政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：
A、政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子
B、冲突沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通
C、冲突沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展
D、政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的
正确答案：B 解析：本题为其他常识。
第一步：分析考点
政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件时的应对行为。政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，是政府面对危机事件时为了维护公众利益减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。差异沟通就是要求政府不能一刀切，要做到具体问题具体分析，根据不同场合、不同对象及要解决的不同问题，进行有针对性的有效的沟通，以化解危机。所以选B。
第二步：分析选项
A选项：政府只是沟通明确服务对象，但是沟通的具体情况是未知的，不属于差异沟通。排除。
C选项：冲突沟通的开展采取不同的方式，只是方式存在差异，群体的差异性是未知的，也不属于差异沟通。排除。
D选项：政府沟通与公关对象换位思考，是将心比心，为他人着想的表现，并未体现差异性，也不属于差异沟通。排除。
所以本题选B。
【2017-深圳-007】
