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邮政的业务类型包括邮储，速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等）、作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。
配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。
在这个部门我主要干了以下四种工作：
一、根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。
二、分段分发信件。
三、用机器过邮戳以及手工盖戳。
四、装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的"段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递，由此可以见其工作细心及部门间的协作。）
市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主（包括ems，和中速tnt业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》，《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。
在这个部门我主要干了两种工作：
一、观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。
二、拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。
营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。
在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。
财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。
在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。
这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。
1、营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。
2、营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相关人员进行维修。
3、未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的vip窗口客户较少，建议让在普通客户窗口排队的客户在没有vip客户的时候来vip窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗口工作人员的工作量加快效率，二来可以方便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。
4、邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前三到七楼在未来几年内预计仍没有能够投入使用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。
5、中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台是内部刊物《中山邮政》，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中（比如xx年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿（比如二月份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。
为期15天的实习，我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的帮助，在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论英雄，凭实干求进步。我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全体员工的努力工作下，中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。
尊敬的各位行领导：
大家好！
首先，感谢各位领导在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信，我怀着忐忑的心情在邮储银行即将腾飞之际正式提出辞职申请。
从我20xx年7月大学毕业进入邮储银行xx分行工作以来，无论是在xx支行短短两个月的实习经历，还是在xx分行风险合规部近两年的工作，我都获益良多，个人综合素质得到了较快的提高。一方面，xx分行给了我一个广阔的平台，让我得以发挥个人专长，在合规管理、法律诉讼和资产保全实践中锻炼了自己，并对银行业务知识和业务风险有了全方位的、深入的认识。另一方面，xx分行良好的工作氛围以及风险合规部和谐的团队精神，分行行领导的正确领导，风险合规部洪总、张总的悉心指教，让我在办事能力、为人处世和工作作风方面日渐成熟，受益匪浅。对此，我深表感激。
