在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，这次金笔头网为您整理了5篇《市场部客服岗位职责》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
岗位职责：
1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。
2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；
6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；
任职资格:
1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
4、熟练使用办公软件
岗位责任:
1、完成日常推广任务。
2、处理用户和商家反馈的售后问题。
3、工作反馈。
4、完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1、积极处理好商家和用户反馈的问题，并做好记录。
2、完成每天公司分配的免单推广任务。
3、积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1、有文案写作及微商工作经验者优先。
2、熟悉电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。
3、思维敏捷，思路清晰，服从工作安排。
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的`关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
岗位职责
1、负责接口客户市场客诉反馈、数据汇总、异常跟进、提供最终结论方案；
2、负责接口客户市场备件需求的申请、系统操作发货及费用结算等事宜；
3、负责接口客户的返修屏、板RMA返回并跟进；
4、负责接口客户因市场异常超标的不良分类、数据统计及赔款的沟通与谈判。
工作要求：
1、英语六级或以上，可以写邮件且口语沟通熟练、较好；
2、熟练操作办公基础软件，会数据统计的优先；
3、逻辑思维能力较强；
4、沟通能力较强，与客户沟通顺畅并能理解客户的需求。
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰；
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、做好顾客投诉和接待工作；
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9、制定员工排班表，严格控管人事成本；
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12、指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3、协助前区促销商品的理货、补货。
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