总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
在交通银行总行、浙江省分行的大力支持与关心下，安吉交银村镇银行于2010年4月9日正式开业。开业庆典于上午10：58在浙江省安吉县递铺镇村镇银行大楼前隆重举行。 参加本次开业庆典的领导和嘉宾有总行王滨副行长、省分行俞炯玲行长、方萌萌副行长、省市县政府各级领导及各界社会同仁。庆典仪式在欢快而热烈的气氛中进行，浙江省政府副秘书长陈国平、湖州市委书记孙文友及王滨副行长纷纷发表了热情洋溢的讲话，最后由俞炯玲行长宣布安吉交银村镇银行开业，在礼炮齐鸣、锣鼓喧天声中，各位领导触摸水晶球为安吉交银村镇银行揭牌，使开业庆典达到了最高潮。
安吉交银村镇银行作为交行设立的第二家村镇银行，将依托交行强大的系统优势，紧紧围绕当地产业结构和经济发展状况，坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营方针和“做优、做精、做品牌”的经营原则，充分发挥自身的体制优势，明确市场定位，加大服务“三农”力度，努力为当地经济社会发展与社会主义新农村建设作出贡献。
发展历程
2010年4月9日，由交通银行发起设立的安吉交银村镇银行正式开业。该行由交行控股，当地17家企业法人共同出资，注册资本1.5亿元，交行持股51％。这是交通银行继2008年9月在四川省大邑县设立交银兴民村镇银行后，设立的第二家村镇银行。 安吉县位于浙江省西北部，是长三角快速崛起的对外开放景区，毛竹蓄量和商品竹均居全国第一。安吉交银村镇银行的设立，既满足了地方经济发展对金融服务的需求，也弥补了交行在当地的机构空缺，使交行有机会分享安吉地方经济快速发展的成果，并在发展农村金融方面积累宝贵经验。
据悉，交行将为安吉交银村镇银行提供资金、人员、技术、管理等方面的一系列支持，包括派遣高管及专家团队，提供专业的人员技能培训，构建先进的银行业务系统，设计科学严密的内控制度及操作流程，提供决策支持和信息技术、审计监督等后台支撑，使安吉交银村镇银行自开业伊始就在资金实力、技术水平、经营能力、风险管理等方面处于较高水平。而安吉交银村镇银行则可依托交通银行强大的品牌、资金、网络和技术支持，打造一家理念先进、机制灵活、治理科学、管理规范的新型银行。
近年来，交行始终走在支持农村地区金融发展的前列。2007年底，交行入股江苏常熟市农村商业银行，开创了国有大型银行作为战略投资者参股农村合作金融机构的新模式，取得了良好的协同效应。2008年9月，交行在四川大邑设立了大邑交银兴民村镇银行，有力地支持了当地农村经济的发展。此次在安吉发起设立村镇银行，是交行按照银监会“充分发挥大中型商业银行的作用，推进新型农村金融机构培育发展”的要求，以实际行动支持“三农”，促进农村金融机构与农村地区经济发展的又一重大举措。
据介绍，安吉交银村镇银行目前已精心设计并推出以“美丽乡村”为品牌特色的系列信贷产品，主要包括“农居贷”、“乐农贷”、“富农贷”、“助农贷”、“欣薪贷”，分别对应满足农居建设、农副产品养殖、农副产品收购加工以及农户和小个体商户生产经营、小企业成长发展、个人消费等信贷需求。“美丽乡村”系列产品贷款门槛相对较低，还款方式灵活，审批速度较快，一般不超过3个工作日，为解决当地农户、小企业贷款难的问题开辟了新的绿色通道。
交行相关负责人表示，未来将立足当地经济特点和金融服务需求，充分发挥交行在业务、产品、人才、服务及系统平台等方面的优势，与安吉交银村镇银行开展全方位业务合作，加大业务产品创新，实现交行优势产品与村镇银行的成功嫁接，全面提升安吉交银村镇银行的金融服务水平。
在安吉交银村镇银行开业庆典上的讲话
浙江省人民政府副秘书长 陈国平
尊敬的王滨副行长，各位来宾，同志们：
大家上午好！
今天，安吉交银村镇银行正式开业，为我省农村金融增添了新的机构，对于促进农村
金融改革发展、完善“三农“金融服务具有积极 意义。首先，我受陈敏尔常务副省长的委托，代表省政府对安吉交银村镇银行成立表示热烈祝贺，对王行长的莅临指导以及交行长期以来对我省经济社会发展的
支持表示衷心感谢！
交通银行作为一家具有百年历史的国内第五大国有银行，长期以来，在推进城市化、支持大型项目 建设的同时，积极创新业务，增强对小企业、关注“三农“、重视基层的服务功能。这一次选择在安吉县
