总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。
更值得高兴的是我专柜被评为杭州地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：
a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。
b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。
c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。
d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。
我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!
时间真的是流转得很快，眨眼间这新年的第一个月的工作也已经结束了，从现在来展望这一年的目标还相距甚远，但是我相信在这样慢慢的努力之下定是可以真正的达到公司的发展目标。
一、思想方面
新的一年的展开，我便是以新的状态来面对每天的工作，当然在这样的时刻也是应该要摆正心态，以更好的状态来促成我的成长。一月份的我在思想上上已经全面的革新，更是以企业对于员工的新要求来严格的约束自己，认真的完成好企业领导所安排的事项。对于企业全新的计划也是在慢慢的开始实施中，而我更是在自己的工作岗位上为自己的工作制定了计划，也是希望自己能够跟随着企业的成长而成长。不管怎么改变，在工作上保持认真严谨的态度还是没有改变，认真的做好自己的工作，努力为自己新的一年的成长去做更多的奋斗。
二、所负责的工作方面
在这一月份的工作是比较的繁忙，毕竟这新的一年企业的计划已经摆在眼前，而各分部，个人的目标都还在安排制定当中，所有更是要通过不断地审核，校对来对各方面的工作进行安排，进行任务的分配。当然新的一年也是要有新的工作，新的任务，所以更是需要有更好的计划，对工作有更好的安排。对于前一年工作的总结也已经是正式的完成了，也通过各部门的反思，明白下一年需要作出的努力，以及需要作出的奋斗。
三、下个月的计划
对于下个月的工作，我更是会摆正自己的态度，让自己能够在工作中去成长，去正式地让自己为新的一年的工作去进行更好的奋斗。于我自己来说，我需要付出的努力是非常大的，所以我必须要摆正自己的心态，让自己真正的以工作为重，更是通过加倍的付出来让个人的能力得到肯定。对于下一个月的工作，我更是需要通过更多的努力来为自己的人生而计划，新的一年工作的展开更是需要让自己更加用心地去工作，去真正的做好自己的工作，努力地让自己去为人生而奋斗，去加倍努力地让自己收获到更棒的成长。
如今一月份的工作已经是结束了，对于下一个月更是需要更加努力地去奋斗，在自己的工作上去付出更多的心血，这样才能够真正的离自己的目标更近。当然在工作上的小毛病也是需要尽可能地去改正，加倍努力地让自己去成长，去更好的让自己收获到更美好的未来，也在工作上有更大的提升。
本人自3月份到市公司市场部学习以来，在公司领导的教导和培养下，在部门经理的带领和指导下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的进步，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人在这两个月以来的思想、工作、学习情况作简要总结汇报。
一、自觉加强业务学习，努力提高业务意识和个人能力。
1、思想上要有提高。尽管在县公司熟悉各种不同的业务种类，岗位规则，但环境的改变，让我从思想上有了全新的认识。在学习期间，我努力融入市场部这个团队，对工作作风有了全新的认识，市场部每周一召开的工作例会，每个人都要认直总结上周的工作情况，并汇报出来。经理针对我们的工作深度，提出工作方法和指导意见。通过学习，我的工作效率有了很大进步。在学习期间，根据经理安排的工作，我迅速进入工作角色，努力学习各种业务知识，撰写业务发展方案。遇到不懂的问题，积极向市场部、大客户中心的同事请教，争取在最短的时间学到更多的业务知识。
