总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
大家好！
我是客房部健康中心的xxx。
首先，我很高兴能够在奥运会上练习#个月，在这段时间里我有你的陪伴和帮助，无论我有多开心或多难过。首先感谢各位领导和同事！在这里我认识很多对我有帮助的人。无论是李主任的频频问候，还是周主任的慷慨大方，总是被经理的关心、鼓励和鼓励，以及同事们的热情帮助所感动。所以我经常告诉自己，要做一个有感恩之心的人；在这里你教会我认真做很多事情；我一直很感谢你的清洁，收银台的洗涤，如何与客人沟通，如何为他们服务，如何提高我做事的能力。所以我经常告诉自己，做事要有一颗善良的心；
所以，请允许我说一句“谢谢”。之后请允许我在#月#辞去“体育中心服务员”一职！原因如下：
第一：个人不同意人事安排；也许这不关我的事，但是唐唐娱乐中心只有一个服务员，他总是很忙！也无所谓。重要的是，每次只有我一个服务员，都要被客人告知，在平时休息时间，随时都要做好回酒店加班的准备。对不起，我不想长时间生活在这样的`环境里，我受不了！第二：个人能力不足，不胜任文体服务员这个职位；我得重复一遍，我经常因为一些原因得罪客人。我觉得这样从长远来看会很大程度上影响酒店客户的回头率。为了减少酒店损失，我只能选择辞职；第三：个人感觉实习生和正式员工的差别太大；比如工资差距这么大。也许你会说我们是实习生，但我能说我们都在工作吗，我们做得和任何人一样好。我是娱乐中心唯一的实习生。如果我们是实习生，为什么会孤独？我和正式员工有什么区别？第四，真正意义上来说，我的第一份工作是在这里，每天和同事一起工作都很开心。我每天说的做的都是做人做事，但是因为个人原因，我确实有事情要离开。这是一个集体。
我选择今天离开是为了我的梦想。因为我知道我要走很多路才能达到一定的高度，才能得到自己理解的认可，才能成为每天的明星。我们就要走了，这条路我们还是畅通的。最后，请领导批准我的辞职。我相信我离开后会有一个更合适的人来填补我的职位。
祝愿：酒店明天会更好，所有同事工作顺利！
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
1男员工
1.1头发：不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳;可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿;
1.2面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛，使其不外露;
1.3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;
1.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损;球童所穿的运动鞋须保持洁净。
1.6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味
1.7饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外)
1.8名牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损
2女员工
2.1头发：不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁，无头皮屑;过肩长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色
2.2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑;
2.3手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);
2.4服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外;
2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮，无破损;球童所穿的运动鞋须保持干净;
2.6长袜：着肉色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的;
2.7饰物：只可佩戴简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外);已婚人士还允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外)
2.8工号：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损
2.9化妆：须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛;前台员工应经常补妆，但不能当着客人的面(球童不要求化妆);
二、仪态
1站姿：
1.1身体端正，精神饱满;挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
1.2在服务区域内，身体不得东侧西歪，不得依*在家具或墙壁上;双臂自然下垂，不得*腰、不得将手插在衣袋中;手中不得玩弄物品;
2坐姿：
2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上;见到客人应立即站起;
2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐;不得趴在工作台上;
3行态：
3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正;
3.2男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部;
3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品;
3.4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背;
3.5走路*右行，不走中间;在走廊等狭窄地带不得两人并行;
3.6同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起;
3.7与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行;
3.8客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路;
3.9非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃;
4手姿：
4.1为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标;同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标;
4.2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点;
4.3谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大;
4.4递东西给客人时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔;从客人手中接东西也同样必须使用双手;
4.5切忌以手指或笔尖直接指向客人
5点头与鞠躬
5.1当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼;点头时目光要看着客人或上级面部;
5.2当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别
三、举止
1迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过;
2在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避;
3不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物;看到地上有杂物需立刻拾起;
