在我们平凡的日常里，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编辛苦为朋友们带来的6篇《客服工作的管理规章制度》，希望能够满足亲的需求。
1、上班时间：早班8:00-17:30，晚班16:00-1:00，每月休息3天，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以0点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。早班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事宜记录在网店通事物追踪内，一次不录入罚款30，2次不录入罚款50，三次不录入罚款80，四次不录入扣发1月工资，5次不录入自动离职。
2、每位客服电脑上必备记事本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3、每周六下午17:00点前将工作总结用钉钉发送给主管，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。工作总结不低于200字，1次不交扣50元，2次不交扣100，三次不交扣200，四次不交扣发当月工资，5次不交自动离职。
4、在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的咨询转化率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5、新产品上线前，由运营同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款100元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系主管，参考员工薪资管理制度。
8、上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，钉钉、一律不准使用个人QQ闲聊、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款50元一次。
9、上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。
10、没顾客上门的时候，主动查看自己没有成交的客人，查明原因，催付促进成交，提高转化。
11、保持桌面整洁，保持办公室卫生，早班上班前要清洁办公室，晚班下班前清洁办公室，每人一天按排班表执行，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款50元一次。
12、公司新员工入职后，辅助主管对新员工进行上机操作培训工作，对新同事要热情帮助。
13、严格恪守公司秘密，不得将公司客户信息随意透露给他人，违者罚款150元一次。严重者追究刑事责任。
14、所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。
物业中心客服部规章制度之相关制度和职责，物业中心客服部的规章制度钥匙管理规定
1、钥匙分类
（1）业主钥匙
（2）公共区域门窗钥匙
2、钥匙保管
（1）客户服务部接管楼宇房屋钥匙后，安排专职人员管理钥匙；
①非工作需要任何人不得以私人名义借出。
②借出时必须严格办理登记手续。
（2）标识
①将钥匙分类:先将钥匙按住户套房，公用门窗按楼层，设施设备房按设备分门别类，然后用钥匙扣或细绳分别放置在一起。
②将分类的钥匙贴上标签，在标签纸上写明栋号-单元、楼层房号或设施设备房名称。
③客户的`钥匙一般分为防盗铁门、单元门、室内门、电子对讲门和信报箱等五类钥匙，均应贴标签或分开存放。
3、钥匙发放
（1）客户钥匙发放:客户服务人员验证客户的入住身份后，由业主签领钥匙，并分类登记；
（2）公用门窗、设施设备房钥匙
①设施设备房钥匙由工程部保管。
②公用门窗、设施设备房钥匙未经工程部经理或主管同意，任何人不得私配钥匙。
③因工作需要时，应在"房屋钥匙管理记录表"上登记。
住户档案管理规定
1、内容包括
（1）业主自用
身份证复印件
入伙通知书
前期物业管理服务协议
业主情况登记表
业主临时公约
装修管理协议
消防安全责任书
物业验收交接记录表
（2）通过服务中心成交的承租客户
物业租赁代理协议及委托书
承租人身份证复印件及营业执照复印件（副本）
租赁合同
前期费用结算清单
其他应存资料
2、业主档案的建立
（1）准备适量的尺寸的档案袋；
（2）将写有"栋号、楼层号、房号"的标签贴纸贴在档案袋封面上；
（3）将业主的有关资料存放在相应的档案袋内；
（4）将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。
3、档案使用
（1）各岗位人员因工作需要可查阅或借出档案；
（2）非公司员工或非工作需要，未经服务中心经理批准不得查阅；
（3）涉及业主/租户个人及其他有保密要求的文件和资料，不可复印或借出，不可传播其内容；
（4）档案借出时须经服务中心经理批准，客服主任进行登记，填写《文件借阅登记表》由借阅人签字。
4、档案变更
档案变更时（包括内容和数量），客服主任应及时修改《档案资料清单》。
5、档案保存
（1）客服主任负责档案资料的归档保存:
（2）档案资料须分类放置；
（3）档案存放处应保持适宜的环境，确保档案内、信息的完整与安全；
（4）档案资料的保管期限见《档案保存期限规定》。
6、档案销毁