2、行动要有落实，在工作中，我努力学习国际业务知识和国内代收货款知识，通过经理的指导，结合工作要求，我撰写了《关于进一步加快我市“省内—香港次晨达”业务发展的措施》、《关于进一步推进我市代收货款业务发展的措施》两个实施方案，通过学习，结合业务发展实际，综合我市速递业务的发展状况，有针对性的对业务的发展提供参考。其间，我认真地学习了工作相关的文件资料及相关政策规定。注重加强对自身理论知识的强化和提高，不断完善自身的知识体系，使我很快找到工作方法。
3.实践要有指导。在工作中，我经常与部门同事、大客户中心的同事外出了解客户情况。针对省公司下发文件说联通公司要推出网上商城业务，我和刘智一同去联通公司了解具体情况，并策划开通代收货款业务，全面了解该业务的运作流程，为以后的业务开发又打下了基础。通过不断的实践，对提高自己的工作能力有较大的促进作用。
二、严格要求自己，养成良好的工作作风。
严格遵守工作纪律，以高标准要求自己，管好自己的言行、管好自己的思想，养成良好的工作作风。
当然，在自己的工作、学习等方面还存在着许多不足。
在业务知识上，与自己本职的工作要求还存在有一定的差距。通过这两个月来工作实践，使我深刻的认识到学习的重要性。业务知识的不熟悉，将会直接影响到业务的发展。在今后的工作中，还需要进一步加强对业务知识的学习，力争早日成为一名精通业务的务实工作者，限度的为公司的事业贡献自己的热血和青春。
这两个月的学习是短暂而充实的，也让我清楚地了解自己所熟知的业务知识还远远不足以支撑业务发展的需求，所以，我向公司领导申请，允许我继续在市公司学习一段时间，让我有机会了解更广的业务层面，让我有机会更加深入地读懂不断在创新、不断在改革中的速递物流。
在今后的工作中，我还需要进一步的努力，不断提高自己的综合素质，克服畏难心理，熟悉本职工作，希望自己能更加出色地完成好各项工作任务。
今年的五月份好像十分短暂，等我回过神来的时候，才发现五月已经结束了，在这个月我想我也算是做出了一些成就，或许也会有些许不足，但这些都是宝贵的工作经验，是时候总结一番了。
一、日常的工作
我的这份工作是网店美工，主要是负责进行图片的美化与修改，无论是商品图片还是店铺详情页，这些都是需要我去进行设计的，根据节假日的不同，我也会设计一些不同的海报，至于商品的图片那更是我的基础工作了，毕竟只有令人赏心悦目的图片才有让人点击的欲望。当然，有些时候我也会登录手机淘宝和网页淘宝，点进去查看自己公司的那几家店铺进行反复的检查，看是否有着纰漏，因为在这方面，我觉得自己还是负有一部分责任的，毕竟职责所在嘛。当然，网店的美工不止我一个人，还有一名老员工，我经常会和他学习一些美工技巧，毕竟我是年轻人，应该要多学习，除此之外还要紧跟时代的潮流，无论是新出的电影还是书籍，新出的化妆品还是宝宝，我都要看一遍，毕竟美工也是要提升自己审美水平的，闭门造车面对那些老旧的图片也不会有什么成就。
二、五月份的工作成就
也不能说是我一个人的成就吧，毕竟网店的收入是大家共同努力的结果，由于五月份的节日比较多，我们也做了许多促销活动，而且在节日的前一周就得做出策划方案，进行反复的修改，既要时尚潮流，又要新颖简约。这个月的业绩相比上个月提高了60%，而且网店的排名也上升了很多了，提高了知名度，这是让人喜悦的，毕竟流量提高了，以后卖东西也更容易了。
三、工作中的不足
首先是图片被盗用的情况，这点是比较让人心寒的，辛辛苦苦做出来的创意，被别人直接拿走，裁剪logo以后俨然成了别人的创作，这无疑是让美工感到心寒的，而且由于目前对这方面的打击力度不大，即便是被抄袭也是无可奈何的事情。
其次是准备工作不足，这一点也不是美工的问题，而是客服方面出了问题，明明节假日是生意的时候，但是节假日我们的客服有好几人休假，导致工作非常忙，即便是愿意多出加班费也没人愿意多做，不然的话网店的销量其实还能够更好的。
四、工作体会
既然五月份已经结束了，那么我就没有必要继续纠结下去了，这个时候应该要往前看，六月份的时候我会更加努力，争取做的更好。
