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一、信访材料类型
1、《信访申诉书》，是信访人初信初访时提出信访事项的信访材料；
2、《信访请求复查书》，是信访人不服有权机关办理意见，向再上一级行政机关请求复查的信访材料；
3、《信访请求复核书》，是信访人不服有权机关复查意见，向再上一级有权机关请求复核的信访材料。
三、信访材料内容
1、《信访申诉书》提出信访事项要符合《信访条例》第十四、十九条
的规定，最后提出信访要求解决的问题；
2、《信访请求复查书》先写明不服*年*月*日，****单位办理****信访事项的意见（注明有权机关办理回复文号）、然后提出复查理由，最后为信访复查要求解决的问题。
3、《信访请求复核书》先写明不服*年*月*日，****单位办理****信访事项的复查意见（注明有权机关办理回复文号），然后提出复核理由，最后为信访复核要求解决的问题。
三、信访材料首尾
三类信访材料的台头都要写清楚所送交的有权机关或信访机构的单
四、注意问题
信访材料内容要客观真实，语言通顺、简单清楚、内容短小。一件信访材料只提出一个信访事项，一件信访材料只要求解决一个问题，一件信访材料台头只写一个单位，一件信访材料只能送交一个单位。
克难，较好地完成了上半年各项信访工作目标任务，为我县长治久安营造了良好的信访氛围。现将我县信访工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
2016年1-5月，县信访局共接待群众来信来访××件××人次。其中：个体访××件××人次，集体访××件××人次。案件同比下降××%，人次减少××%；
越级到地区上访××件××人次。案件同比下降××%，人次减少××%；
越级赴自治区上访××件××人次。案件同比下降××%，人次减少××%；
越级进京上访××件××人次，其中非正常上访××件××人次，同比上升××%，人次增加××%；
群众上访反映的主要问题集中为：1.土地权属纠纷及土地征用补偿类问题占比较大，主要反映在土地征用补偿、土地买卖纠纷、土地置换纠纷等问题；2、社会保险、生活保障求助类问题呈上升趋势；3、农民工工资拖欠问题凸显。
二、开展主要工作
……
做好驻乌驻京劝访劝返工作。对于我县赴乌进京上访群众，严格按照“人要带回、事要解决”的要求，组织精干力量赴乌驻京开展工作，能够及时将上访人安全接回并做好化解稳控工作，杜绝“回流”“倒流”现象发生。1-5月，我县赴乌驻京劝返工作组共劝返上访人员34件89人次。
加大上级转、交办件办理力度。我县把办理上级转交件作为一项重要工作来完成，接到的转交件都能及时登记并按程序报送领导阅批，认真核实调查处理，做到不压办、不拖延，在规定时限内保质保量地完成办结上报工作。1-5月，我县共处理办结上级各类转交办件、督办函31件。
三、落实督导检查内容情况
贯彻落实《关于进一步加强信访干部队伍建设的实施意见》文件精神情况。一是县联席办结合我县信访工作实际，-
及时召开专题会议，就贯彻落实文件精神作出具体安排部署，积极开展调研，从加强信访工作力量、优化信访队伍结构的角度出发，在全县机构编制总体控制的情况下，结合实际情况起草了《增加机构设置及人员编制的报告》，目前该报告正在提请县委相关部门审核通过；二是认真落实后备干部、中青年干部到县信访部门挂职锻炼制度，今年1-5月以来，我县已从各乡镇分批抽调6名后备干部充实到信访部门挂职锻炼，全力保障我县信访工作正常运转。
贯彻落实2016年4月30日地区信访工作电视电话会议精神情况。4月30日地区信访工作电视电话会议后，我县迅速组织召开专题会议，就贯彻落实会议精神作出安排部署。一是认真学习传达会议精神，统一思想，着力提高对信访工作重要性的认识，强化做好信访工作的紧迫感和责任感。对着力做好源头预防和减少信访工作、着力改革创新信访制度、着力推进“事要解决”努力化解-
