物业客服要求熟悉国家房地产行业、物业管理行业有关政策法规以及相关业务知识。那么物业客服工作职责都有哪些呢？读书破万卷下笔如有神，下面金笔头网为您精心整理了9篇《物业客服工作职责都有哪些》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库
一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；
三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；
四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；
五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；
六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；
七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；
八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；
九、按要求完成领导交办的其它工作任务。
1、 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；
2、 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；
3、 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容， 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；
4、 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；
5、 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；
6、 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性，以其力求达到最佳效果；
7、 对活动中车友存在的问题能够及时解决；
8、 按要求完成领导交办的其它任务；
1、负责公司网络销售客服，有丰富的销售经验；
2、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，有效达成销售目标；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，负责收集客户信息；
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责组织公司产品的售后服务工作；
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
8、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析；
9、收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出解决方案。
职位描述：
1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3、与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5、注重团队合作，有良好的沟通能力；
6、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术；
2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单；
3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率；
4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总；
5、完成上级交待的其它工作事项；
1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；
2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；
3、国家标准转换内部审核标准的支持；
4、新业务拓展的技术支持。
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。
3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；
4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；
5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；
6、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；
7、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；
8、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作；
9、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；
10、级领导交办的其它工作任务。
职位描述：
岗位职责
1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题
2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务
3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉
4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意
5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化
6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低
7、完成上级领导指派的其它相关工作
背景：
1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练
2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力
3、 具备新能源汽车工作经验优先
4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施
职位要求：
1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排
2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强
3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中
1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；
2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；
5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；
6、日常工作内容整理登记表格。
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