（1）超过保存期或经鉴定确认无保存价值的档案资料，客服主任填写《过期文件处理登记表》报客户服务部主管审核，服务中心主任批准；
（1）销毁档案时，应有两人以上在场，客户服务部主管复核销毁内容。
办公环境管理规定
1、按时上班，不迟到、早退，如有特殊情况可提前一天向服务中心递交请假条。
2、统一穿戴工装，佩戴工号牌。工装保持干净、整洁。
3、每天早上8:00上班之前必须打扫好办公区卫生。
4、保持办公区办公设施及地面保持整洁，办公物品摆放有序、整齐，桌面不得堆放非办公物品。
5、办公用品及座椅用后应及时归位。
6、在办公区内不准抽烟、不乱扔废弃物、纸屑，不得高声喧哗。
7、在工作时间不准聊天、吃东西、靠工作以外的书籍。
8、不在办公区内化妆。
9、在工作时间内不得接待亲戚朋友。
10、不经主管批准不得随意上网，在工作时间上网不准聊天儿、玩游戏，做工作以外的事情。
11、工作时间不得随意外出，需外出时，向主管或其他人告知去向，便于联系。
12、办公电话不打私话，如有紧急事务，通话时间不超过3分钟。
接待来访客户管理规定
1、客户入座后，应主动为客户倒水，在客户没有入座之前，不得先行入座。
2、个人的销讲资料和销讲工具（包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价等）应准备齐全，销讲工具必须保持整洁，不得有污渍、卷曲现象，以随时应对客户的询问。
3、接待完毕后，必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外，并及时清理接待区域卫生，并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户，一经发现，违者罚款10元并通报批评一次，严重者视情节轻重，给予严肃处理。
4、接待人员必须于接待完毕以后10分钟之内，认真做好《来访客户登记表》。
5、接待人员必须认真跟进自己的客户，及时将客户反映的情况反馈给客服主管，因跟进不足或未及时反馈造成的影响，由接待人员自行承担自我检讨。
6、接待人员接待客户不得擅自承诺客户，一经发现，主管人员有权中止其接待，令其待岗培训。
7、根据客户的要求，算出房间价格，并告知客户其他收费情况及服务内容。客户的任何投诉或疑问，接待人员应认真记录，在解释工作中不应有夸大、虚构的成分，如有一经发现将严肃处理。
8、在同客户接待谈判中，不得超越自身的价格权限，超出职权范围内的情况应报现场主管同业主协商；接待人员不得在主管及业主不知情的情况下，自行任意下浮价格；否则，承担由此产生的一切后果。
9、在与客户的谈判中，如接待人员不能确定的问题，应及时上报主管同业主联系，如未及时上报给公司造成损失，公司将视情节的严重性追究当事人责任。
会议制度管理规定
1、会议类别
晨会（每天上午8:05---8:30）（可根据各服务中心情况自行调整时间）
月分析例会（每月最后一周的周六上午10:00）
专题会议(会议日期视项目而
定)
培训会议（时间另定以通知时间为准）
会议安排、组织
（1）晨会
①每天执行，如有特殊原因由主管自由安排；
②主要总结前一天工作，对于个人不能解决的问题提出讨论解决；
③由人员汇报当日工作计划、安排，主管安排当日工作内容、目标及要求。
月分析例会
①按照以上时间执行，会议地点由市场拓展部会前一天通知。时间如有变动，由市场拓展部提前一天通知；
②主要由各主管对上周、上月工作情况的汇报及总结，以及需其他部门协调解决的问题，找出解决问题的办法；
③由市场拓展部对工作进行讲评，并给出指示，确认责任到人，限期完成；
④听取各服务中心经理及市场拓展部对租赁工作的指示。
专题会议、培训会议
①专题会议与培训会议将在会前一周通知与会人员，内容包括会议议题、开会时间、地点、需带资料及注意事项；
②会议期间卫生及其它事务由开会所在楼盘客服部负责。
2、会议纪律
（1）与会人员不得无故迟到、早退或缺席，如因特殊原因不能到会或按时到会，应在前一天向市场拓展部请假；
（2）会议期间，与会人员通讯设备关机或调为震动；
（3）与会人员不得中途离席或会客，如有特殊情况有客户或重要电话，须征得主持人同意方可离开会场；
（4）与会人员中途离场时应轻声进出，尽可能不影响会议秩序；
（5）会议期间不准处理或从事与会议无关的事务，不准吸烟，不准大声喧哗；
（6）与会人员应认真听取会议内容，做好记录。
3、违规处理
（1）会议期间无故迟到或早退罚款10元，无故缺席罚款20元。
（2）会议期间严重扰乱会议纪律，影响会议进程的罚款20元。
（3）对于会议期间确认责任人限期完成的工作，要在限期内把处理结果上报市场拓展部，如在限期内未完成或未上报记警告一次。
（4）对于不能解决的问题，应及时以书面的形式上报上级部门，如不上报所引起的不良后果，将追究主管责任。
报表制度管理规定
1、报表种类
（1）周报表有:周工作报表；
（2）月报表有:月分析报告、各种临时性表格、楼盘市调报表、总结报告、任务完成单。
2、填写规定
（1）各客服部应严格按照统一下发的正式表格规范的填写各类报表；
（2）各客服部应确保所填数据的真实性、准确性；
（3）表格中自己应规范、清晰、没有错别字及打印清楚。
3、递交
（1）递交方式:周报表通过电子邮件网上传递市场拓展部；
（1）递交时间:周报表应于每周一上午9:00之前交市场拓展部，月报表应于每月月例会前一天交市场拓展部，遇节假日岁月例会顺延。以上规定请各客服部严格执行，若上述规定违例者，一次罚款10元。
第一则
总则
为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。