但一直以来，我都在思考自己的职业道路和人生出路，反复地问自己这些问题——“我想要什么？我适合做什么？我该怎么去做？”，并时刻以自己的人生理想鞭策着自己。而今，我的职业目标也日渐清晰，某银行也正好给我提供了一个可以实现自己职业目标的更好的机会。此外，广州这个城市的生活压力、经济压力以及自己肩上所负担的`对于家庭和父母的责任，也迫使我不得不考虑辞职。因此，我经过慎重考虑，正式向各位领导提出申请，请求辞去在xx分行的职务。
在此，我非常感谢各位领导和同事在我工作以来的这段时间里对我工作上的教导和生活上的关怀，在xx分行的这段工作经历对于我而言是非常珍贵的。我确信这段工作经历将是我职业生涯发展中极为重要的一部分，无论将来我在哪里就职，我都会为自己曾是中国邮政储蓄xx分行的一员而感到荣幸！
签尊敬的邮政银行领导：
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。
为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去邮政银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是邮政银行的一员而感到荣幸。我确信在邮政银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝邮政银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!
再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼
xxx
xx年x月x日
转眼间我在夏津郑保屯镇邮政局实习已经快一个月了，在这近一个月的实习工作中，我完成了从一名在校大学生到社会人员的身份的转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局近一个月的时间，从入局见习、培训，再到各支局锻炼以及落实到各个业务的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。
回顾这近一个月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在春节这一特殊时期国家安全放在在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力，这才是我们实习的真正目的。
虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。
作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点：
1、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。
2、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。
3、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好。
4、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。
5、坚持学习。不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。
在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。
班 级：
姓 名：
学 号：
一、概况
1、实习起止时间：*年*月*日至*年*月*日。
2、实习地点：
3、单位名称：**市**县城关镇邮政局
4、单位简介：**县城关镇邮政局自1978年组建以来，从仅有砖瓦结构的平房2间，建筑面积600平方米，到20xx年，邮局已建成建筑面积2650平方米的邮局大楼，其中一楼的营业大厅可以同时供10人办理业务。现营业项目主要有邮政业务，邮储银行，速递物流，电子商务，中邮人寿。
5、实习目的及意义：通过本次的实习，让自己能够得到能力的再一次的提升和再一次的磨练。通过实习期间的工作，让自己在毕业后能和社会更好的接轨。
二、实习具体内容
1、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会令一些用户不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的`态度，这样的素质，真的是很难得，值得我这个新人学习的。
2、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是
自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅让我上岗操作，自己锻炼一下。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,才能发现问题并用所学的知识去分析问题解决问题，这才是我们实习的真正目的。
三、收获体会
在这段紧张而又丰富的实习期内，我从思想上、行动上、认识上都得到了很大的锻炼，体会到了如何成为一名合格的邮政工作者。接下来，我想就自己的实习经历谈谈自己的感想。我把我对邮政工作的的感想总结为三点：
1、邮政工作贵在服务。邮政营业窗口直接面对广大用户，是展示企业形象的主要舞台，而目前邮政营业窗口办理业务的种类多，且服务对象主要是居民用户，在这些用户中，文化层次各不相同，于是如何耐心、用心地处理好每一单业务就变得非常重要。有时候在窗口会碰到蛮不讲理的客户，而很多窗口的营业员都不会和他们去计较，还是面带笑容地为其服务；有时候也会碰到一些不熟悉业务的老年人，营业员们也同样会非常耐心地去为老人们解释与介绍业务。在工作之中保持良好的心态，做事耐心和不烦躁是良好工作的前提。