4保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调;不准交头接耳;
5走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻;
6在公共场合不得将任何物品夹于腋下;
7不可当众整理个人衣物，进行个人修饰;
8在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒;接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上;
9不得在客人面前经常看表;
10正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他(她)的到来，不得无所表示，等客人先开口;
四、表情
在为客人服务时，面部表情要注意以下几点：
1微笑，是起码应有的表情;
2要热情、亲切、友好;
3要坦然、轻松、自信;
4要沉着稳重，不卑不亢
5不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼;
五、言谈
1语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势;音量、语速适中，语气温和;
2禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言;
3说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语;“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”;
4注意使用恰当的称谓称呼客人;
5注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”;
6不得模仿客人的语言，语调和谈话;
7禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;
8回答客人问题要简洁、准确，不知道的问题不能直接说“不知道”，而应尽量向他人请教以答复客人;
9不讲过分的玩笑;三人以上对话，要用相互都懂的语言，工作期间不得使用方言;
10离开面对的客人，要说“请稍候”。如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就开始服务
11基本礼貌用语
a、称呼语：小姐、夫人、先生、女士
b、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临我们酒店
c、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好
d、祝贺语：恭喜、节日快乐、新年快乐
e、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快
f、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了
g、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意
h、道谢语：谢谢、非常感谢
i、征询语：请问您有什么事?我能为您做些什么?您还有别的事情吗?
j、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见
12服务应答规范
a、客人来到——“您好，欢迎光临”
b、客人离去、离店——“您慢走”、“欢迎您下次光临”
c、请客人重复叙述——“对不起，请您再说一遍可以吗?
d、客人表示致谢——“不客气”、“这是我应该做的”
e、客人表示致歉——“没关系”、“不必介意”
f、需要打断客人的谈话——“对不起，打扰一下”
g、答应客人的要求——“好的”、“可以”、“没问题”
h、暂时离开面对的客人——“请稍候”
i、离开客人后返回——“对不起，让您久等”
六、电话接听规范
1所有来电，须在电话铃响三声内拿起接听;
2接听电话需先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，如：“早上好，前台接待”、“晚上好，送餐服务”
3认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，再去传呼他人;
4必要时做好记录。通话要点要问清，然后向对方复述一遍;
5全部通话完毕，应对对方打来电话表示感激，并主动说“再见”;确认对方放下电话后，自己再轻轻放下电话;
6给客人或别处拨打电话，应先问候对方，并作简单的自我介绍，说明要找的通话人的姓名;确定对方是否听明白或记录清楚，再致以致谢语或再见语;确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话
7电话接听的注意事项
7.1接听或拨打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等
7.2不要对客人讲俗语和不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误解，如：vip(重要客人)、am(大堂副理)、班地喱(传菜员)等;
7.3听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接听电话;
7.4听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须马上调整情绪至平稳后再接电话;
7.5对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不饶人，造成客人不愉快。自己拨错电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨;
7.6接听电话过程中如需暂时中断对话,须向对方致歉并说明，如：“对不起，请稍候”;继续通话前，须先向对方说：“对不起，让您久等了”
7.7任何时候不得用力掷话筒
7.8不要长时间占用电话，工作期间不得接打私人电话;
7.9内部间工作通话不得影响对客人的服务，必须以客人服务为先，可以让对方稍后打来;
七、对客服务要求
1遇到宾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立)，服务员应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当，对于熟客要注意称呼客人姓氏;
2与客人对话时要注意使用礼貌用语，注意“请字当头”、“谢”不离口，表现出对客人的尊重;
3对客人的话要全神贯注、用心倾听，眼睛望着客人面部(但不要死盯着客人)，面带微笑;要等客人把话说完，不要打断客人的谈话;
4和客人谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示;对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍;
5对客人的咨询应圆满答复。不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答;
6在与客人对话时，遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人;同时尽快结束谈话，招呼客人;如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
7当客人提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
8在较敏感的原则性问题上，态度明确，但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式。杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语。使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
a、询问式：如：“请问……”
b、请求式:如:“请您协助我们……”(讲明情况后请客人协助)
c、商量式:如:“……您看这样好不好?”