适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。
第二则
工作守则和行为准则
客服工作守则包括：
（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，？为公司和个人的发展努力工作。
（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。
（3）要具备爱学习勇于创新，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与公司发展保持同步。
（4）讲究工作方法和工作效率，明确效率就是金钱效率是企业的生命。
（5）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率、高责任感是对所有员工提出的敬业要求。
（6）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
（7）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（8）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
（9）明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
（10）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗。
（11）精益求精，不断提高工作绩效。
员工遵守的行为准则包括：
（1）必须严格遵守公司的工作守则；
（2）必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理；
（3）必须尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；
（4）应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密；
（5）必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。
（6）必须勤奋好学精通本职工作，并通过学习提高自身的素质。
（7）严禁一心多用工作过程中兼顾其它非工作内容。
（12）不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第三则
奖惩
为规范工作行为，创造良好的工作环境和工作气氛，提高工作积极性保证工作质量和办事效率，使工作正确、高效，防止工作过失行为发生，制定本办法。
一、奖励
1、公司员工有下列情况的予以奖励：业绩突出为公司创造显著经济效益；挽回重大经济损失；取得重大社会荣誉，表现突出足为公司楷模者。
2、奖励分为业绩奖、特别奖。奖励方式授予奖金奖励。
（1）业绩奖：询单转化率低于70%的按照销售额1%发放提成，转化率超过70的%按照1.5%发放提成。
（2）特别奖：客服组当月业绩第一名奖励50元，连续两个月第一名奖励100元，连续三个月及以上每月奖励200元。
二、处分
公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分造成损失的要给予赔偿。处分方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报批评、赔偿等。奖惩记录，将纳入个人考核依据决定薪金和去留。
公司对以下情况之一者，予以记过或赔偿：（包括但不仅限于以下行为）
一、工作失误所带来的损失。
1．计价失误。
2．没有落实顾客要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。
3．定单内容与实际不符：没有履行或不正确履行职责。
4．服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评---负责解决该中差评。
5．当班客服对于未付款订单没有及时催单的，拍下后一小时内没催付的，抽查一次扣5元。
二、工作态度不认真。
造成一定后果或影响到本职工作至使客户大量流失或工作失误。
1．影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的'。
2．不履行合理的工作分配，影响工作。
3．贪图玩乐占用大量时间或资源进行娱乐行为。
4．故意或失误填报不正确的信息资料；擅自篡改记录或伪造各类资料。
日常工作规范
1．上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨24:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间以12点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作挂起后结束手上接待为止。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2．上班时间不得做与工作无关的事情，不准看电视看电影和玩游戏，以及其它大量占用资源的娱乐行为，严禁私自下载安装软件，违者将予以记过。
