关于客服如何与客户沟通对于客服服务起到关键作用,拥有好的客服话术技巧可以帮助员工提升客户满意度,缩短通话时长,也可以节省培训的时间,更可以降低技能辅导的压力。读书破万卷下笔如有神,下面金笔头网为您精心整理了3篇《良好沟通技巧》,亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。
汇报工作讲结果
上面说过,领导会有情绪,会有智力的上限,不要一上来就把所有的工作细节都抛给领导再去做一轮复杂的分析。
按照从结果到分解要点的结构简要、清晰的告诉领导结果,让领导快速了解工作进度、遇到的困难、取得的经验,从而能更好的帮助你完成下一步工作。
请示工作说方案
有困难找领导,但是找领导的时候尽量让领导做选择题而不要做应用题。
提供解决方案是你的职责,领导知道了解决方案才能更好的帮你去破除阻碍、协调资源。
总结工作说流程
总结工作的时候,要总结可以供自己和团队参考的经验,梳理出在工作流程中的优点、缺点、可优化之处。
让下一次任务完成的更好,让团队整体都因为你的总结而提升。
接受任务复述目标和要点
接受任务的时候,再跟领导确认一遍任务的目标以及关键要点。
让领导知道你确确实实理解了任务,若有偏差马上调整。
不要等到出了问题再找领导扯皮。
一、會議的安排技巧
1)議程安排。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式。
二、關於會議的主持
1、成功的開始會議:
1)准時開會。
2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人。
3)簡單介紹會議的目的。
4)制定或重申會議規則。
5)分配計時員和記錄員的職責。
2、會議主持人的溝通技巧:用問題引導與會人員發表言論。
3、圓滿結束會議
1)重新回顧總結會議結果。
2)給每位與會者發表簡短意見。
3)對會議進行評估(效果、效率)。
4)積極的氣氛中結束會議。
4、處理會議的困境:
1)跑題(FAST)Face直接面對造成問題的人。Appreciate感謝或肯定這個人Suggest建議一種新的行為方式Try多做幾次嘗試。
2)一言堂:詷動其他人發言。
3)開小會:A、請出來大聲說清楚。B、沉默片刻
“伟大”来源于对待小人物上。
领导与下属人格上是平等的,职位的不同,不等于人格上的贵贱。有句话说的很对:“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属,实际上所获得的是不断增进的威望。某银行行长,每次进单位大门的时候,总要对门卫和收发室的临时工问这问那的,表现得很随和,使这些临时工感到十分亲切,和正式工比起来,临时工本来就有自卑感,常常被人看不起,但是,银行第一把手的做法,大大感动了他们,更重要的是,这些所谓的小事,却大大提高了行长的威望,也成了人们赞誉的话题。事情往往就是这样奥妙,你越是在下级面前摆架子,让下级服从你这位大领导,就越被下级看你不起,认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子,尊重他们,你在他们心中就越显得伟大。
读书破万卷下笔如有神,以上就是金笔头网为大家整理的3篇《良好沟通技巧》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。
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