）
a.10人以内（含10人）b.3人以内（含3人）
c.5人以内（含5人）d.2人以内（含2人）
17.公司股东申请小额贷款，要求借款再公司持有股份不低于（b）
a.10%b.20%c.1/3d.50%
18.一级支行审贷会（a）
a.由2或3人组成b.由至少4人组成c.可将权限转授至二级支行d.可实行简易流程
19.与邮政企业有商业纠纷或债务关系的客户（c）
a.视情况办理小额贷款b.要由邮政部门同意后方可办理
c.不予办理小额贷款d.要报二级分行审批
20.一次性还本付息法适用商户小额贷款的期限类型（a）
a.3个月以内b.4个月以内c.6个月以内d.10个月以内
21.一次性还本付息法适用农户小额贷款的期限类型（b）
a.3个月以内b.4个月以内c.6个月以内d.10个月以内
22.我省 对于农户小额贷款，贷款宽限期最长为（c）
a.4个月b.8个月c.10个月d.12个月
23.以下申请小额贷款的企业主必须提供企业征信报告（a）
a.年销售500万以上的有限责任公司b.非一般纳税人的有限责任公司
c.所有有限责任公司d.年销售500万以上的企业主
24.小额贷款相关人员当场签字并按手印，优先为（a）
a.右手食指b.左手食指
c.右手拇指d.左手拇指
25.小额贷款客户应在每个还款日时前将本期应归还的贷款本息存入还款账户中（b）
a.15时b.16时c.18时d.19时
26.目前小额贷款审批核销权转授后，必须要报备案单位（d）
a.国税局b.财政部c.公安局d.银监部门
27.小额贷款发放后，首期检查报告要在（b）
a.2个月内形成b.4周内形成c.5周内形成d.视情况而定
28.二级分行业务检查员平均每周应在现场检查的时间（a）
a.3-4天b.2天c.1天d.视情况而定
29.二级分行业务检查员电话回访客户不得少于当月新增客户。（c）
a.1%b.5%c.10%d.8%
30.目前我省小额贷款的授权额度（c）
a.商户10万、农户8万b.商户20万、农户5万
c.商户10万、农户5万d.各二级分行存在差异
二、多项选择题（30分，每小题2分）
1.我行小额贷款对象中的私营企业主包括（abcd）
a.个人独资企业主b.合伙企业个人合伙人
c.有限责任公司个人股东d.微小企业法人
2.贷中处理包括：（a bc）
a.贷款审查审批b.合同签署
c.贷款发放d.贷款预警
3.宣传单上应公布（abc）
a.小额贷款营业机构地址b.业务咨询电话
c.总行客服电话95580d.县级行行长室电话及举报电话
4.借款人为非当地常住户口的，应提供证明材料，如（abc）
a.满一年的经营相关合同b.房屋租赁合同
c.各类缴费单据等d.汽车行驶证
5.有限责任公司个人股东申请贷款的必须提供（abc）
a.机构代码证b.完税证明等纳税证明材料
c.股权结构证明材料d.主要结算账户最近8个月的交易明细
6.一级支行设置岗位（abc）
a.小额贷款业务主管岗b.审查岗
c.贷后管理岗d.资产保全岗
7.小额贷款营业机构小额贷款业务主管岗的职能（ab）
a.组织实施市场营销b.组织实施人员培训
c.落实信贷员任务d.负责组建审贷会进行审批
8.下列岗位存在冲突的是（d）
a.信贷员岗—贷后管理岗b.信贷会计岗—记账岗
c.业务主管岗—贷后管理岗d.受理岗—记账岗
9.小额贷款余额上限管理正确的是（abc）
a.见习信贷员1000万元b.中级信贷员4000万元
c.高级信贷员5000万元d.初级信贷员2000万元
10.审查岗对联保贷款应通过电话的核实要点如下（abc）
a.借款人经营项目内容b.借款人联保小组成员之间的关系
c.是否了解联保责任d.主要的家庭成员及社会关系
11．一级分行和二级分行风险合规部负责（abcd）
a.小额贷款业务运营风险的现场检查b.小额贷款五级分类复核
c.小额贷款法律合同及诉讼事务管理d.参与责任认定工作
12．审计部门负责对涉及小额贷款的以下事项进行审计（abcd）
a.信贷业务部门经营管理的合规性b.风险法规合规部门工作情况；
c.内部控制的健全性和有效性d.参与责任认定工作
13．产品经理岗负责（abcd）
a.产品市场调研、产品设计b.营销推广、销售支持
c.权限范围内小额贷款审批d.业务培训等相关工作
14．一级支行贷后管理岗负责（abcd）
a.对客户进行电话抽查回访b.负责小额贷款业务日常监控
c.负责监控还款提醒短信d.负责组织贷后检查工作
15．需要持小额贷款从业资格上岗的人员(abcd)
a.所有调查人员b.审查人员
c.审批人员d.审贷会成员
1、国家产业政策
安全性、流动性、效益性
小额速贷、整贷零还、，有偿使用、持续发展
小额、流动、分散
2、总行、一级分行、二级分行、一级支行及小额贷款营业机构
3、小额贷款业务主管岗、经营管理岗、业务管
理岗、产品经理岗和信贷会计岗
4、：小额贷款业务主管岗、审查岗、贷后管理岗、信贷会计主管岗和信贷会计岗
5、每月至少参加三次审贷会、每月至少抽查三份贷款档案（不 含已参加审贷会的贷款档案
其他行领导也应每月至少参加一次审
贷会
6、年审制度
一级分行每两年
年审
为书面考试
7、相对稳定
做好交接工作
由二级分行书面报一级分行信贷业务
部
8、准入管理
批准授权
对在一年内不能达到盈亏平衡或业务严重违规的分支行 实行退出管理
9、授权
二级支行
也可设在二级分行或一级支行信贷部门
10、贷后检查、贷款预警监测、贷款回收、逾期催收、资产保全、贷款核销等
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。