发起设立专门服务”三农“和中小企业的村镇银行，既是对基层信贷市场的积极开拓，也是对安吉小企业，”三农“融资需求的积极回应和热心支持，中分体现交通银行作为国有大型银行的强烈社会责任感。
这必将为安吉县经济社会发展注入新的活力和动力。
交行办村镇银行，是大行办小行、城市向农村延伸的新举措，需要紧密贴近广大“三农“与中小企业的金融需求，转变大行的传统做法，树立”小客户、小业务、小带款“的服务新理念，着力完善公司治理机制和经营机制，不断创新信贷产品和管理制度，并依托和发挥交行专业高效、服务优质、实力雄厚的优势，发挥村镇银行的支农支小作用。我们有理由相信：交行能探索出一条大银行服务小客户、发放小贷款、支持小企业的新路子。
另一方面，交行首次在我省设立村镇银行，说明交行看好浙江的市场，看好浙江的企业，看好浙江的信用环境，看好交行浙江分行的工作。浙江是中小企业大省，99%以上的企业是中小企业，并且绝大多数在县域以下发展。相信交行以安吉作为新的切入点，必将取得积极成效，也必将为安吉、湖州乃至我省中小企业金融服务带来示范带动效应，促进中小企业融资的不断完善。
浙江省委省政府高度重视农村金融工作，及时研究部署村镇银行试点，鼓励和引导金融机构积极发展新型农村金融组织和机构，加大信贷投入，完善金融服务，为推动我省社会社会主义新农村建设发挥支持和保障作用。我省各级政府及有关部门将关心、支持安吉交银村镇银行的发展，努力优化外部环境，积极提供服务，推动和支持安吉交银村镇银行尽早建成机制健全、运作规范、竞争力强、可持续发展已经帮农户之所需、解小企业之所难的新型农村金融机构典范。
最后，预祝安吉交银村镇银行开业大吉、兴旺发达，成为支持安吉经济社会发展的一支生力军！ 谢谢大家。
安吉交银村镇银行组织结构图
中小企业保证担保贷款
保证担保贷款是指本行按《中华人民共和国担保法》规定的保证担保形式，以第三方承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担连带保证责任而发放的贷款。
信贷业务申请书；
借款人和保人证人营业执照、机构代码证、法定代表人身份证、公司章程、验资报告、税物登记证； 借款人和保证人连续3年的审计报告及最近一期的财务报表； 借款人和保证人董事会决议； 用款计划及还款来源说明。
贷款期限根据借款企业的借款用途决定：流动资金根据企业资金周转周期、项目贷款根据项目期限。严格执行中国人民银行规定的贷款利率政策，坚持公平、合法和按合同办事的原则。中长期贷款利率按借款合同实行一年一定，即从合同生效日起，一年内按借款合同约定利率执行，遇利率调整不变；满一年后根据当时的利率进行调整，执行新的利率。在我行开立结算账户两个月以上的申请人，可根据本行相关政策享受优惠利率。
中小型企业抵押贷款
中小型企业抵押贷款是指企业用本厂固定资产、土地、厂房、机器设备等作抵押的贷款。
贷款期限和利率
贷款期限根据借款企业的借款用途决定：流动资金根据企业资金周转周期、项目贷款根据项目期限。严格执行中国人民银行规定的贷款利率政策，坚持公平、合法和按合同办事的原则。中长期贷款利率按借款合同实行一年一定，即从合同生效日起，一年内按借款合同约定利率执行，遇利率调整不变；满一年后根据当时的利率进行调整，执行新的利率。在我行开立结算账户两个月以上的申请人，可根据本行相关政策享受优惠利率。
安吉交银村镇银行是由交通银行发起并控股的新型农村金融机构，开业半年多来，在安吉当地政府和社会各界的大力支持与关心下，我行的各项业务取得了长足发展。现因业务发展及网点扩展需要，特向社会诚聘有识之士加盟本行。
需求职位 人数 职位条件
分支机构负责人 2 ①年龄40周岁（含）以下，大学本科及以上学历； ②具有5年以上银行从业经验，从事银行营销或管理工作3年以上；
③熟悉国家金融政策、法规及银行相关业务，有良好的风险意识和管理意识，工作细致、责任心强。 客户经理 若干 ①年龄35周岁（含）以下，大学本科及以上学历；
②金融从业3年以上，担任银行客户经理2年以上，熟悉当地经济、金融市场情况，有丰富客户资源、较强开拓创新精神和较高业务营销拓展能力，有团队合作精神。
综合柜员 若干 ①年龄30周岁（含）以下，财经类大专及以上学历； ②形象良好，具有较强的沟通表达能力，良好的服务意识和团队精神。
注：有专业特长或社会资源者，可以根据具体情况适当放宽年龄、学历和从业经历等条件。
寄至：安吉交银村镇银行综合管理部，地址：浙江省安吉县递铺镇浦源大道758号，邮编：313300
