在现在的社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。到底应如何拟定制度呢？下面是金笔头网为大伙儿带来的7篇《服装管理制度》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
1、服饰着装：
（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一 佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：
（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：
（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
1、仪表规范
① 日常着装必须整洁、大方和得体。
② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2、仪容规范
① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
② 面部保持洁净，头发梳理整齐。
③ 男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3、仪态规范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
② 坐姿：从容就坐，动作轻稳（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4、言语规范
① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④ 目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。
5、办公规范
① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④ 上班时间不做与工作无关的事务。
6、电话规范
① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。
④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话（备注：地位高者或患者主叫者先挂）。
7、介绍规范
① 主动向顾客介绍在场人员；优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。
8、握手规范
① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。
③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。
④ 人多握手时，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。
9、名片礼仪
① 递送名片：
a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。
b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片；c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳！”或“请多关照！”等。
② 接受名片：
a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢；
b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。
③ 索要与拒绝：
a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望；
b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。
企业员工的行为举止礼仪
礼貌：
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
1、 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
2、 见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。
3、 与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4、 需打断客人或会所高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。
5、 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
6、 上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。
7、 工作或谈话时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与会所高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。
8、 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。
9、 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10、 使用客人或会所高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。
11、 会所员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播会所温馨，给客人留下良好的印象。
服务礼仪：
仪容、仪表、仪态
1、 仪容仪表符合会所从业规范，时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
行为
1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、
失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。
2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。
3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。
语言
1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。
提倡款客五声：
会员来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；
遇到会员要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；
麻烦会员要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；
受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；
会员离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。
2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。
态度
1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“会员至上”的感受。
2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。
1、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，管理好本公司的工服及员工着装，特制定本办法。
2、本公司除总经理及总经理特别批准人员外，其他员工上班必须着工服。
3、工服的制作与发放：
1)员工上岗前5个工作日为其量身，并根据工种为其制作工服，且工服须在员工上岗前3个工作日制作好，员工于上岗前1个工作日领取。
2)公司将视员工岗位及工作需要按规定发给有关员工制服，每人两套：
3)要求：
①化妆：所有员工一律化妆（眉毛、眼影、腮红、口红），眉毛清晰对称，眼影、腮红自然活泼，唇线、口红明显、鲜艳，妆面干净、白皙，皮肤有瑕疵、斑点应遮盖，肤色不够白皙者应打粉底、干湿粉。吃饭后必须立即补妆。未达标准扣0.52分/项。
② 发型：头发不得染明显的颜色、不得挑染，短发（肩膀以上）者不得剪过于夸张、或死板的发型，且必须要有一定发型，定期修剪，不得凌乱；长发（到肩膀）者必须扎起，涂抹着哩水使头发光滑、并领取头花佩带在指定位置，耳后短发或刘海必须用黑色钢夹固定，不得带有花样的发夹；有刘海的长度不得遮住眉毛，必须梳理整齐。未达标准扣0.52分/项。
③ 服装：员工在职场范围以内必须着工服，工服必须洗涤干净、熨烫平整，扣子应齐全。内衣不得露出外衣，否则必须按公司统一标准穿着。工服应当爱惜，如有遗失或故意损坏（包括有明显污渍、脱色、纽扣不全），应向行政主管报告补发，费用个人承担。如因使用时间长（二年以上）而导致损坏者可以旧换新，无须费用。员工上下班必须着制服、装容整齐方能打卡。员工外出购物、办理私事、以及非工作时间且不在营业场所内时，不得着制服。未达标准扣0.52分/项
⑤ 工牌：员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在指定位置，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或故意损坏，应向有关部门及人事行政部报告补发，费用个人承担5元/个。如因使用时间长（二年以上）而导致损坏者可以旧换新，无须费用。员工工作未满合同约定日期离职者，工牌制作费用由该员工承担。员工未达标准扣0.51分/项。
⑥丝袜：着裙装时无论季节必须穿长筒、肉色（不得太白或太黄）丝袜，丝袜内不得穿长度超过裙长的内裤；着裤装时无论季节必须穿肉色短丝袜。丝袜不得破损、缝补、抽丝或太松。未达标准扣0.51分/项。
⑦ 工鞋：员工必须着指定的工鞋，如是统一购买的则不得改穿其它款式的鞋子。顾问为黑色软底坡跟皮鞋（须自购）；美疗师/助理为白色护士鞋，每年发放两双，如有破损须自己购买，如在合同期内离职须扣回工鞋费。鞋面、鞋跟、鞋底必须干净，不得有破损、明显磨损，着白色鞋子的不得有明显污渍。未达标准扣0.51分/项。
⑧ 双手：手是我们的第二张脸，所有员工（含保洁员）的双手、指甲必须干净，美疗师、美疗助理不得留指甲，要定期修剪老化角质；前台部员工指甲长出的长度不得超过3毫米，做假甲的长度也应适当（5毫米内），指甲应定期修剪，指甲油不得有明显脱落的痕迹，做假甲的双手甲型、图案应协调、统一，如操作失败的指甲应立即祛除，假甲须按时修补，总之在客人面前的应该是一双干净、整洁、光滑、美丽的手。未达标准扣0.51分/项。