信访矛盾、着力提高信访工作科学化水平“五个着力”做了具体安排。二是层层召开信访工作会议，就贯彻落实4月30日地区信访工作会议精神进行安排部署，将加快退进涉法涉诉信访工作机制改革作为工作重点来抓，明确部门职责，加大宣传力度，确保全县信访工作不走形式，取得实效。三是根据会议要求，我县相应成立了由县委书记文福来为组长的群众上访重点案件包案化解工作领导小组、由县委常委、纪检委书记卡地阿吉•阿布力克木为组长的信访工作督查领导小组。四是由县委书记文福来主持召开处理信访突出问题及群体性事件领导小组会议，对全县梳理摸排的93件信访积案和有越级上访苗头案件逐一进行分析研判，进一步确定包案领导、化解时限，确保工作落到实处
贯彻落实《关于交办喀什地区群众越级上访重点案件领导包案化解责任分解表的通知》文件精神情况。
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(一)标题:xxx访问事项的回答意见。
(二)本文:
第一部分：信访者反映的具体信访事项受理情况。包括:
(1)收到信访事项的日期。如果是由其他机构转移、转移的话，必须明确记载转移、转移机构和本公司的收到日期。(2)受理的访问事项。受理多项访问事项时，应逐一明确记载。
第二部分:访问事项的事实认定情况和处理意见。包括:
(一)信访事项发生的时间、地点、主要事实的认定。(二)根据处理意见的法律、法规和政策。(3)处理意见。必须逐一回答多个访问事项。
第三部分:通知不服回答意见的救济途径。如果信访者对回答意见不服，可以在收到本回答意见之日起30天内向上级行政机关申请复查。
(3)落款:包括提出回答意见的公司名称和日期在内，按公司印鉴。
(一)访问事项的回答意见书必须由有权处理机构制作，不得以机构内设机构和访问功能室的名义回答访问者。回答意见书上盖公司的印章，不能盖公司内部的室内印章。
(二)访问事项的回答意见书必须明确。信访者提出的问题是不可避免的，多个信访事项必须逐一回答，回答意见必须明确具体。
(三)访问事项的回答意见书必须正确。用语言制作句子简单易懂，表达正确，简洁简洁，不使访问者理解歧义。
(四)访问事项回答意见书的形成需要严格的批准审查程序。一般访问事项由公司管理领导审查发行，重大访问事项由公司主要领导审查发行。{访问信的范文}
(5)访问事项的回答意见书使用a4纸。
(6)访问事项的回答意见书必须在法定期限内送达访问者，送达方式包括直接送达、挂号邮寄等。回答意见书复印一级机构和同级政府访问机构。上级机关或同级政府访问工作机构的，向交易机关提交处理情况报告书的其他机关转送的，向转送机关报告处理情况。
信访人怎样书写信访材料信访人在信访活动中有规范的书面材料，有利于信访事项的办理，所以，信访人要写好向有权机关及^v^送的信访材料。
一、信访材料类型1、《信访申诉书》，是信访人初信初访时提出信访事项的信访材料；2、《信访请求复查书》，是信访人不服有权机关办理意见，向再上一级行政机关请求复查的信访材料；3、《信访请求复核书》，是信访人不服有权机关复查意见，向再上一级有权机关请求复核的信访材料。三、信访材料内容1、《信访申诉书》提出信访事项要符合《信访条例》第十四、十九条的规定，最后提出信访要求解决的问题；2、《信访请求复查书》先写明不服*年*月*日，****单位办理****信访事项的意见（注明有权机关办理回复文号）、然后提出复查理由，最后为信访复查要求解决的问题。
四、注意问题信访材料内容要客观真实，语言通顺、简单清楚、内容短小。一件信访材料只提出一个信访事项，一件信访材料只要求解决一个问题，一件信访材料台头只写一个单位，一件信访材料只能送交一个单位。
1、正文开头的中间用大二号的字体写标题”上访信“，或者为了能让阅读者更能一目了然，清楚事件的大概内容，可以用几个字概括事件，”关于xxx的上访信“2、称呼。