注意：请填写上自己的联系方式，已经投递简历的人如电话号码没有填写的话请联系我行补上。
安吉交银村镇银行
二○一○年十月十二日
去交行面试，谈问我为什么选择来我们银行工作，我该如何回答才比较好呢？
最佳答案
我觉得这个你要结合你自己的实际，分三个方面谈
第一，银行的优点：从金融业的发展现状来谈，然后从交行在银行业中的低位来谈（它的客源比小银行多，但是比四大行少，可以说是处于一个成长期）
第二，从自身优点来讲，自己所学或所经历与金融业、银行业的联系，或者与自己想从事的岗位的联系。 第三，自己为什么适合这个岗位，自己能为银行贡献什么，又能从银行获得什么。
最后，作为一名银行从业人员，劝导楼主要认真考虑。银行业无论在哪个岗位，多少要与营销、与任务指标联系上的，压力很多，而且一年四次（季末）都特别紧张。上班时间会相对较长，要准时下班比较难。所以考虑清楚啦
一、业务情况
截止6月30日，我行共计开立储蓄账户718户、对公账户278户，累计组织存款7680万元。储蓄存款2387万元，其中储蓄活期存款1995万元，储蓄定期存款392万元;对公存款5293万元，其中对公活期存款4153万元，对公定期存款1140万元。
截止6月30日，我行共发放贷款51笔，其中：个人贷款42笔，企业贷款9笔，贴现3户9笔，贷款余额7097万元。其中短期农户贷款1231万元，短期农业贷款1160万元，短期农村工商业贷款3460万元，其他贷款360万元，贴现886万元，户均贷款127万元。业务发展以服务“三农”为宗旨，坚持“做小”、“做散“的原则。
二、人员机构设置运行情况
目前我行共有员工49人，其中在编人员43人，劳务派遣人员6人。行领导班子4人，按条线分工负责，设置职能部室8个，具体为综合管理部、计划财务部、风险管理部、业务管理部、运行管理部、业务拓展一部、业务拓展二部、业务拓展三部;各部门负责人均为具有多年银行从业经验的人员，各职能部门按部门职责要求开展工作，运行情况良好。(部门职责见附件1：浙江联合村镇银行部门设置及职责方案)
三、内控机制建设及风险管理情况
开业以来，我行在抓好业务发展的同时，围绕各业务板块，认真做好建章立制工作，努力完善内控机制建设。
在会计结算方面，建立了有关业务运营的基本制度。具体制定了《联合村镇银行基本会计制度》、《关于明确当前若干会计结算业务流程的通知》、《联合村镇银行存款证明业务管理暂行办法》、《联合村镇银行验资资金证明业务管理暂行办法》、《联合村镇银行有价单证及重要空白凭证管理办法》、《联合村镇银行大额现金支付审批管理办法》、《联合村镇银行会计专用印章管理办法》、《联合村镇银行代签银行汇票管理办法》等一系列的制度办法，有力的保障了业务的正常有序运行。
在信贷方面，制定了《审贷委员会工作规程》，建立健全了信贷业务集体决策、分级审批的信贷管理机制。下发了《客户统一授信管理办法》，规范了信贷客户的准入、风险限额的确定及授信环节中各岗位人员的尽职要求。制定了《信贷操作规程》，对信贷业务操作中每个岗位的工作内容、职责和业务操作流程进行了明确规定，让信贷相关业务人员均了解本人在处理业务时所处的位置，前后的作业环节，所应承担的责任等，增强了内控制度的可操作性。制定了《信贷资产风险分类实施细则》，对信贷资产实行动态、实时的跟踪监测，分析判断信贷资产的内在风险，从而对信贷资产作出有效的预警、防范和化解。另还制定了《信贷档案管理办法》、《银行承兑汇票贴现管理办法》等制度办法，以规范信贷业务管理和具体业务的操作。
在防范信贷操作风险上，本行将职责细化到了每一个操作环节，并覆盖整个业务流程，做到前中后台的相互制约和不相容岗位的分离控制。前台的调查要求由主协办双人调查，调查人员与审查人员分属于业务拓展部及风险管理部二个部门，下柜中心归属于风险管理部，行使下柜业务资料的完整性、合法性、合规性的审核。对不符合要求的信贷业务有权拒绝下柜，在下柜中心进行审核的同时要求临柜人员对相关要素及审批流程再进行相应的审核，形成了全流程的控制。
为进一步加强内部控制，完善审计监督机制，防范经营风险，确保各项业务依法、合规、稳健经营，本行制定下发了《浙江联合村镇银行内部审计操作规程》，明确了审计机构、审计人员及审计职责。本行内部审计事务由风险管理部下设的合规审计岗负责具体实施。审计人员根据人行、银监局的部署及本行实际情况，确定审计对象和内容，拟定工作计划，向董事长提交审计方案，审计人员对董事会负责并报告工作，审计人员依法履行审计职责，不受任何组织和个人的干涉，对审计中发现的问题，要提出整改意见，重大事项即时汇报。
