三、高级商品营业员知识要求部分练习题
（一） 填空
1.经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（全面）分析、（简要）分析、（典型）分析、（专题）分析。
2.经济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（事前预测）分析、（事中控制）分析、（事后总结）分析。
3.商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（比较）分析法、（趋势）分析法、（结构）分析法、（比率）分析法、（特定）分析法。
4.数量分析法就是运用（数字的方法）进行计算和分析各因素对经济现象的（影响程度）和（可以量化）的经济问题。
5.比较分析的方式主要有四种：（绝对数字）比较、（绝对数字增减变动）比较、（百分比增减变动）比较、（比率增减变动）比较。
6.商业企业经济活动分析的方法有：（一般）方法、（数量）分析法、（预测）分析法。
7.商品流转综合平衡分析是关于（市场动态）和（发展变化趋势）分宏观分析。
8.商品销售结构分析是分析各类销售商品在（商品销售总额）中所占比重及其比重变化，以利调整（商品销售结构），更好地满足市场需求。
9.商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查（计划完成情况），与过去进行对比，可掌握商品购进（发展变化趋势）和变动程度。
10.经济批量是企业为节约（进货费用）和（储存费用）所制定的每批商品的进货量。
11.分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（商品流转）的正常需要，以及企业（商品资金使用）的合理与否和（效益）的高低。
12.商品库存质量分析又称（商品库存适销状况）分析。
13.资产负债表由（资产）、（负债）和（所有者权益）三项基本要素组成。平衡式为（资产=负债+所有者权益）。
14.商业企业资产总额中，（流动资产）占较大比重。
15.流动资产分析的内容包括流动资产的（概括）分析、（应收及预付账款）分析、（存货）分析、（货币资金）分析。
16.应收账款周转率是商品（赊销收入净额）与（应收账款平均余额）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回（赊销账款）的能力。
17.存货资产的分析，主要是考核（存货资产的周转速度）。
18.现金的分析，主要是考察（流动资产的变现速度与风险），以及企业（短期偿债能力）。
19.固定资产的分析主要是分析固定资产的（资金来源状况是否安全）及（利用效率）的高低。
20.商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（债权人为企业提供的资本），二是
由企业的（所有者为企业提供的资本及其积累）。
21.利息保障倍数是指（税后利润）加（利息支出）之和除以（利息支出），反映企业对（举债成本）的承担能力。倍数越（高），债权人投资的安全性就越（高）。
22.债券市场的高低受（银行利率）的影响，与（银行利率）成反比关系。
23.流动比率是测定（流动负债支付能力）的最基本的比率。
24.速动比率是指企业的（速动资产）与（流动负债）的比率，标识企业的（立即偿还债务）能力。
25.企业投资者对企业的所有权即为所有者权益，包括（净资产）、（资本金）、（公积金）。
26.所有者权益报酬率是（税后利润）与（所有者权益）的比率，反映（投资的获利能力）。
27.每股股利是一定时期企业支付给（每一普通股现金股利）的数额。
28损益表是反映企业（在一定时期经营成果）实现情况的报表。用以考核企业的（经营状况）和（获利能力），分析（利润增减变化）的原因，从而采取措施，提高企业的（盈利水平）。
29.对商业企业利润总情况的分析，目的在于对（利润的形成）作全面概括的分解，分析每项变动对利润额增减的（影响方向）及（影响程度）。
30.商品销售毛利是影响（利润）的重要因素，也是（企业利润）的主要来源。
31.影响一种毛利额增减的因素有两类：一是（商品销售数量）的变动，二是（商品进销价格）的变动。
32.变动费用是随商品销售额增减而成（正）比例增减的费用。、
33.对外投资净收益一般要求短期投资收益率应（大于）银行借款的利率，长期投资收益率应（相当于）本企业的资本金利润率。
34.资本金利润率是企业（税后利润）与（实收资本）之比。
35.销售利润率是企业（销售利润总额）与（商品销售收入净额）的比例，反映（每百元销售收入）带来的利润。
36.汇率是用一个国家的货币折算成另一个国家的货币的（比率或比价），是以（本国）货币表示的（外国）货币价格。