d、解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的……”
9打扰客人的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说:“对不起，打扰您了”。对客人的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合工作后)要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”;
10若与客人有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵;
11尊重客人对客房的使用权，因工作需要进入客房时，应先敲门，待房内客人应声后方可开门进入;
12对客人应一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对其中一位客人过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位客人;
13把握好“热情、周到”与“亲热、随便”的区别。与客人接触要热情大方，举止要得体，不得有过分亲热、随便的举止，不能做有损国格或人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号;
14客人或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动;
15对容貌体态奇特或穿着奇装异服的客人，切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;对宾客/同事的方言认为古怪好笑时，不能模仿讥笑;
16客人/上级要求办的事,必须踏实去做,并尽快通知客人\上级最后结果;
17不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上;
八工作态度
1、敬业爱岗，忠于职守。热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务。
2、尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效得完成份内及所分配的所有工作。
3、团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。
4、钻研业务，提高技能。努力提高自己的服务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为客服务。
5、遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护酒店声誉，保护酒店利益，杜绝一切有损酒店声誉和利益的行为。
6、尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。
尊敬的领导：
您好！
首先我非常的感谢您此时此时愿意在百忙之中阅读我的辞职报告，也非常感谢在我工作的这一年来对我的关心，别的不说至少让我在这段时间的工作里过得十分的舒服，没有遇到任何的阻碍，您是一个非常好的老板，但是我还是觉得要辞职，我的这个决定是临时决定的，但是我也是想了很多，保证自己绝对不会后悔。
我目前是在酒店的营销部门工作，虽然我才到酒店没多久，才一年之久，但是却是给酒店带来了不少的效益，业绩经常保持在第一的位置，这跟我以往的工作经验是离不开的，当然这跟您的大力支持也是离不开的，但是我却还是觉得这份工作并不适合我继续工作下去，很抱歉我会有这样的想法，可能是因为我对酒店的见识还是比较多的，我之前也是在三家非常大型的酒店待过，但是最后都是因为种种原因辞职了，但是这次跟您提出辞职是以往从来没有出现过的理由，那就是我觉得在我们酒店并没有很大的发展空间，就算自己工作能力再强，也没办法让自己走到自己想到的高度，说实话我们酒店的规模是我待过最小的一个，并且我也看得出来，酒店的领导好像并没有让这家酒店发展的更好的意向，我们在这就是拿死工资而已，根本不可能出现几年后开连锁酒店的趋势，更别说变成星级酒店了，您说让我这个业绩日常第一的员工怎么想，我还不是决定辞职换着平台发展。
在我临走之际也是给您提出几点意见吧，但是这都是我个人的看法，源于我的经验累积，也是我这一年的工作以来看到的问题。
1、酒店员工们的工作态度是非常不好的，大部分的人的工作都是非常的敷衍的，非常的怠慢自己的工作，对待顾客热情度不够，在服务上十分的实在是缺少主动性以及灵活性。
2、营销部门的员工们大致都是半吊子人才，丝毫没有销售技巧可言，怎么和顾客相处是他们目前最应该学习的一门课，我不知道酒店为什么留着这么一群人。
3、酒店的一切信息传递十分的缓慢，客人叫的客房服务可能起码要等半个小时以上才会到，这就是非常让顾客不满意的地方，其他类似的情况还有很多。
4、可能是收到酒店的氛围感染，大家在工作中并没有上进心，每天都是机械化的在工作，丝毫不关心自己的晋升，有机会也不会去努力。
在离职之前说这些话就是想让您明白，酒店目前存在着非常大问题，看在您在这一年来对我的关照上，我也是希望酒店能慢慢的变好。
此致
敬礼
辞职人：xx
20xx年x月x日
尊敬的酒店领导：
你们好!我是xxxxxx部门的主管xxxxxx
首先，很高兴能够在xxxxxx顺利工作了xxxx年，这段时光的工作无论我是开心、悲伤都有你们的陪伴与帮忙。在此先多谢各位领导、同事!