尊敬的省（市、区、县）xx领导。上访是为了解决问题，上访之前要清楚上访对象的行政职能。
3、正文。陈述事件的时间、地点、发展，以及不能得到解决的直接原因，损害的具体利益。
用词要实事求是，简单准确，客观真实，不可用可能、大概、也许这样的模糊字眼。所写内容尽量详细，要把关键的想反映的事实叙述清楚。
4、结尾。主要写上访人的诉求。
要求解决什么问题，有什么具体要求。5、落款，写上访人的身份，名字。
如果是多人上访，要有每个人的亲自签名。6、如果有其他的证明材料，要在最后写个”附字“，一块附上。
并写明，证明材料的张数，页数，份数。扩展资料概念定义上访《^v^信访条例》称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
上访人采用《^v^信访条例》规定的上访形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人（俗称上访人）。处理原则信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
xxxx，xxxx县人民政府办公室副主任、县xxx局长，xxxx5年5月出生，xxxx8年8月入党。
自担任xxxxxxx县委员会、xxxx县人民政府信访办公室主任以来，他以求真务实、开拓进取的精神投入信访事业，勤奋敬业为党分忧负重，悉心毕力地为民解忧消愁。他数年如一日，坚持工作在接待群众来访的第一线，不计名，不计利，不攀比，为了党的事业和人民群众的利益无私奉献，赢得了人民群众的高度赞赏。
一、快速反应解疑难，竭力为民解困分忧。xxxx时刻心系群众，一心为群众解难分忧。始终坚持“以工作为重，以群众利益为重”的原则，把协调化解社会矛盾作为工作的重中之重，坚持在第一线接访，对重要信访问题反应迅速，协调督办到位，处理重大疑难信访问题大胆果断，敢于负责，尽心尽力，保一方之平安。几年来，协调化解重大信访问题150多起;接待来访群众430批，受理问题196件，解决187件。
二、坚持“四抓”强队伍，切实增强信访团队战斗力。实施“四抓”加强信访队伍建设，不断提高信访团队的战斗力。一是抓班子建设，提高团队战斗力。首先，落实民主集中制，增强班子的凝聚力。重大问题，一律由局务会议研究讨论，集思广益，做到科学民主决策。其次，他坚持平时经常与副职领导进行谈心、交心、交思想，在工作上互相支持，生活上互相关心;再次，工作上形成敢抓敢管敢负责的干练作风，坚持深入第一线，抓重点，突破难点。二是抓队伍建设，提高干部素质。制定学习内容和计划，对干部进行理论、政策、法规的学习，还选送干部参加国家、自治区和市信访部门组织的学习研讨会和培训班。同时，开展经常性的各种教育活动，引导信访干部树立正确的世界观、人生观和价值观，为民排忧解难。三是以身作则，率先垂范。凡是要求别人做到的，自己首先做到，凡是要求别人不做的，自己决不去做;xxxx经常加班加点，以自己的行动带好班子、带活队伍，发挥团队整体作用。四是善于谋划，主动作为。前几年，他针对全县信访总量上升、越级访和重复访增多的实际，他提出了信访工作“重心下移”的新思路，将信访工作延伸到村委会、社区，并做到“六落实”，即接待场所落实、接待人员落实、工作台帐落实、通讯设施落实、办公经费落实。这些举措使大量的信访问题解决在当地，化解在源头，群众信访量越级访和重复访明显下降。