37.以（本国）货币表示（外国）货币的价格的方法称为直接标价法。这种方法的特点是：（外国）货币的数额固定不变，（本国）货币的数额则随着外国货币或本国货币币值的变化而变化。
38.以一定单位的（本国）货币来计算折合（外国）货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（本国）货币的数额固定不变，（外国）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。
39.国际托运是指外贸企业为（履行出口合约的交货责任），委托（承运人）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。
40.目前，常用的国际托运方式主要有：（海运）、（空运）、（对港澳地区铁路货物运输）、（国际铁路货物联运）。
41.对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（内在形象），二是（外在形象）。
42.营业员在服务的过程中始终要保持（主动）、（热情）、（文明）、（礼貌）的服务态度。
43.柜台语应（简练）、（准确）、（完整）、（得体）。
44.营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（准备阶段）、（迎接顾客阶段）、（接待顾客阶段）、（送别顾客阶段）。
45.培养商业职业道德情感，关键是要使自己认识到本职工作的（社会价值），把（企业的发展）与个人的前途结合起来。
46.（实践）是职业道德修养中的根本途径。
47.市场信息是反映（市场营销活动中）各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（信息）、（资料）、（数据情报）的总称。
48.市场信息的主要特征有（社会性）、（连续性）、（时效性）、（不可分性）。
49.市场信息按照信息来源划分可分为（企业内部营销信息）和（外部环境）两类。
50.市场信息按照信息反映的内容可分为（商品需求信息）、（商品销售信息）、（商品储存信息）三大类。
51.市场调查是认识市场，取得信息（最基本点方法），也是营销预测和经营决策的(基础)和（前提）。
52.按照市场调查的目的，市场调查可分为（探测性调查）、（描述性调查）、（因果关系调查）和（预测性调查）。
53.市场调查的程序可以分为（准备阶段）、（组织实施阶段）、（结果处理阶段）三个步骤。
54.市场调查的基本方法有（市场观察法）、（市场实验法）、（市场询问法）。
55.市场询问调查一般采用（面谈调查法）、（邮寄调查法）、（留置调查法）、（电讯调查法）四种方式。
56.市场预测按预测有无条件可分为（条件预测）和（无条件预测）。
57.市场预测的步骤可分为（确定预测目标）、（拟定预测方案）、（收集整理和分析资料）、（选择适合的预测方法）、（进行预测）、（评价和分析预测结果）、（提出预测报告）。
58.定量预测的方法是（运用数理统计的方法对未来市场变化所做出的量的推算）。
59.特尔菲法的特点是（匿名性）、（反馈性）、（统计性）。
60.特尔菲法的基本工作程序是（确定预测课题和细目）、（选定专家）、（设计、编制调查表格和问卷）、（征询反馈意见）、（统计、整理最终反馈意见）。
61.经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为（确定型决策）、（风险型决策）、（不确定型决策）。
62.经营决策按企业的管理层次划分可分为（高层决策）、（中层决策）、（基层决策）。
63.经营决策按决策目标的性质、规模大小和行动时间长短可分为（战略决策）、（战役决策）。
64.经营决策的原则有（系统性原则）、（信息原则）、（相对满意原则）、（反馈原则）、（集团决策原则）。
65.经营据测的程序有（确定决策目标）、（调查预测收集资料）、（拟定各种备选方案）、（比较、评价、选定方案）、（方案实施与跟踪控制）。
66.商品学是研究商品（使用价值）的科学。
67.商品研究的核心内容是商品的（质量）和（品种）。
68.商品学研究的任务可以概括为促进（商品生产），满足（消费需要），繁荣（社会主义经济）。
69.商业公共关系的主体是（商业企业），它是公关活动的（组织者）。
70.商业公共关系的客体是（公众），他们是商业企业公关工作的（对象）。
71.商业企业公共关系工作的主要手段是（传播）和（沟通）。
72.（双向沟通）是商业公关工作的本质特征。
73.商业企业公关工作的目标是树立并维护（企业良好形象），争取公众（支持）、（理解）、（合作），为企业创造良好的工作环境。
74.商业企业公关活动的基本原则是（互惠互利）、（双方获益）的（平等）原则。
