企业与客户有了初步的接触之后，要发展强大的客户关系，就需要与客户进行沟通。它山之石可以攻玉，下面金笔头网为您精心整理了3篇《如何跟客户沟通》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
一、 “望&rdqu《www．》o;—听的技巧
这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二、 “闻”—观察的技巧
观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三、 “问”—提问的技巧
在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
四、 “切”—解释的技巧
解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？
这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。
1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。
2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。
4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。
5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往，绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上)，用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。
各位领导、同志们：
经过民政、国土等有关部门的精心筹备，今天烈士纪念碑园工程开工了，这是德保各族人民的一件大事。我代表县四家班子领导对工程的顺利开工表示热烈的祝贺！
修建烈士纪念碑园是县委、县人民政府承诺为民办的十件实事之一。修建德保县革命烈士纪念碑园的目的就是铭记革命先烈的丰功伟绩，号召全县人民学习先烈热管祖国、以青春和生命报效祖国的崇高精神，激发全县人民奋力拼搏建设新×××。碑园设计集爱国主义和旅游、休闲为一体，总占地面积××亩，预计总投资××万元。为建好烈士纪念碑园，县委、县人民政府多次组织召开专题会议讨论碑园建设有关事宜，多方筹措资金，各有关部门积极配合，狠抓落实，做了大量的前期工作，在此，我代表县委、县人民政府对在项目筹建过程中付出艰辛努力的有关部门，以及一直以来关心支持建设烈士纪念碑园的社会各界人士表示衷心的感谢。
×××县是一个革命老区，具有深厚的爱国主义根基，在这片红土地上，在中国革命和社会主义建设事业中，先后有××名优秀儿女为中国革命解放事业和社会主义现代化建设事业献出了宝贵生命。今天，我们生活在安定和平的年代，这是先烈们用鲜血和生命换来的，我们要珍惜这来之不易的幸福生活，开拓进取，扎实工作，团结奋进，为实现富民兴县新跨越作出应有的贡献。
希望施工单位要以百年大计为理念，抓紧施工，高标准、高质量完成工程建设任务。
希望各有关部门认真履行各自的工作职责，共同协调解决好工程建设过程中出现的困难和问题，确保项目建设顺利开展，力争早日把纪念碑园建设成为真正具备旅游、休闲等多功能的公园式的爱国主义教育基地，成为我县城镇化建设的一个新亮点。
最后，预祝烈士纪念碑园工程开工顺利，早日圆满竣工！
谢谢大家！
上面内容就是金笔头网为您整理出来的3篇《如何跟客户沟通》，能够给予您一定的参考与启发，是金笔头网的价值所在。
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