当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。相信许多人会觉得总结很难写？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备
1、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）
2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）
二、用心服务，做旅游就是做服务
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到xx集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
风景因您而美丽，旅途有我更精彩。先问候一下大家：各位亲爱的朋友：大家早上好！
咱中国人见面就问您吃了吗？是不是啊，那今儿呢，也不例外，我呢也要先问各位两个简答题：第一个，大家昨晚睡得好吗？（客人一般都答：不好啊?起得太早了?）第二个大家今天早上吃了吗？（客人就会笑答：没吃啊，??） 哦，不知道原来各位都是我国新增少数民族中的成员啊！你看吧原来我们中华民族一共有五十六个民族，但后来呢，据说咱国家又新增了二个少数民族，大家都听过这新闻了吧？都知道是哪两个民族吗？（客人答不知道??）“睡眠不足”和“营养不足”嘛~~（客人大笑??）~~
有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，说白了就是旅游。 在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴，身板差点没累毁呀！（众人笑） 所以我们应该经常出去旅游，转一转比较大的城市，到青山绿水中陶冶情操，到历史名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我认为是健康快乐！大家同意吗？（众人会意）
好了。言归正传啊~首先代表xx旅行社感谢各位的支持与厚爱，同时也对大家的这次黄山之行表示热烈的欢迎。
首先自我介绍一下，我姓x，各位可以直接叫我x导或小x，叫我x导，听了更舒服些，为什么呢？（提提导游、导演、导师、捣江湖）
古语有云：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？难道我们还不是同居吗？只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。 那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音??，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？想呀？那让^^师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀？（笑声）好呀，那可不行，他站起来谁给我们开车呀？好了，我替x师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？漂亮
呀？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
好了，现在简单的说一下大家最关心的行程：从昆山出发，到达xx景区的时间约为x个小时。路上会停服务区，??（说说唱歌、歌唱的话题）！
旅游六大要素：吃、住、行、游、购、娱。??说说行程安排，住宿酒店等等。
好了，接下来呢小导在给咱门大家说一下咱们出门旅游的注意事项
第一、安全！安全第一，安全是快乐游玩的前提！爬山时一定要注意脚下安全。照相时要注意不能拍的忘乎所以，一定要留心身后。所谓：走路不看景，看景不走路，大景不放过，小景不留连，拍照不用慌，先对身后望。
第二、集体观念：我们是一个团队一起出来，大家都不能擅自离开团队游玩，绝不允许单独行动，希望大家记牢。
第三、时间观念：一定要注意集合时间。在随时我都会提醒大家一个时间，大家一定要把时间记牢，不能忘掉。
第四：把自己的随身贵重物品都保管好，上车下车都要随身携带。 第五：景区要十分注意防火及环保。各位烟民就要注意了，在景区内不要随意吸烟，山上每隔1小时左右的路程就会有一个吸烟点，要注意吸烟标志。景区也要注意环保。那有垃圾大家不要随意乱扔，在沿途都会设有垃圾箱，大家要把垃圾扔垃圾桶。美丽的风景是需要我们大家共同来维护的。
说了这么多了，大家肯定有很多没记住的，但注意事项是一定要记得的，其它的没记着也不用担心，到了景点会由我们的地接导游为我们再做详细的介绍，预祝在坐的每一位都这次旅行玩的开心游的尽兴。