四、支农服务的开展情况
作为一家新设立的新型农村金融机构，本行确立了立足、服务三农的办行宗旨，在支农业务的拓展上主要采取“集中化+差异化”的策略。一是信贷资金首先确保支持农村经济结构调整，支持农村城镇建设，支持农村工商企业，支持农民扩大生产;二是开发适合当地“三农”需求的贷款产品，在控制风险的前提下，突出效率性和灵活性;三是在当地发展组合式贷款，针对不同个人、不同行业和企业，调整保证、抵押贷款的组合比例，建立有利于中小企业客户扶持、培育和发展的相应机制;四是针对不同的信贷品种、风险状况和客户情况区别对待，提高市场化运作水平。开业至今，在本行行长带领下，已走访了槐坎、林城、洪桥等多个乡镇，参与了各乡镇召集的农村工商经营户座谈会，对部分经营户进行了实地走访。目前已与洪桥镇政府相关负责人达成了初步共识，在调查的基础上，针对当地的蔬菜种植户、水产养殖户和家庭工业户的经营模式，选择合适的信贷产品给予支持。同时我行正在考虑聘用农村合作银行、政府部门退养、退休人员作为编外人员，并出台相关管理办法，利用其对农村情况的了解，进行多层次营销，增强对“三农”的支持力度。
五、主发起人对村镇银行的支持情况
从筹建至开业，本行的主发起人联合银行一直给予大力支持，首先是信息科技方面，主要是对核心业务系统开发的支持，包括有：核心业务项目开发支持;核心业务运行设备管理支持;核心业务员运行数据管理支持;核心业务运行网络安全支持。开业之前，联合银行派出了数名内部培训师，有针对性地对本行人员进行了相关业务培训，包括有：对临柜业务操作风险防范、核心业务操作系统培训，使本行员工能在较短的时间内掌握业务技能。系统上线前期，做好系统操作培训，同时在开业初期还派专人进行现场指导，保障了本行业务的正常运行。在风险管理方面，联合银行指导本行各项业务管理办法的制定，促进本行风险管理的规范化。
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【2017】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：
2016年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。
(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《2016年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、2017年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、2017年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。
努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
企业（银行）的宣传是沟通企业与客户、企业与社会大众最直接的方式，成为现代化企业商业竞争中取得先机的重要环节，可以说谁取得了宣传的成功谁就获得了赢得客户的先机，因此企业内拥有高效的宣传部门尤为重要，而宣传外包的悄然兴起既为企业策划了更专业的宣传效果，又能整合资源、优化资源，节约资本，可以总结为“让专业的人做专业的事”、“用最少的钱办最好的事”。而农商银行是xx地区新成立的银行，当地老百姓仅仅是怀着好奇的心理观望，对于存钱、贷款、理财等“人生大事”，他们更倾向于存入在当地有口碑的银行，或者因为消费习惯，不愿意选择新的银行。面对这样一个既是机遇又是压力的机遇，我们应当以宣传为切口，重点打造一支具有开拓性的专业性农商银行宣传队伍，深入xx地区百姓深处，走进百姓的生活和家庭，从思想和意识上让他们了解和相信农商行，并愿意选择农商行。
1.银行宣传队的作用
宣传，顾名思义，就是“向人讲解说明，进行教育；传播，宣扬。”而有技巧有针对性的宣传能够取得事半功倍的效果。我们将组织一个文化娱乐宣传队，深入县城城区和广大农村地区进行包含农商行详细情况、优惠政策、企业文化的自编自演节目类型的文化娱乐宣传队，并结合百姓生活实际，反映百姓日常生活、存钱习惯、生活愿望等，通过歌舞、小品、演说等形式进行巡回演出，给百姓单调生活增添色彩的同时，让农商银行以潜移默化的形式深入百姓心中。