2、邮政业务种类多，变化快，不断学习必不可少。在实习后我才知道，邮政局的业务并不只是单单寄信、送信、储蓄，还有很多种类的业务。不管是作为一个窗口的营业员或是一个管理人员，对业务知识的熟练掌握是必需的。在看到营业员和管理人员们不断地进行着在职培训的同时，我才了解到，作为一名应届毕业生在邮政局这个大家庭里只是一个什么都不懂的孩子，只有不断学习邮政知
识才能更好地充实自己与更好地工作。
3、邮政行风贵在朴实。处处为用户着想，从细微处改善服务，才能使中国邮政更加深入人心，更快发展壮大。现在的邮政工作，“大众化”的服务，“一般性”的满意已留不住客户，只有从一个热情的微笑，一个体贴的动作，一句贴心的话语做起，推出个性化、真情化、人性化的服务，才能让客户心存感激，从而赢来更多客户，加快业务发展。
对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作；在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系，牢记做事高三级，做人低三分的道理；在心理状态上，要树立足够的自信，最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质，面对是年轻要有坦然从容的心态；在学习方面，要不断的学习业务之知识和综合技能，要具有创新精神，我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。
虽然我在我在各个台实习的时间加到一起只有一个月，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。对邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。即使我们在很平凡的岗位上工作，但代表的却是我们邮政企业的整体形象，要随时对工作保持一种热情感和责任感。因此，在来年的实际工作中我会不断的努力，勤奋工作，提供热情周到的服务，努力学习业务知识，在工作中不断的进步，实现自己的价值。我相信：用心一定会为自己的未来汲取更多的雨露阳光，让自己的人生绽放更多的精彩！
中国邮政储蓄银行江苏省分行小额贷款业务试题
单位：县（市）支行姓名：得分：
本试卷考试内容主要来自总行2009年5月版小额贷款管理办法、业务操作规程（7月15日起施行），答题形式为闭卷。
一、填空题（25分，每空0.5分）
1．中国邮政储蓄银行各级分支机构办理小额贷款业务必须严格遵循国家法律法规，执行国家产业政策。小额贷款业务以“安全性、流动性、效益性”为经营原则，按照“、、、”的方式开展经营，以“、、”为整体风险控制的基本原则。
2．我行小额贷款业务管理和经营机构层级从上到下分为五级，包括、、、及。
3.二级分行设置岗位：小额贷款、、、产品经理岗和。
4．一级支行设置岗位：小额贷款、、、信贷和。
5.二级分行主管信贷的副行长、一级支行行长、主管信贷的副行长应每月至少参加次审贷会、每月至少抽查份贷款档案（不含的贷款档案），其他行领导也应每月至少参加次审贷会，及时掌握信贷人员业务水平和信贷业务发展情况。
6．对信贷从业人员从业资格实行制度。一级分行每年必须对辖区范围内二级分行、一级支行和小额贷款营业机构的信贷从业人员的信贷从业资格进行。方式为。
7．信贷人员应保持，二级分行及以下机构信贷人员因不能胜任信贷工作或其他工作安排调信贷岗位的，由业务主管负责监督做好，由二级分行书面报，说明调离原因和接替人员情况，并在信贷系统中及时做相应调整，保持信贷系统中人员岗位与实际相符。
8．小额贷款业务实行系统内管理，各级机构必须先向上级机构递交开办业务申请，经上级机构后方可开办。对在年内不能达到盈亏平衡或的分支行，限期未扭亏或未切实整改的，实行管理。
9．小额贷款营业机构是指经我行可开办小额贷款业务的机构。小额贷款营业机构可设置在，也可设在或信贷部门。
10.贷后处理包括：、、、逾期催收、、等。
一、单项选择题（45分，每小题1.5分）
1.新老管理流程中机构岗位变化名称不对应的是（）
a.一级信贷中心—二级分行b.二级信贷中心—一级支行
c.内勤岗—受理岗d.三级信贷中心—二级支行
2.二级分行信贷业务部b
a.直接经营小额贷款业务b.间接经营和管理小额贷款业务
c.间接经营小额贷款业务d.间接管理小额贷款业务
3.下列不属于一级支行信贷业务部职能的是负责辖内（d）
a.小额贷款业务的营销推广b.县域经济调查，收集当地的行业信息
c.负责权限范围内贷款审查审批 d.落实辖区内信贷授权授责管理
4.在二级分行信贷部配备的业务检查员属于（a）
a.业务管理岗b.贷款营销岗
c.履行信贷审查职能d.与开办信贷业务的一级支行数量无关
5.对客户重新撰写调查报告的时间限制是距上次现场调查时间超（a）
a.3个月b.5个月
c.6个月d.授信期
6.信贷员出席审贷会的要求（d）
a.管户信贷员负责参与表决b.辅助信贷员不应出席会议
c.管户信贷员可列席但不陈述d.辅助信贷员有补充陈述的义务和权力
7.小额贷款营业机构的申请设立的条件:所在二级分行全辖和所在一级支行上月末小额贷款逾期率不超过（b）
a.1%b.2%c.3%d.2.5%
8.邮政储蓄网点作为小额贷款业务的营销机构的，在人员经过必要的培训后，可承担（d）。
a.贷款审批b.系统审查c.贷款主调d.业务受理
9.中级信贷员要求近三个月管户小额贷款平均逾期率在（c）
a.1%以内b.1.5以内c.2%以内d.3%以内
10.高级信贷员条件硬性当前管户的小额贷款笔数在（b）
a.100笔以上b.180笔以上c.220笔以上d.300笔以上
11.高级信贷员评定要求近三个月的平均贷款逾期率在（b）
a.1%以内b.1.5以内c.2%以内d.3%以内
12.信贷员所管户贷款的十天以上逾期贷款率（不含免责范围内的逾期贷款，本条下同）超过%，且逾期十天以上的贷款金额超过万元，连续个工作日的，暂停其贷前调查的资格。（a）
a.2、20、5b.3、30、5c.3、20、10d.2、20、10
13.农户小额贷款的申请人必须已婚，家庭成员有劳动力数量（a）