⑨ 首饰：头发上除头花和黑色钢发夹外，不得佩带其它物品；不得佩带耳环，只可带小耳钉（一耳一个）；项链只能佩带一条较细的黄白金项链、小链坠（见照片），不得佩带红绳的护身符、大个的链坠、或其它款式装饰品；美容部员工不得带戒指、手表、手镯、手链类物品，前台部员工只能带不夸张的：结婚/订婚戒指（钻石0.3克拉内）、女款手表、黄白金细手链，其它一律不得佩带。所有员工不得带脚链。未达标准扣0.51分/项。
4)员工离职时必须将工服（头花、丝巾）清洗干净、折叠整齐后交还给行政主管处，如未交工衣或工衣破损/污浊无法使用者，按每套原价赔偿，如未清洗干净，按每套清洗费用20元从工资中扣除；其它物品按实际价格计算。
4、着装规定：
1)着工服即代表本公司之精神，必须保持整洁。
2)员工到各营业场所及公司总部培训、开会时必须着制服并且装容整齐，如有违反按1分/次处罚。
3)需要代表公司外出工作时，工服可以穿出公司以外，但同时应保持公司形象。
（1）员工在上班时间内，要注意仪容仪表大方、整洁、得体。
（2）员工着装、发型、化妆、首饰、鞋、袜标准以参照行政主管公布的着装照片标准为主，各店由店长负责安排店内主管每日轮职检查，必须在每日的早上及下午例会中进行检查，违反者一律按以上规定以予扣分处理。总经理将不定期下店检查，如发现有不符合标准者而当职主管未处理，则该主管将受到扣15分处理。
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：
1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任
2、永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！
一、什么是老顾客？
标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：
店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：
1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的？另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装
★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道
★感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考：
A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？
第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。
1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较程序多的款式作为样衣穿版）（特殊性除外）
2、随时保持店内外卫生情况，随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。
3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。
6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由店长统一处理。
7、注意辩认假币，如收取假币将自行承担。
8、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，QQ短信聊天。
9、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔）。
10、填写报表，每卖出1件物品都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内
当日总销售额，各人销售额及各自的。总销售额。
11、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗及水源，杜绝隐患，确保店铺一切安全。
12、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
13、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
14、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。
15、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
16、注意辩认假币，如收取假币将自行承担。
17、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，QQ短信聊天。
1、服装：
（1）岗位服装：进会所后各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。
（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。
①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。
②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。
2、仪容仪表：
（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。
（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。
（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。
（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。
（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。不得留长指甲，不得涂指甲油。
（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。
3、形体动作：
（1）站姿：
面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹，双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。
（3）走姿：
头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1。5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
（4）蹲姿：
右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。
（5）行礼：
点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～150px处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。
4、员工的言谈举止礼仪
（1）谈话：
正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两步半，点头示意后离开。
（2）应答：
活动的内容要准确，不能说“我不知道”“这不行”或“可能”等语句，应主动帮助客人查询。语言要文明、礼貌、简明、清晰。
5、服务基本原则：
（1）对客人一视同仁、不以貌取人。
（2）端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一。
接待服务的标准动作
（1）引导入座
①标准动作：
走在顾客面前或左右边，并以手示意顾客前进方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请坐！”
②注意事项：
引寻时，要不时注意顾客是否跟过来了。
当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
（2）送茶、杂志、书报
①标准动作：
奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生），请用茶，看一下杂志（报纸）。”
先端给顾客，顾客不接时再放到桌子上。
若顾客有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
②注意事项：
端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
破损或无封面的杂志不可拿给顾客看。
倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水。
使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。
正确的行礼角度
有人说：“初见面时一经行礼即见胜负”，你给人的第一印象受行礼方式影响颇大。其实这并不限于初见面时，无论何时何地，面对何人，彬彬有礼给人好感乃属重要事情。
（1）正确的行礼方式
①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。
②中礼：是指顾客光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。
③敬礼：是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别需要表示敬意时所做的行礼，大约鞠躬45度左右
行礼场合与语言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行礼时的注意事项
①态度自然、不卑屈，姿势正确。
②不可边走边行礼或者态度轻浮随便。
店铺员工守则
一、开店三步骤
（一）开店第一步基本准备
1、开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。
2、签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到
的，均属迟到。
3、开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。
4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。
5、仪容仪表整理。