2.宣传形式及内容
宣传对于企业来讲，是一项重要的工作，但是作为专业从事金融活动的银行企业，想要通过“宣传带动效益”，并非一件容易的事情，因为作为新成立的农商银行，更多的工作重心是如何打造一支过硬的银行队伍，提高职员职业技能、
服务态度，吸引更多的客户存款、贷款、理财，以质量造口碑，以口碑赢客户。而建设一支专业性的宣传队伍，也是至关重要的。不过，术业有专攻，农商银行在宣传这块并不擅长，能做的也是常规的发信息、贴海报、搞优惠、送礼品等司空见惯、毫无新意的宣传手段，并不能引起广大百姓的好奇和欲望，花费了人力物力，却并不一定能收到良好的成效。
我们可以趋利避害，把自己不擅长的交给擅长的团队来做，合理利用有效资源，以结果为导向，满足预期目标，并且有更多的时间来做擅长的银行业务，做大、做精、做成品牌！
1项目确定：
银行负责宣传工作的人员具体进行实际市场考察，寻找关于外包企业公司的资料（如：口碑，经验，费用等）。并对自己觉得可靠的公司仔细洽谈合作模式，
对合作可能出现的问题进行协商。并且要组织相关人员开会，并提出个人见解，初步确定外包合作方案。还可在有关网站发帖，如果有关公司看到我们信息联系我们，也可与对方商谈，看是否能达成协议。最终通过商议决定选择两到三个风险小，可行性高，性价比高的广告公司合作。
2项目策划
倘若交予广告公司外包进行宣传，本项目（农商银行宣传）要有明确分工，并要各尽其责各施所长。最重要的是以效果为导向，以拉动百姓存款、理财为目的，制定合理的宣传方案，前期的宣传必须双方商定决定，绝对不允许外包公司擅自更改方案。且初步合作，必定要制定有效的监督、牵制机制，要求广告公司制定多个方案，进行对比，择优选择。
a。关于宣传队的管理
在外包宣传的过程中，我们要进行分队管理，把我们的团队分成若干小队，并设定奖金，成绩优异者可获得奖金，成绩落后者接受相应处罚；如此赏罚分明，可以充分调动外包公司的积极性和主动性，提高宣传工作质量和效率。
b.关于宣传队的活动内容
宣传队应当分为三个部门，即网络宣传组、文娱宣传组、政府企业宣传组。 网络宣传组通过微信、qq、微博、当地公共媒体等投放广告，建立农商行的互联网信息群；网络宣传主要针对80、90后群体，而高考学生也可成为重点宣传对象，因为高考报名缴费需要固定银行的网银支付费用，这个项目可联合当地教育局来做，需要政府、企业宣传组的协助；
文娱宣传组是最受欢迎的一组，将农商行的资料编排成舞蹈、相声、小品等文艺节目，进村进镇巡回演出，并加入游戏互动环节，设置小礼品派发，现场办理银行卡、信用卡、存款业务优惠活动，吸引百姓办理农商行的业务；并适当照顾孤寡老人，给社会留下一个善举的印象，增加社会知名度，送温暖得回报，就是百姓愿意选择心善的企业管理自己的财产。
政府、企业沟通宣传组。这是最艰难的一个组，需要银行共同合作。政府、企业人员的工资卡、固定资产等如果能够与农商行合作的话，那将是非常可观的一笔业务。逢年过节的礼尚往来、给相关部门领导的礼品、贺卡等都要恰到好处；说服企业、超市、个体户等进行存款、贷款、办理信用卡，也是重要的业务渠道。
3.外包宣传宗旨
以宣传拉存款，以宣传得客户，在宣传中深入民心；
让农商行成为百姓第一个想起来的银行。
本项目的总目标是成立“农商行宣传队”，并将业务拓展到xx地区各个村镇。为了达成这个目标，创业计划分四个阶段：
第一阶段目标：成立“农商行宣传队”，分成三个小组，同时展开宣传； 实现手段：1）、调研市场行情，引进外包项目。
2）、以组为单位实现外包项目分配。
3）、并由各个小组负责人统计分配到个人，并做好相关记录。
4）、按时检查宣传效果，并由专门人员与公司联系。 实现时间：两个月。
第二阶段目标：实现、扩大宣传范围
实现手段：1）、选择重点乡镇，组织文娱宣传队进镇汇演。
2）、网络宣传组开始铺天盖地的网络宣传组建。
3）、 要求外包宣传队一星期汇报一次工作情况，当场办理的银行卡由银行工作人员当天收回。
实现时间：八个月（具体视情况）。
第三阶段目标：“农商行宣传队”逐步建立完备的管理、售后服务体系。 实现手段：1）、通过市场调查，不断调整宣传方案和人员管理制度；
2）、租借公共媒体、led投放广告；
实现时间：一年——二年（具体视发展情况而定）。
