2020年已经接近尾声，转眼一年的工作就要结束了，2020年终工作总结也要开始写了。下面是小编辛苦为朋友们带来的4篇《工作总结》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1、高效完成外呼任务。
在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨；再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。
培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
生物新课程理念是：面向全体学生，提高生物科学素养，通过倡导探究性学习，来指导日常教学。而生物学是一门基础的自然科学，跟我们人类的关系最为密切。新课程实施以来，本人对课堂教学的各环节进行研究、设计、探索，把吸收的新课程理念变为具体的教学行动，落实在教学的各个环节中。一学期以来，也取得了成功，当然，也有不足。下面我就对这学期来的教学工作做个总结，以便以后有更大的进步。
一、指导思想
本学期来，本人自始至终热爱人民教育事业，认真贯彻国家的教育方针和政策，树立素质教育思想，积极投身教育改革，治学严谨，有强烈的事业心和责任感；严于律已、宽以待人。教育思想端正、关心、爱护全体学生，教书育人，具有良好的职业道德；服从组织安排，吃苦耐劳，任劳任怨，认真执行课程标准和教学计划，积极完成本职工作，以校为家，以人为本。
二、教学方面
中学生物学九年义务大纲中明确要求：中学生物教学要培养学生的观察能力、实验能力、思维能力和自学能力；不再过分注重知识的传授，开始关注学生获取知识与技能的过程，开始关注学生的态度情感和价值观的形式；不再过分强调学科本位，在教学中加强了课程内容与学生生活以及社会发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，注重学生终身学习必备的基础知识和技能；开始倡导学生主动参与，乐于探究勤于动手，注重培养学生收集和处理信息的能力、获取新知的'能力、分析和解决问题的能力以及合作交流的能力。
在教学中我总结出生物学教学必须加强直观教学。首先学生经验较少，形象思维占优势，概念的形成需要直观形象来帮助感知和理解；其次，高一生物学教学内容是细胞，从走进细胞开始，细胞的组成成分，细胞的结构，细胞的物质交换，细胞的能量供应和利用，细胞的生命历程，相当于把细胞的生老病死以及各个阶段的特点全部了解一遍，细胞是我们用肉眼看不到的东西，学起来比较麻烦，比如说细胞器，细胞膜，细胞壁，细胞核，以及细胞的分裂等，非常抽象，如果能够在抽象的教学过程中加入一些模型，那就简单直观多了，像细胞核的模型等，还有就是如果充分利用好多媒体课件也会帮助学生更好的学习和理解内容。为此，在上每一节课之前，我除了写好教案，还精心准备好这一节课的多媒体课件，还有就是充分利用好我们的辅助资料导学大课堂，因为其上面的知识预览设计的非常好，相当于我们所要求的学案，虽然因为时间关系，教学内容不是很好的完成，尤其是最后一章只是重点讲了一下细胞的增殖，其他的只是简单的讲了一下，由于我们的学生基础不是特别好，所以只能具体问题具体对待了，我上课的基本流程是：讓学生自学课文，并讓学生在自学过程中做导学大课堂上的知识预览；
然后讓他们自己互相指出错误，并且提出问题。这样就给学生提供了广阔的思维空间使学生的思维得到了发展。由“接受”转向“发现”，由单一、机械的“听讲”的被动状态逐步转向“自主——合作——探究学习”的积极主动状态。从而真正实现学生的主体地位。可以说，这是比较成功的。它锻炼和提高了学生的多种能力，如观察能力、实验能力、思维能力、自学能力等，从而达到提高教学质量的目的。
三、问题与反思
１、由于中考不计成绩等原因，不少学生对学习生物学的重要性认识不足，缺乏兴趣和主动性，严重影响高中生物教学，有的学生连什么是细胞也不知道，而我作为引导者，在这方面没有及时地给与正确的引导，以至造成部分学生出现厌学甚至不学的情况。讓学生明确学习目的是激发学习兴趣的首要条件，因为它是推动学生主动积极学习和克服困难的内在动力，因此在生物的教学工作中我一定要积极主动地对学生进行目的教育。
２、进行目的教育，是培养学习兴趣的必要手段，但更重要的兴趣培养还必须始终贯穿在整个课堂教学过程中。例如一些易使学生感到难理解的抽象概念、单调枯燥的知识，在四十五分钟的课堂教学中，若能恰当地将知识性和趣味性有机地结合起来，寓教于趣，寓教于乐，便会充分调动学生学习的积极性，激发学生强烈地学习兴趣，从而有利于知识的消化和吸收。对于这一点，我做的还不够好。
３、生物科学是一门实验科学。中学生物教学只有重视与实际的联系，加强教学中的实验与课外科技实践活动，才能取得令人瞩目的成效。要想全面提高生物教学质量，中差生的转化不容忽视。而要提高中差生的学习兴趣和成绩，除在课堂上利用直观教具、生动语言、启发谈话等方法注意培养他们的学习兴趣外，更主要的是要讓他们多参与课外科技活动。比如，可专门成立以中差生为骨干的生物课外兴趣小组，并经常组织和开展各种专题活动，讓他们在活动中发展自我。这一方面，由于受学校条件以及课时的限制，许多本应讓学生动手的实验都没办法实施，以致影响到学生的实验探究能力比较缺乏。但是在以后的工作中，我将会积极动脑，尽量排除客观因素带来的影响，充分调动学生的积极性，相信我的生物教学将会更上一个台阶。
