岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。
主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9、制定员工排班表,严格控管人事成本;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
1、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。
2、制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程。
3、监督客服人员对顾客的各项服务工作
4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。
5、制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)
6、市核每日商户销估额的汇总数据。(对部分项目适用)
7、制定年度消费者调查制度和问卷。
8、组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作。
9、建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能。
10、接待各政府部门工作的检查
任职要求:
1、最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先)。
2、相关商场客服经验3年以上;
3、所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先。
4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力
岗位职责:
1、负责接听客户热线,解答客户提出的问题;
2、根据公司提供的客户信息,按公司要求做好客户后续维护工作;
3、根据公司系统,结合客户后台数据,按公司要求做好相应的数据报表;
4、协助配合销售团队,创造销售业绩。
任职要求:
1、声音甜美,普通话标准,沟通表达能力佳;
2、对销售工作有较高的热情,有销售,电话销售的经验优先;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件;
6、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力;
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