企业（银行）的宣传是沟通企业与客户、企业与社会大众最直接的方式，成为现代化企业商业竞争中取得先机的重要环节，可以说谁取得了宣传的成功谁就获得了赢得客户的先机，因此企业内拥有高效的宣传部门尤为重要，而宣传外包的悄然兴起既为企业策划了更专业的宣传效果，又能整合资源、优化资源，节约资本，可以总结为“让专业的人做专业的事”、“用最少的钱办最好的事”。而农商银行是xx地区新成立的银行，当地老百姓仅仅是怀着好奇的心理观望，对于存钱、贷款、理财等“人生大事”，他们更倾向于存入在当地有口碑的银行，或者因为消费习惯，不愿意选择新的银行。面对这样一个既是机遇又是压力的机遇，我们应当以宣传为切口，重点打造一支具有开拓性的专业性农商银行宣传队伍，深入xx地区百姓深处，走进百姓的生活和家庭，从思想和意识上让他们了解和相信农商行，并愿意选择农商行。
1.银行宣传队的作用
宣传，顾名思义，就是“向人讲解说明，进行教育；传播，宣扬。”而有技巧有针对性的宣传能够取得事半功倍的效果。我们将组织一个文化娱乐宣传队，深入县城城区和广大农村地区进行包含农商行详细情况、优惠政策、企业文化的自编自演节目类型的文化娱乐宣传队，并结合百姓生活实际，反映百姓日常生活、存钱习惯、生活愿望等，通过歌舞、小品、演说等形式进行巡回演出，给百姓单调生活增添色彩的同时，让农商银行以潜移默化的形式深入百姓心中。
2.宣传形式及内容
宣传对于企业来讲，是一项重要的工作，但是作为专业从事金融活动的银行企业，想要通过“宣传带动效益”，并非一件容易的事情，因为作为新成立的农商银行，更多的工作重心是如何打造一支过硬的银行队伍，提高职员职业技能、
服务态度，吸引更多的客户存款、贷款、理财，以质量造口碑，以口碑赢客户。而建设一支专业性的宣传队伍，也是至关重要的。不过，术业有专攻，农商银行在宣传这块并不擅长，能做的也是常规的发信息、贴海报、搞优惠、送礼品等司空见惯、毫无新意的宣传手段，并不能引起广大百姓的好奇和欲望，花费了人力物力，却并不一定能收到良好的成效。
我们可以趋利避害，把自己不擅长的交给擅长的团队来做，合理利用有效资源，以结果为导向，满足预期目标，并且有更多的时间来做擅长的银行业务，做大、做精、做成品牌！
1项目确定：
银行负责宣传工作的人员具体进行实际市场考察，寻找关于外包企业公司的资料（如：口碑，经验，费用等）。并对自己觉得可靠的公司仔细洽谈合作模式，
对合作可能出现的问题进行协商。并且要组织相关人员开会，并提出个人见解，初步确定外包合作方案。还可在有关网站发帖，如果有关公司看到我们信息联系我们，也可与对方商谈，看是否能达成协议。最终通过商议决定选择两到三个风险小，可行性高，性价比高的广告公司合作。
2项目策划
倘若交予广告公司外包进行宣传，本项目（农商银行宣传）要有明确分工，并要各尽其责各施所长。最重要的是以效果为导向，以拉动百姓存款、理财为目的，制定合理的宣传方案，前期的宣传必须双方商定决定，绝对不允许外包公司擅自更改方案。且初步合作，必定要制定有效的监督、牵制机制，要求广告公司制定多个方案，进行对比，择优选择。
a。关于宣传队的管理
在外包宣传的过程中，我们要进行分队管理，把我们的团队分成若干小队，并设定奖金，成绩优异者可获得奖金，成绩落后者接受相应处罚；如此赏罚分明，可以充分调动外包公司的积极性和主动性，提高宣传工作质量和效率。
b.关于宣传队的活动内容
宣传队应当分为三个部门，即网络宣传组、文娱宣传组、政府企业宣传组。 网络宣传组通过微信、qq、微博、当地公共媒体等投放广告，建立农商行的互联网信息群；网络宣传主要针对80、90后群体，而高考学生也可成为重点宣传对象，因为高考报名缴费需要固定银行的网银支付费用，这个项目可联合当地教育局来做，需要政府、企业宣传组的协助；
文娱宣传组是最受欢迎的一组，将农商行的资料编排成舞蹈、相声、小品等文艺节目，进村进镇巡回演出，并加入游戏互动环节，设置小礼品派发，现场办理银行卡、信用卡、存款业务优惠活动，吸引百姓办理农商行的业务；并适当照顾孤寡老人，给社会留下一个善举的印象，增加社会知名度，送温暖得回报，就是百姓愿意选择心善的企业管理自己的财产。
政府、企业沟通宣传组。这是最艰难的一个组，需要银行共同合作。政府、企业人员的工资卡、固定资产等如果能够与农商行合作的话，那将是非常可观的一笔业务。逢年过节的礼尚往来、给相关部门领导的礼品、贺卡等都要恰到好处；说服企业、超市、个体户等进行存款、贷款、办理信用卡，也是重要的业务渠
道。
3.外包宣传宗旨
以宣传拉存款，以宣传得客户，在宣传中深入民心；
让农商行成为百姓第一个想起来的银行。