在那里我认识了很多对我有帮忙的人;无论是xxxx总时常的问候还是您的大度、细心、鼓励鞭策与同事们的热情帮忙我都常常为之感动。所以我经常告诉自我怀着一颗感恩的心做人。
从入职的第一天起你们教会了我做许多的事，无论是从打扫卫生、财务管理，到企业管理等我都获益良多，为之感谢。所以我经常告诉自我凭着一颗善良的心做事;
所以，在此请允许我说声“多谢你们”。
之后，请允许我于月日辞去“xxxxxx酒店xxxxxx部门经理”一职!原因如下：
第一：由于工作和生活的矛盾和压力导致我不想长期生活在这样的环境下，我受不了!
第二：我个人潜力不足，我经常因为某些原因得罪客人，我想这样长期下去必须会很大的影响酒店的顾客回头率，为了减少酒店损失，我只能选取辞职;
第三：我时常感觉由于个人潜力的问题，我需要进修成长，所以我需要一个十分长的时光去学习进修。
第四：从真正好处上说我的第一份工作就是在那里，在这每一天很开心的和同事们做事，每一天说的做多的就是为人、处事，但是因我个人原因，确实有事需要离开这是群众。
为梦想这天我选取离开。因为我明白，走的路多了才能到达必须高度，得到自我认识的认可，成为每一天的主演。即将离开，这条路我们走的依然清晰。
最后，请领导批准我的辞职，我相信我离开后会有一个更加适合的人来填补我的职位。
祝：酒店明天会更好、同事工作一切顺利!
此致
敬礼!
申请人：xxxxxx
日期：
尊敬的领导：
首先感谢你们在百忙之中抽出时间阅读和批复我的辞职报告;其次，对于我这次提出辞职，我表示深深的歉意。
承蒙你们的关心和照顾，使我在酒店北京分号度过了三年零九个月的美好时光，从中也让我学到和懂得了许多为人处世的道理。能与全体新老员工一起走过这一段平凡而难忘的人生北漂之路，这份情感不是可以用任何言语来表达的。再次衷心感谢你们和各部门经理在过去的日子里所给予我无微不至地关心和帮助。
作为一名员工，虽然我年过半百，但是依旧非常认真负责地去做好每一项工作，每天工作均在10小时以上，每逢星期天也从不休息，自觉地起着一位老同志该有的模范带头作用。但是，薪金收入与我所付出的辛勤劳动根本没有充分体现出来，很抱歉我只能提出离职辞呈，恳请你们于本月30日前安排好合适的人员接收我的工作并批准我于当日离职为感。
接下来我依然会用心工作，站好最后一班岗，并认真地做好离职前的一切交接工作。最后祝你们和你们的家属身体健康，工作顺利!也衷心祝愿酒店顾客盈门，生意兴隆。
特此报告，望批复为盼!
此致
敬礼
辞职人：
日期：
尊敬的领导：
首先感谢你们在百忙之中抽出时间阅读和批复我的辞职报告;其次，对于我这次提出辞职，我表示深深的歉意。
承蒙你们的关心和照顾，使我在xx酒店北京分号度过了三年零九个月的美好时光，从中也让我学到和懂得了许多为人处世的道理。能与全体新老员工一起走过这一段平凡而难忘的人生北漂之路，这份情感不是可以用任何言语来表达的。再次衷心感谢你们和各部门经理在过去的日子里所给予我无微不至地关心和帮助。
作为一名xx员工，虽然我年过半百，但是依旧非常认真负责地去做好每一项工作，每天工作均在10小时以上，每逢星期天也从不休息，自觉地起着一位老同志该有的模范带头作用。但是，薪金收入与我所付出的辛勤劳动根本没有充分体现出来，很抱歉我只能提出离职辞呈，恳请你们于20xx年xx月xx日前安排好合适的人员接收我的工作并批准我于当日离职为感。
接下来我依然会用心工作，站好最后一班岗，并认真地做好离职前的一切交接工作。最后祝你们和你们的家属身体健康，工作顺利!也衷心祝愿xx酒店北京三家分号顾客盈门，生意兴隆。
特此报告，望批复为盼!
此致
敬礼
辞职人：
20xx年xx月xx日
