《维护消费权》教案（通用2篇）
新课程标准的目标要求：
1、了解宪法和法律对公民权利和义务的规定，能够正确行使权利，履行义务。
2、理解权利与义务的关系，学会尊重他人的权利，履行自己的义务。
3、知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己为消费者的权利。
计划课时数：2个课时。
第1课时 消费者的合法权益
一、导入揭题
不久前有一个人在商贸街130元钱买了一条休闲裤，同周后用水一洗就破了一个小洞，这个人就到服装店要求老板给予调换，却遭老板拒绝，这个顾客就掏出手机，毫不犹豫地拔打了一个电话，请同学们说说
这个顾客打的会是哪一个电话号码？
他想干什么？
从而导入主题“维护消费权。”（板书）
二、学习目标
1、了解我国保护消费者权益的基本法律。
2、了解我国消费者享有的主要权利及其包括的内容。
3、认识消费者的正当权益是受国家保护的，增强消费者的权利意识，会判断生活中消费权是否被侵犯的行为。
教学重点：消费者的主要权利及其内容。
教学难点：增强消费者的权利意识，会判断生活中消费权是否被侵权的行为。
教学准备：消费事例，资料图片收集，小黑板，堂清训练。
三、引导学生自主学习，交流展示
㈠学习“探索园”，初步感知。
请同学们自学“探索园”p64“情景研讨”，然后小组讨论交流，完成下面的问题：
1、上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？
2、你有过类似的经历吗？你知道消费者还有哪些合法权益？
㈡请同学们自学“法律导航”p66第一框“消费者的合法权益”，思考下列问题：
1、保护消费者权益的基本法律是什么？
2、我国消费者依法享有哪些合法权益。
㈢深度引导，实现能力，情感目标。
材料分析：话说有些学生家长到外地去旅游，在某地铁通道内，被几名妇女无理纠缠，硬要他买几瓶化妆品回家，他不想买，几位妇女就出言辱骂，不一会又冒出一小伙子，朝他拳打脚踢，该旅客无奈，只得掏100元钱买了化妆品才得以脱身，回家把化妆品，给妻子用后把一张好的脸给毁了。请分析回答：
1、该学生家长应用哪一部法律维护自己的合法权益？
2、该学生家长及家人哪些消费权受到了侵害？
3、你有过消费权被修害的类似经历吗？说出来大家交流。
四、当堂训练
（一）单项选择题
1、我国保护消费者权益的基本法律是（ ）。
a.宪法 b.民法 c.刑法 d.消费者权益保护法
2、某邮电局要求顾客发信时必须购买该局的信封、邮票，否则信件不予寄发，该邮局的做法侵犯消费者对商品和服务的（ ）。
a.知悉真情权 b.自主选择权
c.依法求偿权 d.人格尊严、民族习惯得到尊重的权利
3、某些商品实行“商品售出，根不负责”的做法，侵犯了消费者的（ ）。
a.自主选择权 b.公平交易权 c.依法求偿权 d.真情知悉权
（二）判断题
1、我们年龄还小，不受消费者权益保护法保护（ ）。
2、在市场经济中，我们每个人都是商品或服务的消费者（ ）。
五、总结反思
通过这节课的学习，我对《消费者权益保护法》有了一个大致了解，知道了自己作为消费者应该享有的主要权利。
通过这节课的学习，增强了消费的权利意识，学会了判断生活中侵犯消费者合法权益的行为，初步树立维权的意识。
第二课时 维护消费者权益的途径
一、导入揭题
情景导入：学生小红，真倒霉，才买两天的随声听就坏了，还不知道商店能不能退换，若不能就把他商店砸了；学生小强：可不是，我才买的圆球笔已写不出字了，唉！忍了吧！反正笔也值不了几个钱。问：
1、同学们，这样的消费现象你遇到过吗？
2、你觉得学生小红、小强这样的维权的方式途径馁当吗？
从而导入主题“维护消费者权益的途径”（板书）。
二、学习目标
1、增强消费时的自我保护能力，知道维护消费者权益的合法途径。
2、当自己的合法权益受到非法侵害时，懂得依法维护。
教学重点：维护消费者权益的合法途径。
教学难点：增强消费时的自我保护能力，懂得依法维权。
教学准备：事例素材、小黑板、堂清训练。
三、引导学生自主学习，交流展示
㈠学产“探究园”初步感知
请同学们自学课本p65“探究园”活动二“案例研讨”，“小吴该怎么办”自学后探究下面的问题。
1、为什么小吴他买的书退不成？
2、今后，你要从小吴身上吸取的教训是什么？
3、如果你是小吴，你会怎么做？
小组讨论交流，全班交流，教师巡视检查。
㈡引导学生自学p66课本“法律导航”第二目：维护消费者权益的途径，然后完成下列思考题。
消费者购物时，应注意哪些问题？
当消费者的权利受到非法侵害时，应通过哪些途径来解决？
㈢请同学们阅读p68“慎防消费陷阱”，结合自己的，见闻，在小组中讨论交流：
1、在日常消费活动中还存在哪些消费陷阱？
2、消费者应注意哪些问题才不致掉入消费陷阱？
3、若不慎掉入消费陷阱，请你帮助出些金点子，告诉他们该怎么办？
四、堂清训练
（一）判断题：
1、发生消费争议首先应考虑向法院起诉（ ）。
2、购买或接受服务时，应注意索取，保留发票或其他有效票据（ ）。
3、在消费过程中，要有依法维护自己的合法权益的意识，也要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持警惕（ ）。
（二）目前、有社会主义市场经济下，人们的经济交往愈来愈频繁，造假、卖假行为也频繁发生。