本项目的总目标是成立“农商行宣传队”，并将业务拓展到xx地区各个村镇。为了达成这个目标，创业计划分四个阶段：
第一阶段目标：成立“农商行宣传队”，分成三个小组，同时展开宣传；
实现手段：
1）、调研市场行情，引进外包项目。
2）、以组为单位实现外包项目分配。
3）、并由各个小组负责人统计分配到个人，并做好相关记录。
4）、按时检查宣传效果，并由专门人员与公司联系。 实现时间：两个月。
第二阶段目标：实现、扩大宣传范围
实现手段：
1）、选择重点乡镇，组织文娱宣传队进镇汇演。
2）、网络宣传组开始铺天盖地的网络宣传组建。
3）、 要求外包宣传队一星期汇报一次工作情况，当场办理的银行卡由银行工作人员当天收回。
实现时间：八个月（具体视情况）。
第三阶段目标：“农商行宣传队”逐步建立完备的管理、售后服务体系。 实现手段：1）、通过市场调查，不断调整宣传方案和人员管理制度；
2）、租借公共媒体、led投放广告；
实现时间：一年——二年（具体视发展情况而定）。
从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。
合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器。通过全行展开的内控制度学习，使我对合规有了更加深刻的认识。作为陵城圆融村镇银行的一员，我深刻体会到合规意义重大。现在就这次学习谈谈自己的体会：
合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要，能为银行创造价值，而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。
合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。
合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行业务的经久不衰。
加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务发展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己和广大客户的权益的能力。
我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
本次宣传月活动主题为“多一份金融了解 多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。
（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。
（二）形式多样，注重实效。深入分析公众金融知识需求，在广泛运用大众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用开展现场咨询、金融知识“小讲堂”、“微电影”、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣传。
（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。
（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。
重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。
（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。
2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。
3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。
（二）启动阶段（20xx年9月2日）
20xx年9月2日，泰州银监分局将举办泰州银行业20xx年“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动启动仪式。总行领导小组要选择人流量较大的场地作为宣教点进行街头知识讲解，宣教点要设置咨询台，摆放宣传材料，安排咨询员，并组织媒体宣传报道。同时，在网点悬挂宣传口号横幅、发放宣传资料（手册、折页）或摆放宣传展架，并在电子屏滚动播放宣传标语，利用银行网站、手机短信平台等形式发布宣传信息。