四、开拓创新清思路，切实维护群众合法权益。提出“两创四建”工作思路，改进信访工作机制，切实维护群众合法权益。一是创新“县委书记大接访”活动形式。实行“谁接访、谁负责”的制度，保障来访群众“人人受到领导接待，件件得到公正处理”;二是创新“公开大接访”活动方式，实行县委书记、县长带头，镇长、局长开门接访，县乡领导下访接待的工作机制，确保“公开大接访”活动落到实处;三是建立四项工作制度(即领导包案制度，热点问题预警机制、排查机制，解决重点矛盾纠纷联动机制，问责制度)，加大对信访问题的处置力度。通过不断改进信访工作方式，一大批信访问题得到有效解决，一大批信访群众息诉罢访，全县信访形势明显好转。几年来，全县各级党政领导共6840人次参加“公开大接访”活动，接待上访群众3560批，受理问题2980件，解决2682件;县党政领导参加县委书记大接访活动180人次，接待群众来访324批950人次，受理问题189件，办结178件;全县党政领导参与干部下访1495人次，下访122次，接访415件，办结391件。
五、关注民生，为弱势群体排忧解难。在信访工作实践中，xxxx坚持将党的群众观念，群众路线体现在每一个信访问题的处理上，做到急群众所急、想群众所想。xxxx记不清帮助过多少群众排忧解难，不论大事小事、群众只要找到xxxx，特别是弱势群体，xxxx都竭尽全力去办。几年来，xxxx组织协调化解重要信访问题130多起。为了加大协调信访突出问题用群体性事件，他向县委、县政府提出了几项建议：一是县乡领导干部尤其是党政主要领导要加强领导，靠前指挥，实行领导包案，及时组织协调、妥善解决各类矛盾纠纷尤其是群体性矛盾纠纷、信访突出问题;二是实行民主科学决策，将维护群众切身利益置于改革、发展的方案和措施之中，在各项重大改革、建设项目出台前，认真论证、倾听群众呼声，避免因决策不当引发新的矛盾。三是建立重点矛盾纠纷解决的联动机制，齐抓共管，形成合力，做到新发现一起立即组织化解一起，同时做好历年积案的化解工作，减少矛盾纠纷的“存量”。四是加强督促检查，落实问责制度。定期组织督查组对每一个时段重点矛盾纠纷和信访突出问题的处理进行督查。经过努力，一大批信访突出问题得到有效化解，全县信访形势进一步好转，为营造和谐稳定的社会环境奠定了坚实的基础。
信访工作总结精选
有人说，耐性会随着工作生活的加重而磨灭，激情也会随着岁月的拖沓而消失殆尽。但他却总结出以下信访工作经验。
我叫xx，来自xx的一个乡下娃，从十八岁来南昌闯荡到现在人近中年，进入市出租公司已有六个年头，从风里来雨里去的外勤稽查，到机关办公室，再到一线营运公司的信访岗，每个岗位都敬业职守，以公司为荣，以公司为家。
我现在是市出租公司下属大众营运二公司信访处理员，一年多的的`信访工作让我的工作每天都具有挑战性，既像一个心理医生又像一个服务生，既要把握乘客和司机朋友的心理，又要安抚解决双方的矛盾，让事情不激化，对待事实认真清楚，更要学会不偏不倚，不顾此失彼。最重要的是要清楚顾客为什么投诉？是为了权益？是利益？还是无理取闹？
从业以来总结出几点经验提供参考。我把乘客分成以下几类：
青铜级
维权意识一般，为争一口气，甚至是只为了投诉的过程，至于结果不重要，因为有一部分投诉人就是为了让司机恶心一下就舒服了，好处是只需把处理结果告知对方，基本事情就可搞定，一般刚踏入社会的小青年，学生党居多，让对方发泄完，安抚好情绪就可。
白银级
维权意识强烈，除了必须要处理结果，更在乎自己的权益是否得到维护，比如多出的钱是否要回。自己的利益一分一毫都不会让步，这类以上班族居多，权益斗士。
黄金级
这个级别的人走南闯北一般见多识广，投诉只为了维护自己的权力，至于利益反而不是那么重要。更多的时候喜欢说说自已的人生经历，我们要做一个倾听者，多听多肯定对方，给予对方更多的理解和尊重。
骨灰级
此类乘客有如信访工作人员的杀手，对任何事情都是抱着不信任的态度，任何处理结果都很难满意，少数人漫骂信访人员就像骂街一样，先过瘾了再说，反正不用负任何责任。如果无法保持平静的心态基本和对方谈判失败，甚至会把投诉对象转移到信访处理员身上。大多信访人员不敢面对，很难保持平静的心态和对方交谈。我遇上这种投诉者会让对方讲完不插嘴，时不时的给予对方肯定，一次电话不成再打一次，只要对方不是无理乱骂人，我们就是一个倾听者，要有耐心和信心。最后乘客怨气出完就好了，我们要在听的过程中把握重点绝杀一击，这类人以社会闲散人居多。
