每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是温泉酒店厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立温泉酒店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集温泉酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，温泉酒店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
1、新员工作为温泉酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常温泉酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
1、在工作的.过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
2017年班组班前会考核情况总结
按照集团公司八项基础管理工作和公司班组标准化建设总体要求，结合生产经营工作实际，工会同党群部、企管部、人力资源部、机动能源部开展班组班前会检查考评，考评结果，现总结如下： 总体情况
本次抽查考评的大部分班组都能够严格按照班前会程序执行，但有些班组的班前会情况不容乐观，此次检查工作由公司党群部、企管部、人力资源部、机动能源部等组成检查考核小组，认真参照班前会流程规范，各单位存在以下不足，且具有一定共性：
采矿车间主要问题表现在：采矿车间班前会问题主要集中在班组长在召开班前会时没有点名这个环节、安全员交待安全注意事项无序或未交待安全注意事项以及班前会召开时现场卫生环境堪忧。各班组问题具体情况如下：
采一工段维修班：1.班前会召开时，班组长未进行点名。2.班组长对班员交代当班任务时并没有精确到个人。3.班组长交代当班任务时未提注意事项和安全员未对班员交代安全事项。4.有个别班员在召开班前会期间吸烟，班前会现场有烟头和纸屑
采一工段铲车班： 1.班组长向班员介绍当天的生产任务时，未交代安全隐患。2.班组长对班员交代生产任务和安全事项不够详细
采一风钻深孔班：1.两个班员无故缺席班前会.2班组长向班员交代当班任务并没有精确到个人。3.安全员未对班员交代安全事项。
采一凿岩台车班：1.班长点名期间，迟到5名班员，班员有8人未签名确认。2.班组长向班员交代生产任务和安全员交代安全注意事项时显得无序
采二铲运供矿班：1.召开班前会时，班组长未进行点名。2.安全员未对班组班员交待安全注意事项.3.班组长向班员分配当天工作任务后，班员未进行确认
采二钳工班：1.召开班前会时，班组长未进行点名，中途有人迟到，还有2人未到。2.班组长未向当班人员介绍上班生产情况。3.安全员未对班员交代工作安全注意事项。4.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
选矿车间主要问题表现在：选矿车间班前会问题主要集中在班组长布置工作环节中存在交代生产任务不够明确、安全员交代安全事项不够详细以及班组召开班前会无宣誓的流程，各班组问题具体情况如下
破碎工段生产班：1.班组长向班员交待当天生产任务时不够清楚。2.班组长向班员交代当班任务并没有精确到个人。3.安全员未对班员交代安全事项。4.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
破碎工段维修班：1.班组长向班员介绍当天的生产任务时，未交代安全隐患。2.班组长向班员交代生产任务和安全事项不够详细
磨浮工段电工班：1.召开班前会时，班组长未进行点名2.班组长向班员分配当天工作任务后，班员未进行确认3.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
充填车间问题主要表现在：充填车间班前会问题主要集中在班组长向班员分配工作任务时不够具体，具体任务没有落实到个人；安全员缺乏向班员交代工作安全注意事项的意识；班前会没有集体宣誓的环节
充填压滤维修班：1.班组长向班员分配生产任务不够具体，与班员没有进行双方确认。2.安全员没有对班员交代安全注意事项，没有检查劳保穿戴是否合乎规范。3.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
充填工段生产班：1.班组长向班员交代当天生产任务不够清楚2.安全员未对班员交代安全生产事项。
提升车间主要问题表现在：提升车间班前会问题主要集中在班组长没有交代上班现场情况和存在的问题、安全员交代安全事项不够详细以及班组无宣誓的流程，各班组问题具体情况如下：
主井卷扬班：1.班组长没有交代上一班的工作情况以及存在的问题。2.班员未对班组长交代的工作任务进行确认.3.安全员向班员交待安全事项不够详细。