（三）集中宣传阶段（20xx年9月2日至9月30日）
1.在站或在营业网点播放金融知识宣教动漫片。
2.通过短信平台向客户发送至少一条由银监会领导小组办公室统一编制的关于“金融知识宣传服务活动”的短信。
3.组织青年骨干走进学校、社区、村镇，向学生、城镇居民、农民等特定社会群体有针对性地宣讲金融知识，提高宣传活动的有效性。
（四）总结阶段（20xx年10月至12月）
宣传月活动结束后，领导小组应对20xx年金融知识宣传服务月活动进行评估和总结，并于20xx年10月10日前向泰州银监分局提交书面报告。
（一）恪守宣传公益性。要严格遵守银监部门要求，在此次活动中恪守“公益性”原则，不借机宣传本行产品、品牌和口号等，不以金融知识宣传的名义向社会公众推介金融产品和服务。
（二）制定应急预案。宣传活动期间，在舆情应对、安全保障等方面应制定应急预案，并针对热点领域、公众投诉多的问题制定统一的咨询、解释口径，确保活动安全有序开展。
（三）探索长效机制。要以此次活动为契机，深入探索本单位金融知识宣传长效机制建设，共同推进金融消费者教育工作务实、有效、持续开展。
（四）加强督促检查。领导小组应加强对银宣传服务月活动开展情况的督促检查，确保宣传活动取得实效，防止形式主义和走过场的现象发生。
根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【2017】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：
2016年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。
(一)消费者权益保护制度体系建设整改情况：
1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。
2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。
3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。(二)消费者权益保护制度执行整改情况：
1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。
2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《2016年度金融消费者权益保护工作计划》。
3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。
(三)消费者权益保护工作开展整改情况：
1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。
2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。
3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。
4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。
(四)内部考核与管理整改情况：
1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。
2、对消费者权益保护工作进行内部考评。
3、2017年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。
4、2017年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。
(五)重点问题发生情况：
我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。
努力提升金融服务水平，履行农村金融机构服务作用，提高金融服务匹配度、附加值和客户满意度，提升农村金融服务的便利度和普惠金融服务水平。目前，尚未发生负面舆情或重大突发事件情况，较好的完成了银行业金融消费者权益保护相关工作。本行会继续积极关注来自各界发出的不同声音，与中小企业、各行业人士建立良好的金融服务关系，加大宣传力度，提高我行整体服务水平，创阳光绿色便捷银行。
