物流客服需要熟练操作office系列办公软件，服务意识强，能承受较大的工作压力。这次金笔头网为您整理了5篇《物流客服工作的岗位职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的`相关事宜（系统、邮件、电话）
7、联想信息的导入、维护（系统）
8、其他工作。
岗位职责：
1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；
3、每月制作并核对客户及供应商账单；
4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
任职要求：
1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；
2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；
3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；
4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；
5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；
3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。
职责描述:
1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题:
2、按照公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急事件
4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的工作态度，良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题
任职要求:
1、熟练使用办公软件，
2、普通话标准，沟通表达顺畅，
3、英文cet4水准（基本看懂以及简单英文邮件书写），
4、细心，耐心，责任心强
一、仓库日常管理
1、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；
2、负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；
3、对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好临时性盘点或抽查盘点；
4、根据盘点数据，及时提出库存不足的预警，告知仓管员或供应部；
5、及时发现仓库工作中存在的问题，与决策层及时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行及时调整；
6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；
二、产品的出入库管理
☆☆1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、安全等事宜；
2、根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，及时输入ERP；
3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等提供给文案策划，货品出现质量问题及时通知供应部
三、商品配货、质检和发货管理
1、仔细核对销售部的`发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。
2、遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。
3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商处理。
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。根据发货清单，严格按公司规定要求进行拣货，准确、准时完成配货任务。
四、打包、称重、发货
1、每天将验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包。
2、打包过程中，应注意客户对包装材料是否有特殊要求，并根据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况，应及时上报。
3、打包好的商品，必须贴好快递单，注意封口，确保符合快递发运要求。
4、已打包好的快递包裹按顺序摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。
5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。
6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。
7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入ERP。
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