信访工作每天遇上的问题和人都各不相同，要保持平常心，否则会有生不完的气，千万不要把自己当成主角乱了阵脚，和投诉人发生争执，这十分考验信访人员的耐心和细心，应变能力和表达能力也是不二法门，你越专业，对方就越尊重及相信你，更容易接受你的处理意见。
在此向信访前辈致敬，前辈们的付出和完善信访工作程序才能让我们少点摸索多些借鉴。
信访人在信访活动中有规范的书面材料，有利于信访事项的办理，所以，信访人要写好向有权机关及xxx送的信访材料。
1、《信访申诉书》，是信访人初信初访时提出信访事项的信访材料;
2、《信访请求复查书》，是信访人不服有权机关办理意见，向再上一级行政机关请求复查的信访材料;
3、《信访请求复核书》，是信访人不服有权机关复查意见，向再上一级有权机关请求复核的信访材料。
1、《信访申诉书》提出信访事项要符合《信访条例》第十四、十九条
的规定，最后提出信访要求解决的问题;
2、《信访请求复查书》先写明不服×年×月×日，××××单位办理××××信访事项的意见(注明有权机关办理回复文号)、然后提出复查理由，最后为信访复查要求解决的问题。
3、《信访请求复核书》先写明不服×年×月×日，××××单位办理××××信访事项的复查意见(注明有权机关办理回复文号)，然后提出复核理由，最后为信访复核要求解决的问题。
三类信访材料的台头都要写清楚所送交的有权机关或信访机构的单
信访材料内容要客观真实，语言通顺、简单清楚、内容短小。一件信访材料只提出一个信访事项，一件信访材料只要求解决一个问题，一件信访材料台头只写一个单位，一件信访材料只能送交一个单位。
2010年信访稳定述职报告
县委常委、副县长
2010年，我协助县长分管信访、政法、稳定、宗教等工作，协助政法委书记分管法检两院方面工作，联系群团工作。一年来，面对严峻的信访形势，在县委、县政府的正确领导下，我牢固树立稳定压倒一切的思想，认真履行“一岗双责”，迎难而上，创新机制，健全网络，强化责任，扎实工作，在全县着力实施了信访“六大工程”，即：领导抓、抓领导，真正把信访工作提升为“一把手”工程；优先抓、高定位，真正把信访工作确立为社会稳定核心工程；建网络、促联动，真正把信访工作打造为系统工程；降重心、强根本，真正把信访工作强化为基础工程；建规划、促规范，真正把信访工作创建为法制工程；重探索、求突破，真正把信访工作拓展为创新工程；实现了越级上访量明显下降、集体访批次和人数明显下降，来县堵门的基本消失，保持了社会大局稳定。现述职如下：
一、加大力度，创新思路，不断开创全县信访稳定新局面
（一）着力畅通信访渠道。一是认真开展大接访活动。各乡镇、县直各部门领导做到有访必接，乡镇党委书记或乡镇长、县直部门一把手坚持每周三公开接访，杜绝了领导不接访脱岗现象的发生。信访局不定期地暗访督导“领导接待日”接访情况，暗访结果作为年终考核的依据之一。二是创新接待工作方式。变群众上访为干部下访，每月下访不少于一次。通过开展干部下访、预约接访、带案下访活动，主动深入基层，真正了解社情民意，切实增强做好信访工作的主动性、针对性和有效性。三是学习借鉴淮安经验，实行阳光接访。进一步完善网络、电话、传真等信访渠道，为群众提出诉求提供便利。
（二）着力抓好源头防控。一是狠抓乡村两级排消会。认真落实县委56号文件精神，乡镇每月排查两次、村每周排查一次矛盾纠纷。矛盾纠纷排查化解工作和村支书、村主任、民调委员的工资、使用、评先挂钩。同时，乡镇包村领导和包村干部参加所包村的排消会。对矛盾纠纷比较突出的三类村，乡镇党委书记、乡镇长亲自参加该村的排消会。严格落实排消台帐备案制，县信访局每月集中交办一次不安定因素，并实行台帐管理，挂牌督办，确保排查出来的每一起矛盾纠纷都能及时化解到位。二是全面落实信访评估机制。把落实信访评估作为工作重点，抓牢、抓实、抓死。凡是涉及群众切身利益的决策项目，包括修路、建房、打井等事项，必须进行信访评估，听取群众的意见。对群众不同意、或者绝大多数群众不同意的项目暂停实施，重新进行考虑，杜绝一边解决问题、一边制造矛盾。凡是因事前未进行信访评估而引发信访问题或群体性事件的，实行责任倒查，坚决追究相关责任单位和责任人员的责任。今年信访评估已经作为年终考核的指标之一。