副主井卷扬班：1.班组长交代工作任务后，班员未对任务进行确认。2.安全员对安全预防措施交代的不够清楚。
副井维修班：1.班组长没有向当班人员交代上一班的工作生产情况和安全问题。2.班员未对班组长交代的任务进行确认。3.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
主井维修班：1.班组长向班员交待当天生产任务时不够清楚。2.安全员未对班员交代工作安全事项。3.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
运输车间主要问题表现在：运输车间班前会问题主要集中在班组长在布置工作任务后班员没有确认任务、安全员未交待安全注意事项和检查劳保问题以及班组无宣誓的流程，各班组问题具体情况如下：
客车班：1.班长向班员分配工作任务后，班员未对任务进行确认2.班前会最后，全体班员未进行集体宣誓
货车班：1.班组长向班员分配任务后，班员没有确认任务2.安全员没有对班员交代安全注意事项和检查劳保用品。3.班组长没有确认班员精神状态，没有集体宣誓
技术质量监督部：技术质量监督部班前会问题主要集中在班组长未介绍上班生产情况和未交待安全生产注意事项以及宣誓流程没有常态化，各班组问题具体情况如下：
金分析班：1.班组长未对班员介绍上班生产和安全生产情况，未对上班存在的问题进行分析。2.宣誓环节因检查人员提醒临时加上的，班员不是很熟悉宣誓口号
取样班：1.班组长未对班员介绍上班生产和安全生产情况，未对上班存在的问题进行分析。2.宣誓环节因检查人员提醒临时加上的，班员不是很熟悉宣誓口号.此次抽查个反映各个班组在召开班前会存在各类问题和不足，希望各班组对照本次考核检查结果提高认识，高度重视，积极改进，不断提升班前会召开水平和工作效率。
运行部在发电公司的领导下，在兄弟部门的大力协助下，在安监部门的监督帮助下，团结全部门员工努力提高安全意识，安全工作取得了一定的成果。未发生人身安全事故，未发生人为责任停炉停机事故，未发生火灾事故以及设备冻坏事故。
在安全生产方面，始终把“安全第一”作为部门的首要工作原则，严格贯彻不安全不生产的理念，先后深入学习了安全与操作规程，定期进行安全培训及考试，并利用学习班组织各值宣讲《电力行业二十五项反措》以及火电厂典型的事故案例等以提高安全防范意识等等。动员全部门干部职工，狠抓安全基础和薄弱环节，查找问题、堵塞漏洞，加强日常检查，狠抓现场管理，严格贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，扎实的开展安全生产工作，安全生产工作呈现出较好的面貌。
部门针对人员结构复杂，文化素质差参不齐的现状，经过反复讨论，再次修定了《运行部管理考核办法及实施细则》（试行），并组织员工学习，以规范各岗位人员的行为。加强了班前会、查岗、埋雷等手段规范运行人员的行为。加强“三违”的查处，坚决纠正习惯性“三违”，严厉打击严重“三违”现象，加大处罚力度，杜绝“三违”的发生。利用学习班，给值内讲解“二十五项反措”，组织学习一些事故案例，让安全警钟常鸣。提高职工的安全知识和操作技术能力，提高每个人处理事故的能力，避免事故的发生。利用班前会，及时传达公司及部门的精神，安全问题天天提，安全教育天天讲。通过以上的学习和宣传工作，让每个人明白《安规》是用血的教训写出来的。对自己应注意的安全事项和应承担的安全责任，做到事先告知、心中有数，强调每个员工都要做到“三不伤害”。在职工中形成一种“安全为我，我要安全”的意识。
另外，部门加大了反“三违”力度，在安全管理上采取重奖重罚的政策，先后查处“三违”人员十多人次，对发现隐患的个人都予以了奖励。每月两次进行现场检查，查出问题230条，较大安全隐患3条。对部门内部的问题责任到人，限期整改、定期复查，将安全隐患的缺陷消除在萌芽状态；部门无法处理的问题，联系检修部或生技部及时处理；对较重大又无法处理的及时制定相应的措施，保证机组的安全稳定运行。
部门每月对运行人员进行两次安规培训，一次考试。按规定对新入厂学员进行了安规培训及考试。组织了6次反事故演习，包括：消防演习、1#发电机跳闸、1#发电机差动保护动作、厂用电中断、两回出线跳闸和紧急停机停炉。到目前为止，组织了安全活动10次，安全学习8次、二十五措学习25次。组织操作规程闭卷考试8次。加强了班组建设，选出两个明星及班组。进行了安康杯活动。现场标准化方面，完善现场许多安全标识，包括警示牌、禁止牌、设备标识、阀门牌、指令牌、管道标识等等。多次修补了消防栓、消防沙等消防设施，建立了安全用具室，同时也做了大量的冬季防冻工作。
总之，不断的安全工作使我部门的全体职工认识到了安全的重要性，明确和清楚了工作中应注意的安全措施，提高了全员的自保互保意识。安全工作要时时抓，日日讲，在以后的工作中，警钟常鸣，再接再厉，使我部门的安全工作再上一个新台阶。
