总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
您好！
我是前台的xxx，感谢您能在百忙之中抽时间来看这份辞职信。
作为前台人员，我也工作了一段时间了，在前台，环境好，工作简单，酒店的待遇也是非常不错的。在身边的大家也是非常的友善、热情，有的时候我自己都不知道自己为什么选择了这条路。但是请不用担心，我已经确定了，我这次是来辞职的。
回想这几个月的情况，先是被酒店录取，在工作中别前辈指点，在工作上也有领导的不断鼓励，而且在工作之余，大家聚在一起吃饭的时候也确实非常的开心。我一直认为自己是非常幸运的，幸运的能来到xxx酒店，幸运的能遇上这里这么多的朋友，幸运的能在您的手底下工作。但是，有一句话，也是说的没错呢，“眼前这些美好的事物，也许并不是适合你的事物”。在工作了一段时间后，我更是有了深深的体会。
在生活上，一开始还好，但是在时间一长之后，我发现自己并不能很好的和我们的工作时间打好配合，这样无规律的换班工作和我当初的理念还是差太远了。这让我在每天的工作中都感到不对劲。可以说是感到不满，但是这也是我们工作的规则，并不是工作的问题，只是我自己不习惯这样的工作时间安排罢了。
其次，在工作中，我也总是感觉自己其实并不是非常的适合。培训的时候就是这样，学的总比别人慢上一拍，总感觉自己是在别人后面追赶。经过了一段时间的努力，依然没有觉得自己能在这个工作上做出头的感觉。也是在确定自己对这份工作并不之后，我才终于下定了这份决心。
酒店的前台工作，是整个酒店的门面担当的重要部分，我非常深刻的了解这个职位的重要性，也非常感谢领导能将这个重要的职位交给我。现在虽然要离开了，但是我依然感谢着领导您对我的信任。但是非常的抱歉，我过然还是没办法做好这份工作，这几个月的情况，想必您也是有所耳闻，我没办法做的像同事们那样好，也没办法在其他的地方做出更大的贡献，为了自己，也是为了酒店，我认为我的离开是一件迟早的事。
“无法在这条路上超越别人，就去寻找一条自己能奔跑的更快的路。”这是我的信条，在拉开更大的差距前，还请允许我体面的退场。最后，祝愿xxx酒店能在众多的人才中找到最适合的人才，为公司的前进发挥最大的动力！祝酒店生意兴隆！
此致
敬礼！
辞职申请人：xxx
20xx年x月x日
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
