在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度吗？金笔头网为朋友们整理了6篇《物业管理制度》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
公司总经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；
8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；
3、协助主任组织开展社区文化服务；
4、做好本部门员工的考勤、考核管理；
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；
10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责
在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；
2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；
4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；
5、负责对外包服务过程进行监督管理；
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责
1、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；
3、负责办理各类外来人员的出入证件；
4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；
5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；
6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8、通过各种媒介做好宣传工作；
9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1、合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4、业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6、业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2、对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4、欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
1、目的:通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。
2、适用范围:适用于专业清洁机械的操作。
3、内容:
3.1洗地机:用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
3.1.1.2按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
3.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
3.1.1.4从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。
3.1.2注意事项:
3.1.2.1工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
3.1.2.2开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
3.1.2.4使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
3.1.3保养工作:
3.1.3.1使用完毕，把机身及配件清洗干净。
3.1.3.2用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
3.2吸尘机:用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把软管接驳在机身上，插入220伏电源。
3.2.1.2开动时按顶上的开关按钮。
3.2.1.3吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
3.2.2注意事项:
3.2.2.1使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
3.2.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
3.2.2.3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
3.2.3保养工作:
3.2.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。
3.2.3.2将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3.3吸水机:专用于清除积水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把软管接驳在机身，插入220伏电源。
3.3.1.2吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
3.3.1.3吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。
3.3.2注意事项:
3.3.2.1使用前，检查机内是否已倒水。
3.3.2.2使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。
3.3.2.3如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
3.3.3保养工作:
3.3.3.1机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。
3.3.3.2吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
3.3.3.3机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
3.4抛光机:专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。
3.4.1.2检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。
3.4.1.3检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
3.4.1.4接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
3.4.2注意事项:
3.4.2.1在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。
3.4.2.3操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
3.4.2.4机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。
3.4.2.5不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。
3.4.2.6地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。
3.4.3保养工作:
3.4.3.1每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。
3.4.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。
3.5高压水枪:用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。
3.5.1.2开动机身电源开关。
3.5.1.3冲洗计划好的地方。
3.5.2注意事项:
3.5.2.1使用前检查机器及水管是否损坏。
3.5.2.2使用后必须将水管水放清。
物业卫生管理员执行标准
卫生管理员执行标准如下:
一、做好物业管理公共区域的卫生。
二、督促厂家、商铺执行好门前'三包'合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。
三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。
四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。
五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。
六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。
七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。
某物业装修管理程序
1、业主装修时应提前5 ―7天（涉及消防规定的应先向消防部门办理报批手续）向物业公司提出室内装修申请并详细、如实地填写相关表格。
2、相关表格和资料:
装修申请表
装修改造工程消防审核申报表[由施工方提供]（建筑面积在200m2以上）
装修期间临时电力供应申请表
装修设计图纸
3、物业公司对施工人员、业主进行室内装修管理条例、装修管理办法、房屋注意事项、装修管理细则等方面的培训。
4、装修进场时业主亦要向物业公司提交以下资料:
装修单位营业执照副本
装修单位资质等级证
各专业装修图
施工人员相片
专业操作证
5、工程技术人员审核装修设计图纸
卫生间改变、单位载荷、用电功率、消防功能、承重结构、外墙、空调位置等方面。
6、装修进场时业主亦要向物业公司填写以下资料（工程部、主任审核后） :
《装修承诺书》
《二次装修审核表》
《房屋装饰装修管理服务协议》
《装修安全消防协议书》
《电气安装审批表》
《装修施工人员登记表》
7、所有政府批文及物业公司文件发放后，向财务部门交付有关费用:
装修押金
装修管理费
工人出入证押金
工人出入证工本费
临时供电安装费（如需要）
租用/购置灭火器费用（装修公司可自行购置）
垃圾清运费
8、管理处发放
装 金笔头网…修许可证（开工证）
要求:管理处存根进入业主装修资料袋，发放给业主副联张贴在户内明显部位。
施工人员出入证
要求:每人一证、凭证出入
9、装修现场的监管
货物进出的管理
装修人员的管理
电梯使用的管理
车辆的管理
10、装修完工
前提条件:已向消防、质监部门报竣工验收并取得批复。
业主和施工队负责人共同向管理处申请验收。
工程部进行现场验收（填写验收表双方签字确认）。
施工单位提交竣工图纸。
业主提交工程合同及装修工程质量保证书复印件。
注意事项（资料）。
11、验收合格后
凭相关收据退还工人出入证押金（待施工单位交回许可证及出入证）。
相关表格支持《二次装修竣工验收单》
12、装修完毕及管理公司验收合格之日起计三个月后
如无违反本规定及物业辖区其他管理规定的行为；
没有对他人财产和公共场地、设施、设备等造成损害的；
没有在公共区域遗留装修杂物；
装修工程符合有关条例及管理处事前所认可的审批图纸
退还装修押金
相关表格支持《二次装修工程结算确认单》
1。0程序目的
确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效率。
2。0适应范围
2。1适用于与客户有关的通知、告示管理；
2。2适用于客户咨询管理；
2。3适用于客户回访的管理；
2。4适用于宣传栏的管理；
2。5适用于客户服务手册的管理；
3。0工作职责
3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；
3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进；
4。0程序内容
4。1沟通的目的：
4。1。1识别客户的需求；
4。1。2识别客户的不满和抱怨；
4。1。3向客户传播公司信息和公司文化；
4。1。4增进与客户的了解和感情。
4。2沟通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的内容；
（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；
（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；
（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；
（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；
3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；
4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；
5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下。
4。2。2客户咨询的管理：
1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访；
2）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；
3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；
4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、礼貌、热情；
5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户。
4。2。3住户手册的管理：
1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；
2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；
3）住户手册由客服中心负责存档；
4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册；
5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。
4。2。4宣传栏的管理：
1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；
2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；
3）宣传栏的内容一般每2~3月更换一版，更换日期订为每月月底；
4）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。
4。2。6生日贺卡：
每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管理处与业主的感情。
4。2。7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。
5。0支持性文件和记录：
5。1《解答客户咨询工作规程》
5。2《客户回访工作规程》
读书破万卷下笔如有神，以上就是金笔头网为大家带来的6篇《物业管理制度》，希望可以启发您的一些写作思路。
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