3．没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，基本要求要做到看到店铺商品要知道在牌子版本产地。相反也要看到牌子版本产地要知道里面有什么类型风格花形的产品。另一方面要多巡视网店精通分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到该链接。工作之余要不断的优化分类和商品关健字。同时也要多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4．接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，热情服务。不得影响公司网店品牌形象，如果因服务原因收到买家投诉，视实际情况予以记过。
5．上班空闲时间可以适当娱乐比如听音乐、看新闻、玩农场，但声音不能太大，不能带耳机听，防止沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗及其它足以影响他人工作和影响工作环境的行为。
6．保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁办公室，轮流清理。
7．记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。
8．不允许从事第二职业或对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，自身的能力。
日常工作过程
设备开启后打开必备软件，与进入店铺后台检查交易状态。
1．旺旺如有留言首先处理与回复旺旺离线时买家的留言。
2．后台交易状态为“等待买家付款”的，首先检查买家是否有已付款订单，如没有其他订单需要及时催付。
3．后台交易状态为“买家已付款”应检查买家是否有留言需要备注，然后发送核对订单信息并说明收藏店铺和宝贝话语。
4．买家旺旺咨询用语应该热情亲切，拒绝要婉转，不能用生硬的语句。（比如热情亲切的语句“您、您好、亲”语句结尾加上“吗、吧、哦、呀”？婉转的拒绝比如“您再对比考虑下吧”“对不起作为客服没有权限更改价格哦”）
5．对产品必须熟悉包括图片的色差程度，产品的发货时间。当买家对颜色要求比较高时就务必让他明白图片和实物是客观存在一定色差，不同显示器设置也存在着色差网上的图片颜色仅供参考，买家决定购买后必须强调以上色差的两点。当买家要求优惠的意图时表示现在已经是最优惠价格了，必要时给予赠送赠品。优惠价不宜一口咬到底要以互动的形式一方面加深感情取得信任一方面让对方感到砍价的成就感，更有利于成交。
6．在和买家沟通过程中买家要求比较高时，承诺和问题语言不能肯定的回答要留用余地：比如应该快递正常__天会到，材料厚度__mm左右，差不多相近我们显示器和实物对比颜色相差不会很大，我们尽量以最快时间给您发货等。
7．沟通中要记住聊天内容，有聊天跨度较长时间的要主动查看聊天记录。在客户拍下后备注好（比如__改成__要星期五送件，送前电话联系，一定要用中通快递，修改了地址等必须备注并落实），若遇到咨询量较大暂时无法备注请款下要先标星，待空闲时检查并备注好。
8．当有买家用旺旺来催件时，要复制下旺旺ID，如果是电话咨询的要问对方交易的定单编号，然后到已卖出的宝贝里查寻物流状态，然后根据实物情况与其沟通。致电物流公司咨询处理。
9．当有买家说商品少发了时要先了解是哪个商品少了根据商品性质与其沟通，如有买家说商品损坏了，首先要其不要签收就地退回我们会尽快为其处理，如已签收的转接联系我们的售后处理。
10．如果遇到确实需要退换货时。要各自的负责人做好记录。包括退换货物流状态、退货材料完整程度，退换货后的资费差价等都应跟踪落实到实处。
11．日常工作之余要多少对商店进行优化这是必须的唯有对商品和店铺的熟悉才能做好销售工作，熟悉的程度也直接影响到销售业绩。？优化包括店铺装修美化？商品分类？商品标题关健字优化商品属性描述等。
1、早上八点准时到岗（等候通知正式开业前八点半），无故不得离开工作岗位，做与工作无关的事情；
2、熟悉医院的各种仪器和价格信息，熟记各科室电话，了解医生的基本情况及班次，了解医院的发展动态；
3、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等；
4、做好分诊工作后，请顾客填写病历本，并询问病情及媒体来源，迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询；
5、严格遵守员工手册及部门规章制度；（员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元）
6、无条件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常运行；
7、组织每周一次的小组例会，总结工作，提出工作中存在的问题（例如与各科室是否配合工作）和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案，如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对（例：病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等），及时反映并督促加以整改。
8、客服部现已安排两个组长：雷婷婷、郑瑜。首先我希望你们能够公正、公平，严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任级组长安排，不得有异议。
1、制度
1.1规范上岗条例：
接待人员必须明确：项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现三严，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为项目管理物业管理增添光彩。