1、请举出至少三例具有普遍性的侵犯消费合法权益的行为？
2、现实生活中买到假货的消费者，通常会有几种行动方式？正确的行动方式应是什么？
3、拟几条建议谈谈怎样遏制这些不法行为。
五、总结反思
通过本节课的学习，知道了我国消费者主要享有的六项权利，知道了维护消费者权益的合法途径，懂得了日常消费中应注意的一些问题。
通过本节课的学习，增强了消费时的自我保护能力，提高了依法维权的意识。
【分析教材】
本课是粤教版八年级思想品德第七单元第三课的内容。本课指出消费者的基本权利，消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。
【学生分析】
1、针对的问题：八年级学生正是消费大军中的一员。年轻一代的消费者已经开始意识到自己应享有的权益受法律保护,却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利做出规定和给予的保护不了解,所以也就不懂得该通过什么途径来维护自己的消费权益。
2、学生的需要：从日常生活的角度，认识消费者权利的具体内容，懂得当合法权益受侵犯时应怎样运用法律武器通过何种途径来维护自己的合法权益。
【教学目标】
1.知识与能力：
了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。
学会自主地发现问题,分析问题,解决问题,能够运用关于消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。
2.情感，态度与价值观：
认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。
在自主学习、合作探究中培养学生科学探究的方法，展示并发展学生的个性特长，提高学生的自我保护能力通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。
【教学重点】
1、重点：消费者的基本权利
2、难点：维护消费者权益的途径
【教学方法】
本框采用情境教学法、合作探究教学法，让学生在预习中搜集侵害消费者权益的典型案例，讨论侵害消费者的哪些权利？
【设计理念】
在教学设计过程中,我认为课堂教学不仅要突破知识点,更要联系学生生活实际,学习生活中的法律。在学习过程中,创设贴近学生生活实际的情景,引导学生关注生活,强化情感体验。在经济生活中,每个人都是消费者,都享有消费者的权利,中学生也不例外。
【教学过程】
7.3 维护消费权（板书）
主题词：消费者 消费者合法权益（板书）
（导入新课）
（以学生的生活实际引入）从小到现在有没有哪个同学不曾到过商店买过东西的吗？在这一过程中你的身份是什么？然后问：消费者（顾客）＝上帝？
播放qq的特别购物经历（flash）（简介：qq因超市虚假广告“买一送一”的诱导，购买了彩电。购买之后才知道“买一送一”的真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家。）
问：在现实生活中，你有没有类似的不愉快的购物经历？
让学生举例说明（曾经买过假冒伪劣商品吗？你知不知道你的权利受到了侵害？有没有想过要索赔？你索赔是否顺利？）。进而得出结论：消费者≠上帝。（最后用一句话引入新课教学）当遇到类似情况，消费者是否应该认命？为什么？这就是我们这节课所要解决的问题。
（新课教学）
设问：1、保护消费者权益的基本法律是什么？(板书)
答：《中华人民共和国消费者权益保护法》
2、我国消费者主要享有哪些权利？(板书)
①安全保障权。
②知悉真情权。
③自主选择权。
④公平交易权。
⑤依法求偿权。
⑥维护尊严权。
(这两个问题要在前面引导的基础上让学生自行回答。)
学生回答完后再让学生通过活动形式把内容融入到生活中遇到的事例中去，通过事例进行分析，最后根据学生的分析作最后总结。
（过渡）：在现在生活消费过程中，我们的上述权利是否都得到尊重？回答是否定的。因为在消费过程中，消费者的合法权益受侵害的现象时有发生。
接下来请同学们看课本p65的案例研讨，我们有请刘ⅹⅹ、梁ⅹⅹ两位同学上台表演这段情节。
老板：走过、路过、千万不要错过，过来瞧一瞧、看一看，所有图书跳楼大甩卖！一律3折优惠。嗨，小朋友（闽南话），过来买本书吧！便宜又好看，来看看吧！过了这村可就没这个店了。
小吴：真的那么便宜吗？
老板：当然，不惜血本大甩卖，还能不便宜吗？抓紧机会多买几本吧！
（小吴把书摊上的书随手拿起翻看）
小吴：《那小子真帅》，哼，我才帅呢！《惹我你就死定了》，对，千万别惹我，否则你就死定了。《糖果屋里的小妮子》，好酸噢！咦！《那家伙好拽》，我喜欢。
小吴：老板这本书，多少钱？
老板：原价20元，打3折，6块。
（小吴此时把钱递给老板）
小吴：（边走边随手翻开《那家伙好拽》）“又是讨犬的周末，真不知道该怎么丁发？！”（再翻一页）看至没有什么发见，呆安太哥冬于很失望地说了声“子了，女了……”。（再翻一页），我出去力一点事，我云尽量日点回来，……”。什么跟什么呀！
小吴：老板，这书里面太多错别字，盗版的吧！老板，这……书我还是不要了！你把钱退给我吧。
老板：这是我卖的书吗？
小吴：不是刚刚才向你买的吗，你还说什么“跳楼大甩卖”、 “过了这村就没这个店”。
老板：你有购书凭证吗？