a.2名以上（含2名）b.1名c.3名以上d.不确定
14.微小企业主申请小额贷款，所在合伙企业要求连续经营（a）
a.12个月以上b.6个月以上c.18个月d.无硬性规定
15.微小企业主申请小额贷款，所经营公司要求连续经营（a）
a.12个月以上b.6个月以上c.2年以上d.无硬性规定
16.合伙企业合伙人申请小额贷款在要求在5人（含）以内，且借款人在公司所持股份不低于20%；（c）
a.10人以内（含10人）b.3人以内（含3人）
c.5人以内（含5人）d.2人以内（含2人）
17.公司股东申请小额贷款，要求借款再公司持有股份不低于（b）
a.10%b.20%c.1/3d.50%
18.一级支行审贷会（a）
a.由2或3人组成b.由至少4人组成c.可将权限转授至二级支行d.可实行简易流程
19.与邮政企业有商业纠纷或债务关系的客户（c）
a.视情况办理小额贷款b.要由邮政部门同意后方可办理
c.不予办理小额贷款d.要报二级分行审批
20.一次性还本付息法适用商户小额贷款的期限类型（a）
a.3个月以内b.4个月以内c.6个月以内d.10个月以内
21.一次性还本付息法适用农户小额贷款的期限类型（b）
a.3个月以内b.4个月以内c.6个月以内d.10个月以内
22.我省 对于农户小额贷款，贷款宽限期最长为（c）
a.4个月b.8个月c.10个月d.12个月
23.以下申请小额贷款的企业主必须提供企业征信报告（a）
a.年销售500万以上的有限责任公司b.非一般纳税人的有限责任公司
c.所有有限责任公司d.年销售500万以上的企业主
24.小额贷款相关人员当场签字并按手印，优先为（a）
a.右手食指b.左手食指
c.右手拇指d.左手拇指
25.小额贷款客户应在每个还款日时前将本期应归还的贷款本息存入还款账户中（b）
a.15时b.16时c.18时d.19时
26.目前小额贷款审批核销权转授后，必须要报备案单位（d）
a.国税局b.财政部c.公安局d.银监部门
27.小额贷款发放后，首期检查报告要在（b）
a.2个月内形成b.4周内形成c.5周内形成d.视情况而定
28.二级分行业务检查员平均每周应在现场检查的时间（a）
a.3-4天b.2天c.1天d.视情况而定
29.二级分行业务检查员电话回访客户不得少于当月新增客户。（c）
a.1%b.5%c.10%d.8%
30.目前我省小额贷款的授权额度（c）
a.商户10万、农户8万b.商户20万、农户5万
c.商户10万、农户5万d.各二级分行存在差异
二、多项选择题（30分，每小题2分）
1.我行小额贷款对象中的私营企业主包括（abcd）
a.个人独资企业主b.合伙企业个人合伙人
c.有限责任公司个人股东d.微小企业法人
2.贷中处理包括：（a bc）
a.贷款审查审批b.合同签署
c.贷款发放d.贷款预警
3.宣传单上应公布（abc）
a.小额贷款营业机构地址b.业务咨询电话
c.总行客服电话95580d.县级行行长室电话及举报电话
4.借款人为非当地常住户口的，应提供证明材料，如（abc）
a.满一年的经营相关合同b.房屋租赁合同
c.各类缴费单据等d.汽车行驶证
5.有限责任公司个人股东申请贷款的必须提供（abc）
a.机构代码证b.完税证明等纳税证明材料
c.股权结构证明材料d.主要结算账户最近8个月的交易明细
6.一级支行设置岗位（abc）
a.小额贷款业务主管岗b.审查岗
c.贷后管理岗d.资产保全岗
7.小额贷款营业机构小额贷款业务主管岗的职能（ab）
a.组织实施市场营销b.组织实施人员培训
c.落实信贷员任务d.负责组建审贷会进行审批
8.下列岗位存在冲突的是（d）
a.信贷员岗—贷后管理岗b.信贷会计岗—记账岗
c.业务主管岗—贷后管理岗d.受理岗—记账岗
9.小额贷款余额上限管理正确的是（abc）
a.见习信贷员1000万元b.中级信贷员4000万元
c.高级信贷员5000万元d.初级信贷员2000万元
10.审查岗对联保贷款应通过电话的核实要点如下（abc）
a.借款人经营项目内容b.借款人联保小组成员之间的关系
c.是否了解联保责任d.主要的家庭成员及社会关系
11．一级分行和二级分行风险合规部负责（abcd）
a.小额贷款业务运营风险的现场检查b.小额贷款五级分类复核
c.小额贷款法律合同及诉讼事务管理d.参与责任认定工作
12．审计部门负责对涉及小额贷款的以下事项进行审计（abcd）
a.信贷业务部门经营管理的合规性b.风险法规合规部门工作情况；
c.内部控制的健全性和有效性d.参与责任认定工作
13．产品经理岗负责（abcd）
a.产品市场调研、产品设计b.营销推广、销售支持
c.权限范围内小额贷款审批d.业务培训等相关工作
14．一级支行贷后管理岗负责（abcd）
a.对客户进行电话抽查回访b.负责小额贷款业务日常监控
c.负责监控还款提醒短信d.负责组织贷后检查工作
15．需要持小额贷款从业资格上岗的人员(abcd)
a.所有调查人员b.审查人员
c.审批人员d.审贷会成员
1、国家产业政策
安全性、流动性、效益性
小额速贷、整贷零还、，有偿使用、持续发展
小额、流动、分散
2、总行、一级分行、二级分行、一级支行及小额贷款营业机构
3、小额贷款业务主管岗、经营管理岗、业务管
理岗、产品经理岗和信贷会计岗
4、：小额贷款业务主管岗、审查岗、贷后管理岗、信贷会计主管岗和信贷会计岗
5、每月至少参加三次审贷会、每月至少抽查三份贷款档案（不 含已参加审贷会的贷款档案
其他行领导也应每月至少参加一次审
贷会
6、年审制度
一级分行每两年
年审
为书面考试
7、相对稳定
做好交接工作
由二级分行书面报一级分行信贷业务
部
8、准入管理
批准授权
对在一年内不能达到盈亏平衡或业务严重违规的分支行 实行退出管理
9、授权
二级支行
也可设在二级分行或一级支行信贷部门
10、贷后检查、贷款预警监测、贷款回收、逾期催收、资产保全、贷款核销等