1.2接待服务宗旨：宾客至上，服务第一。工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作。工作标准：表里如一。
1.3接待服务实行逐级负责制，物业助理对物业户任负责，业户服务接待人员对客服主任负责，物业户任、客服主任对客服部经理负责，客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。
1.4接待人员应听从客服部的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松、坐如钟，彬彬有礼，微笑服务，有问必答。
1.5仪表、仪容要求：
⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆，修饰。按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。站立时，两脚合拢，双手交叉在前。
⑵发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链或戒指等饰物。
⑶在规定场合应站立服务，对宾客要主动热情，和蔼可亲。
1.6接待服务人员应坚持文明用语，做到无投诉、无违纪、无责任事故。
1.7接待服务人员在工作中要一丝不苟，认真负责，既要坚持原则，又要掌握灵活运用，做到外松内紧，有理有礼。
1.8接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度，做到领导在与不在一个样。
1.9员工间应提倡互相友爱，通力合作，坦诚相见，一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事，多说多做。不利于物业客服部的话与事，不说不做。
2、用语
2.1当见到客人时说：您好！。
2.2对客人应问：先生(小姐)，很荣幸能为您服务、请问有什么事情吗、有什么事我可以帮您。等。
2.3接受客人吩咐，听清客人要求时说：好！明白了、好！知道了、好！听清楚了，若未听清，要说：对不起，请您再说一遍。
2.4对待不能立即接待的客人，应说：对不起，请您稍候或说对不起，请您稍等一下。
2.5对等待的客人要说：对不起，让您久等了。
2.6接待失误或给客人添麻烦时说：对不起，刚才疏忽了，给您添麻烦了实在抱歉，今后一定注意，不再发生这类事。
1.2.7当客人离开时，应说：谢谢光临，欢迎再来，再见！(或请走好)。
大厦物业客服部文件管理制度及规定：
1、制度
1.1客服部文员负责客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、总结、报告、通报、会议纪要、政府纪要、政府法规等）的收集存档和保管。
1.2文员、助理负责各部门文件及资料（技术图纸、说明书、手册、业户档案、车辆档案、工作联络单、通知、报告、公函、总结、会议纪要等）的收集、存档和保管。
1.3任何人员借阅上述文件资料，须登记日期、用途、经手人及归还日期。
1.4秘密文件要妥善保管，不准散播其内容，未经总经理批准，不准翻阅，不准复印，不准带离办公室。
1.5员工个人档案、材料属秘密材料的，他人无权翻阅，保管人员也不准，禁止将这些资料擅自给他人过目。
1.6文件资料等要进行字母顺序还是按内容、按时间等形式分类，其目的都要使查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚地标明。
1.7要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料要及时清理，无保存必要的材料，经总经理批准可做销毁处理。
1.8文件具有较强的严肃性和权威性，一经发文必须执行。
1.9文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。
1.10文件分发传递必须做到及时、准确、安全。
1.11各部门对需要办理的文件，应当认真办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。
2、规定
为加强文件管理，准确传递文件，提高办公效率，特制定本规定。
2.1外部来文的有关规定:
⑴各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收。
⑵对收到的外来文件，应及时进行分类、登记和分发传递。
⑶外来文件原则上先送总经理阅批。
⑷根据总经理批示，逐一传递各部门经理传阅。
⑸根据总经理批示，送达文件办理部门，并催促办理。
⑹承办过程中若有疑问，应及时请示，报告解决。
⑺文件阅毕或办毕，阅文人及承办人应填写承办结果和报告，连同原文退回秘书处存档。
2.2对外行文有关规定:
⑴部www．门对外的报告、请示和业务事项联系的文件，均必须送总经理审阅后，方可外发。
⑵对外行文，领导批转后，原件由部门文员留存、归档。
⑶对外行文，统一由部门文员负责进行编号、登记和外发事项。
2.3内部行文
2.3.1公司内部一般性业务往来文件（包括联络单），由各部起草，部门经理签阅。
2.3.2公司内部文件（包括联络单），由各部收集、存档和保管，必须保证完整性及连续性，以便备查。
2.4不论外部行文或内部行文，一律由秘书、文员、内勤传递。
以上就是金笔头网为大家整理的6篇《客服工作的管理规章制度》，希望对您的写作有所帮助。
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