（三）着力抓好问题解决。一是下大力气抓好信访事项的受理和办理。重视初信、初访处理关口，加大初信、初访的办理力度，严把初信、初访办理质量，真正做到公开、公平、公正，依法按政策解决问题，切实提高信访事项的首问处理到位率和群众满意率。二是下大力气抓好信访事项三级终结。规范信访事项处理意见告知书制度，对结而不服、群众不稳定的信访事项，引导群众在规定的期限内申请复查复核。做好信访事项的复查复核工作，对信访事项处理意见因查处事实不清、把握政策不准、处理意见敷衍塞责被退回初始受理单位的，在年终考核时根据情节轻重予以扣分，对由此造成越级上访的，追究有关人员的责任。对复查完毕的信访案件，及时录入全国信访信息系统。三是下大力气抓实信访三级例会。乡镇、村级以及县直部门、乡直部门每月至少召开一次信访例会，研究解决信访问题，真正做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。县信访局加大督查力度，实行每月一通报，对不按时召开例会、程序不规范、走形式的，进行通报批评；对连续两个月未召开例会的乡镇、或者村级例会召开率低于80%的，年终考核时该项分值为零。四是下大力气管好、用好信访救助资金。各乡镇、县直各部门抢抓中央、省、市拔付解决特殊疑难信访问题专项补助资金的机遇，认真做好相关衔接工作，特别是做好案件的筛选、报送工作，真正化解一批合情合理、但法律和政策无明确依据的矛盾纠纷，解决一批长期困扰各级党委、政府的“无头案”、“钉子案”、“骨头案”。杜绝将信访救助演变为“花钱买稳定”，导致信访人以访谋利、因访得利、“越救越旺”，甚至产生连锁反应。
（四）着力依法规范秩序。一是加大宣传教育力度，树立非正常上访不但无助于问题的解决、而且还要受到依法追究的正确宣传舆论导向，形成无理缠访、闹访“大闹大打击、小闹小打击”的良好工作氛围。二是严格落实稳控责任。乡镇和县直部门既明确职责，分清任务，又密切协作，相互配合，把一些重点不稳定因素稳控在当地。特别是民师、三线人员、联合诊所等重点稳控对象必须时刻关注动态，密切掌握重点人员动向。对一些组织者、策划者，以及一些长期不稳定的信访老户，公安部门采取措施，防止相互串联，如果发现串联迹象，及时采取措施。三是抓信息。长期以来，信息不准确、信息不及时是我们工作的一个短板。只要信息准确、信息及时，大部分都能够有效劝阻或劝返。因此，及时掌握信访动态，严格落实零报告、日报告制度，保证信息渠道畅通。凡是发生有影响信访事件，事前无有效信息的，要严格按照县委13号文件的规定严肃责任追究。四是抓打击。完善“三位一体”的非正常上访训诫机制，加大对缠访、闹访人员的训诫教育力度，对一些问题处理、救助已经到位的信访人，如果仍然缠访、闹访，坚决予以依法处置。
（五）着力强化责任落实。一是强化工作目标。今年信访工作目标考核做到“两侧重两挂钩”。通过强化考核推动制度的落实、责任的落实。“两侧重”即侧重对信访工作薄弱环节和日常工作的考核。加大了对制度落实的考核力度，细化考核办法。比如，信访评估制度所占的分值比重要加大，对制度落实不好，情节严重的，甚至可以一票否决，信访工作目标分为零。乡镇信访例会、排消会、专题会、信访事项评估会，留有影像资料，备年终考核时查用。对各级政府和我们每次的通报批评，都计入年度目标考核。“两挂钩”即信访工作目标考核要与整体目标考核和经济利益挂钩。改变过去只奖不罚的状况，对年底信访工作目标考核名列前茅的，进行表彰奖励和物质奖励，对信访工作目标考核排名靠后的，给予经济处罚。如若发生直接影响我县争创全省信访工作县目标信访事件的，对该乡镇信访工作予以一票否决，信访工作目标分值为零。二是强化责任追究。各乡镇、县直各部门按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则落实责任，做到守土有责。对发生有影响信访事件，或者在办理信访事项过程中推诿敷衍、弄虚作假、不负责任的，按照县委13号文件予以追究。