小吴：什么购书凭证，刚才你可没有给我购书凭证啊。
老板：对不起，这不是我卖的书。
小吴：这明明就是你卖的书，怎么说不是呢？
老板：你有证据吗？
小吴：可是，我……
老板：小朋友，不要再可是了，一边凉快去，别影响我做生意！
小吴：我要拨打“12315”向消费部门投诉你！
老板：你去投诉啊，你尽管去啊！你不要以为我不懂得法啊！你有购书凭证吗？你凭什么去投诉我啊！
小吴：你……怎么办，算了吧！我又没有证据。可是他明明侵犯了消费者的权益啊！不行，不能让他逍遥法外，我就不信投诉不了你，我相信法网恢恢，疏而不漏。（于是拿起手机拨打“12315”）喂，是消费者协会吗，我要投诉……
看完这段小品，请同学们思考一下，《小吴买书记》中小吴的遭遇对我们有何启示？（讨论）
提问，学生回答，教师归纳：
虽然小吴投诉了，但因为他没有购书凭证，所以维权起来会比较困难，这告诫我们，作为消费者必须具备权利意识。（课本p66-67）
为了避免掉进消费陷阱，我们应有正确的消费意识：
（1） 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害；
（2） 要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；（购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）
（消费警示）
①不要轻信经营者的商业促销广告；
②不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑；
③不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证；
④不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传；
⑤不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；
⑥不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务；
⑦不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品；
……
虽然我们提高了警惕，但所谓“客高一尺，商高一丈”，有时消费陷阱是防不胜防的，当我们的权益受到侵犯时，应该怎么办呢？请同学们为权益受到侵犯的消费者出主意。（讨论）
提问，学生回答，教师归纳。
（1） 与经营者协商和解；
（2） 请消费者协会调解；
（3） 向有关行政部门申诉；
（4） 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
（5） 可以向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。
(课堂小结)
本节课我们学习了《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律，我国《消费者权益保护法》规定我国消费者主要享有的权利有：安全保障权；知悉真情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；维护尊严权。当消费者的权益受到侵害时又可以通过多种途径进行维护。
【巩固新课】
1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( d )
a、自主选择权
b、公平交易权
c、依法求偿权
d、安全保障权
2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ c ）
①贩卖假酒 ②挪用公款
③克扣工人工资 ④强行推销商品
a、①②③④ b、①②③
c、①④ d、②③
3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ c ）
①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期
③商品的成本、降价幅度、降价范围 ④有效日期、主要成分、售后服务
a、①②③④ b、①②③ c、①②④ d、②③④
4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康”一样，出现“过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语（ b ）
a、体现对消费者生命的关怀 b、扩大了消费者的知情权
c、会影响中国酒类的销售量 d、是责任意识缺乏的表现
【板书设计】
一、消费者的合法权利
1、保护消费者权益的基本法律――《消费者权益保护法》
2、消费者主要享有的权利：
①安全保障权。
②知悉真情权。
③自主选择权。
④公平交易权。
⑤依法求偿权。
⑥维护尊严权。
二、维护消费者权益的主要途径
1、消费者应该具备权利意识
2、维护消费者权益的主要途径：
①与经营者协商解决；
②请示消费者协会调解；
③向有关行政部门申诉；
④提请仲裁机构仲裁；
⑤向人民法院提起法律诉讼。
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