1)上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。
2)夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。
3)不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。
6、卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，
扫尘。
7、工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。
（二）开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。
1、首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良
好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。
2、检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要 www.hu zhidao.com求。
3、根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与
安排。
（三）开店第三步商品检查与陈列
1、检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破
损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。
2、检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配，
模特必须3天换一次。
3、检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。
4、查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。
二、营业守则
1、营业中不得随便外出，除《出勤制度》规定的正常情况外出外，均不得随便外出。
2、销售过程
1)无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。
2)不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。
3)不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。
4)用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。
5)绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。
6)客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄
脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。
7)店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。
3、结账
1)结账时认真查看钞票真伪，收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款
人承担赔偿责任。
2)结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行
负责。
3)在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销
售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。
4)若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。
5)结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！”或“谢谢，
欢迎下次光临，再见！”等。
6)结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。
4、凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。
5、店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。
6、不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。
7、同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并
于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。
8、同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地
帮助他人解决困难。
9、店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与
安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。
10、店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力
指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。
11、工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。
12、工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。
13、除更衣室或洗手间，不得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。
14、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
15、服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏
忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。
16、做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照《商品管理办法》管理好各类商品。
17、仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的
事情。
18、无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。
19、应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。
20、严格遵守其它制度有关营业期间的规定。
三、其他行为守则
1、进出洗手间、更衣室注意随手关灯，非长时间使用的电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显
示器等设备不得一直开启，节约用电。
2、夏天空调温度不得低于25度，也不能高于____度。
3、私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。
4、尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。
5、应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
6、发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。
7、阿姨休息的时候，上班同事每人补助8元/餐。尽量选择叫外卖。
四、礼貌礼节
1、不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚
和标准礼仪致意、致谢。
2、对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不
逊。
3、尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、
领导出言不逊。
4、习惯使用文明用语。
？见到客人第一句必须是“欢迎光临”或“请随便看”；
？客人离开时必须说：“谢谢！欢迎下次光临，慢走，再见！”；
？与同事相遇时，应招呼“你好”、招手或点头示意；
？要求别人帮助时，应说：“请你…”或“麻烦你…”；
？表示歉意时，应说：“对不起”或“不好意思”；
？得到他(她)人致谦或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”或“不用谢”；
得到别人帮助时应说：“谢谢”或“不好意思，麻烦你了”。
五、关店三步骤
（一）关店第一步基本准备
1、当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一
填写到“销售日报表”内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。
2、单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。
3、将当天的数据登记于电脑的“业绩登记表”内，登记完后应重复核对数据的准确性。
4. 整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。
（二）关店第二步店面维护与整理
1、除以上第一步工作外，不得在营业结束时间30分钟前执行关店准备。
2. 整理店内商品，将摆放错误或凌乱的商品归位或摆放整齐。
3、分工进行扫地、拖地、洗手间的清洁和垃圾的清理工作。有客人在的情况应停止此项工作，直到客
人离开方可继续进行。
（三）关店第三步结数、关闭总电源
1、非特殊情况，当天结数人没来结数前，任何人不得先下班。若结数人当天因特别情况无法到店结数
的，要提前通知店长或店铺负责人先行结数关店，店长或店铺负责人须安排一位证明人清点现金数目然后于销售日报表内签字确认后，放入抽屉锁好，由店长次日再与结数负责人结数。
2、关店前，必须按顺序，先把电脑、电器设备关闭后，再将店铺所有电源总闸关闭，养成良好习惯，
保持所有电脑、电器设备的使用安全。
3、关门离开前必须再次确认店铺门锁是否锁上，
六、本制度未尽事宜根据公司实际情况，由公司对其作出修定、公布。
七、本制度自公布之日起实施执行。
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