二、以身作则，率先垂范，全面落实“一岗双责”制度
作为分管信访工作的副职，我在认真督促抓好全县信访工作的同时，坚持以身作则、率先垂范，带头贯彻和执行信访稳定工作各项制度，切实抓好领导接访、领导包案和分管乡镇和部门的信访稳定工作。
一是积极参加县委书记大接访活动。对来访的群众，我做到了热情接待，对他们提出的问题，进行认真了解，能够当面解决的当面解决，需要批转有关部门和乡镇的，进行认真批转。真正做到把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业，坚持做到用群众工作统揽信访工作，用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，对不合理要求的，耐心细致地做好上访人的思想政治工作，稳定其情绪，促使其停访息诉。
二是切实抓好分管部门和分包乡镇的信访稳定工作。到分管部门和系统安排检查工作时，每次都把信访稳定工作作为重点来安排。平时对所分管部门和分包乡镇发生的信访案件都亲自过问，积极协调解决。定期参加分管部门和分包乡镇的信访例会和排消例会，听取处理和消除情况汇报，分析排查不安定因素和可能发生的信访问题，做到早发现、早介入、早化解，防止和减少上访事件的发生。特别是在各级“两会”、上海世博会、广州亚运会等关键时期，我高度负责，严阵以待，与分管部门、乡镇一道，严密防范，一丝不苟，扎实做好信访稳定和安保工作，确保了分管部门和乡镇的稳定，没有发生一起赴京集体访和个人访，没有发生一起安保事件。全年共参加县级信访例会 次、矛盾纠纷排消会 次，参加分管单位和分包乡镇信访例会 次，召开信访协调会 次。
三是加大包案解决力度。按照县级党政领导包案制度要求，我对每一起分包案件，我都亲自组织查处并审签查结报告。目前，所包案件已全部结案，结案率达到100%。全年共阅批省批转信件 件。对比较重要的群众来信，我都做到批办意见具体、责任到人、限期解决。
回顾一年来的工作，虽然在信访稳定方面做了不少努力，但信访稳定工作任重而道远。今后，我将一如既往地按照组织分工要求，坚持把信访稳定工作摆上突出位置，多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，认真扎实地做好各项工作，最终推进群众和信访工作深入有效开展，确保经济社会大局稳定与社会和谐进步。
一年来，我乡信访工作在乡党委、乡政府的正确领导下，在县^v^的具体指导下，认真贯彻落实市、县信访工作会议精神，牢固树立“守土有责”、“第一要务求发展、第一职责保稳定”的思想，强化职责意识，规范信访行为，畅通信访渠道，维护群众合法权益，确保社会大局稳定，实现了信访工作“一控制、两下降、三没有”目标，为加快建设生态富裕礼貌和谐新双河奠定了良好的发展环境。全年共接待受理群众来访38件，涉及土地纠纷10件、民政救济14件、民事纠纷5件、其他9件。落实相关领导包案处理38件，按期办结率到达了100%;党政领导下访75人次，深入农村基层为群众解决信访热难点问题78件，有效维护了群众的合法权益和社会大局和谐稳定。现将一年来的信访工作总结如下：