四个月的班主任工作，让我学到了很多，班主任工作事事是学问，关键是要做个有心人，认真负责的对待每一件事，遇到问题先学会冷静，学会理智的思考，多学习，多交流，增长智慧，做一名机智的班主任。为了更好的开展今后的工作，不断提高自己的业务水平，特整理自己工作中的失误反思，以吸取教训，积累经验：
一、要真心对待学生，以真心换真心。
多与学生交流，从多方面了解学生，尊重和理解他们，在生活学习中建立良好的师生关系，并根据不同的学生采取不同的方法，遇到学生犯错误，先从学生的角度去考虑，不要一味得指责与批评，想想他们为什么会有这样的举动，存在什么原因，是否有挽救避免的方法，等学生认识到自己的错误后，再从道理上加以引导，先理解再说理，学生比较能接受。
二、学高为师，身正为范。
班主任是学生的楷模，要严格要求自己，以身作则，率先垂范，要求学生做到的自己首先做到。正所谓亲其师，信其道。
三、促进学生养成良好的行为习惯。
习惯的养成对于孩子的一生很重要。比如良好的生活卫生习惯，良好的学习习惯等，有很多家庭都没时间顾及，几乎靠孩子自己的自觉。因此老师的教导尤为重要，并肩负了家长的责任。
四、在加强管理班级的同时，要兼顾所教科目的教授。
刚开始担任班主任时，心思过多放在班主任工作上，有时为了解决一件小事而误了课程的进度。出现了几次这种情况后，我开始反思，我应该看重班主任的工作，但同时我作为一个任课老师，要对学生负责，不能顾此失彼，有所偏颇。
五、班主任必须对自己的班级和学生有全面的了解。
我们应把工作放在平时，及时把握学生的思想脉搏，充分发挥班主任的主导作用，要与学生，科任老师和家长经常沟通和联系，做到全面了解学生，从而及时洞悉学生的动态，找到帮助学生进步的最有效途径。对每一件事件的处理老师必须坚持公正、公平，不能有偏袒和犹豫，维护正义的一面，及时嘉奖与批评，形成办事原则，否则，就没有规矩与制度可言了。
六、组建一支高效，充满活力的班干部队伍。
班主任并不是所有的事都靠自己去解决处理，能用好班干部的班主任不仅能有效地培养学生的管理能力，还能减轻自己的工作压力。优秀班干部和良好的班风对于班级建设有着至关重要的作用。一个好的班集体与这个班的班风有着密切联系，没有良好的班风就不会有好的班集体。
班主任工作对我们来说，是一个很大的挑战，也是我们人生当中一笔重要的财富。
做好班主任工作，不是一件容易的事，这学期虽然自觉想了不少办法，下了不少功夫，但效果却并不明显。我想只有在今后的实践中再接再厉，努力把工作做得更好。
本学期即将落下帷幕，回顾本学期的班务工作，有成功的喜悦，也有失败的辛酸。为在今后的工作中扬长避短、再接再厉，取得更好的成绩，现将本学期的班务工作总结如下：
一、本班基本情况
我班共有学生33人，男生14人，女生19人。本班学生活跃分子较多。这对于我这个刚接班的班主任来说，无疑，管理工作充满了挑战。起初，这群小不点并不买我的帐，总有点欺生的感觉，更别提课堂纪律了，因为在他们的思想里，即使是不遵守纪律或是来点所谓的小插曲也没什么了不起的，因为我对不上号，叫不出他们的名字。为了不让他们再钻这个空子，我努力地用最短的时间记下了他们的名字，同时细心观察他们，并向以前的代班教师仔细的询问本班学习的各方面情况，进而对症下药。很快，他们不再排斥我，并且接受了我，课堂纪律有了明显的好转。
二、为人师表，率先垂范
在学校里，班主任接触学生的时间最长，开展的教育活动最多，对学生的影响最大。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自≮≯身的素质。在教育工作中，真正做到为人师表，率先垂范。我做为一名班主任，在工作实践中，要求学生做到的，我首先带头做到。
三、一个良好的班集体，离不开一群好的班干部
俗话说：班干部是班主任的左膀右臂。对于我们这个大班，班干部的力量更是不容忽视的。开学初，在同学们的推举下，成立了我班的班委会，根据他们的特点，明确其职责，让他们进行班级自主管理，这样既减轻了老师的负担，又锻炼了学生的能力。不过我班的劳动委员一职可真是好事多磨，刚开始，我把这个职位交给了班上的小淘气陈龙同学，可是，尽管我已经教了他好多次怎样合理的分配值日生，监督值日生，可他倒好，每天自顾自的拿着扫把扫个没完没了，完全不知道怎样来安排其他同学劳动，我只好将他换下另觅贤才，结果求，并介绍一些教育孩子的方法、经验，为孩子在家里创造必要的学习环境，为孩子做好榜样。
回首本学期工作，有喜有忧，取得了一些成绩，孩子们的茁壮成长令我欣喜，但同时，本人也能清醒地看到自己工作中的不足，有时工作缺乏耐心，有时对学生的错误过于苟责，造成一些负面影响，这些将在今后的工作得以改正，以期待来年的工作能上一个新的台阶。
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