乡党委、乡政府从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程，把做好信访工作作为打造“亲民、爱民、为民”的一个重要举措，年初召开了信访工作会议，通报了20xx年全乡信访工作，传达市、县信访工作会议精神，对20xx年信访工作进行了全面安排部署。成立了信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，乡长、人大主席为副组长，各包片领导及相关单位负责人为成员，下设办公室。乡党政一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，乡人大主席专职负责全乡信访工作，做到党政“一把手”负总责，分管领导具体负责，其它领导“一岗双责”，相关单位各司其责，构成上下联动，左右协调的信访工作格局。
在建立健全信访隐患排查机制的基础上，超前做好信访预案，把握工作主动性，变单一处理为综合治理。
一是充分发挥村级组织的作用，异常是村级调解委员会的职能，对苗头性、倾向性的社会现象，早介入、早化解，把信访工作与矛盾调解工作有机结合，将矛盾化解在萌芽状态，确保一般信访不出村，重大信访不出乡，有效地堵住了信访源头。
二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个单位、多个行政村，甚至涉及到其它乡镇或县级部门，我们注重协调，合理配置资源，明确直接职责人，赋予相关职权，限时办理;
三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。
把解决信访老户及历史遗留问题与当前农村工作紧密结合起来，做到两手抓，两手硬，始终把群众利益放在首位，进取化解各种遗留问题，尤其是对近年来退耕还林、计划生育、石油征占地权属及补偿等工作中存在的问题加以彻底解决，深受群众。
我们先后制定了《双河乡信访工作制度》、《党政领导信访接待日制度》、《信访职责追究制度》等一系列规章制度，以制度规范工作运行，用制度管人、管事，使全乡的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进了一大步。
一是建立了领导带头抓信访工作机制。坚持定期召开信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。坚持每星期^v^政领导信访接待日制度，乡上主要领导亲自阅批信访件制度，做到有信必复，有访必接、有案必处。
二是建立信访工作领导职责制，严格实行职责追究。乡上年初与各村、乡属各单位签订了《信访工作职责书》，并将其纳入全乡经济社会发展综合考核指标，与其它工作同部署、同检查、同落实，严格兑现奖惩。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应职责。
三是建立信访督查落实机制和处理信访联席会议制度。充分发挥各村、乡属各单位的上下联动作用，由乡党委、乡政府主要领导牵头，派出所、司法所等相关单位负责人员参与，协调互动，集中处理信访突出案件及群体性的重大事件，并对全乡信访工作中存在的问题及处理情景进行督促检查。
大力加强领导干部作风建设，一是认真做好初信初访工作，对来访群众的问题做到事事有交待、件件有落实、案案有结果，不留尾巴，不留后遗症，务求一次解决，努力把问题解决在首办环节，力争不出现重访事件。
二是将信访“关口前移”，变群众上访为领导干部“下访”，在日常工作中经常主动深入基层，深入群众，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。
三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事结合起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵，一谈就崩，必须就跳”现象的发生。
切实抓好教育疏导工作。对各类信访案件，坚持教育与疏导相结合的原则，严格按照有关法律法规，兼顾法、理、情，依法依理依情予以解决。对来访群众反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。