75.所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（双向性）和（互利性）。
76.公共关系工作的基本技巧是指为了保持企业与广大公众之间的良好关系而运用的（手段）、（方法）、（技能）和（技巧）。
77.公共关系传播是企业或社会组织利用各种（传播媒介），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（沟通活动）。
78.传播方式主要有（自我传播）、（人际传播）、（小群体传播）、（组织传播）、（公众传播）、（大众传播）。
79.常用的大众传播媒介是（报纸）、（杂志）、（电视）、（广播电台）。
80.全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做（公关工作），人人都注意维护（企业形象）。
81.电子计算机是本世纪的产物，从（1946）年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了（4）代，目前正在向（5）代过度。
82.硬件系统是指组成计算机的（物理装置），主要有（运算器）、（控制器）、（存储器）、（输入设备）、（输出设备）五大部分组成。
83.通常将硬件系统中的（运算器）、（控制器）和（内存储备）合在一起称为主机；将（输入设备）、（输出设备）和（外存储器）合在一起称为外部设备。
84.通常将硬件系统中的（运算器）和（控制器）合在一起称为（中央处理器）或CPU，它是微机的核心。
85.软件系统是指计算机运行所处理的（程序）、（数据）、（文件资料）的集合。软件系统包
括（系统软件）和（应用软件）两大类。
（二）选择题
1.商业企业资产总额中，占较大比重的是（B）
A.固定资产 B.流动资产 C.长期投资
2.应收账款周转率的计算公式为（A）
A.赊销收入净额÷平均应收款余额 B.平均应收款余额÷赊销收入净额 C.平均应收余款÷赊销收入净额×360
3.流动比率一般应为（B）
A.100% B.200% C.60%
4.速动比率一般应为（A）
A.100% B.200% C.60%
5.所有者权益比率一般认为应在（C）
A.40%左右 B.50%左右 C.60%左右
6.商业企业税金主要是（C）
A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费
B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费
C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费
7.下列信息中，属于外部环境信息的是（D）
A.营销计划 B.经营者素质 C.设施先进性 D.社会习俗
8.市场调查组织实施阶段的主要工作是（B）
A.对调查本身进行可行性研究 B.到实地系统地收集资料和数据 C.编写调查报告行跟踪调查和信息反馈。
9.面谈调查的主要优点是（C）
A.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高
B.使用范围大，费用低
C.调查质量高，调查表回收率高
D.速度快、效率高、费用低。
10.中期预测预测期一般为（B）
A.0.5~1年 B.1~5年 C.5~10年 D.10~15年
11.那些估计情况有可能发生，但无法确定它的概率的情况下的决策称（A）
A.不确定型决策 B.风险型决策 C.总体决策 D.非常规决策
12.商业工作中常用的商品分类方法是（B）
A.按构成商品的原材料分类
B.按商品的用途分类 进 D.
C.按商品的主要成分或特殊成分分类
D.按商品的加工工艺分类
13.耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（B）
A.顾客对商品的挑选水平
B.一个国家的工业技术水平
C.一种产品性能的高低
D.一种产品的使用和保养水平
14.天然纤维的共同特点是（A）
A.吸湿透气，穿着舒适
B.耐磨、弹性好
C.不易缩水、变形，保持性好
D.易洗、易干
15.利用名人进行广告宣传，是对（A）
A.权威意识的作用 B.全力的作用
C.法律意识的作用 D.群众观点的作用
16.自我传播属于（B）
A.个人媒介 B.自言自语、自我交流
C.一家人之间的交流 D.心心相印
17.人类社会最常见、最基本的传播方法是（A）
A.人际传播 B.大众传播
C.组织传播 D.小群众传播
18.下列传播方式属于公众传播的是（B）
A.同事间书信来往 B.商品展销会
C.广播电台作广告 D.上、下间沟通
19.营业员着企业工作服以宣传企业形象是（B）
A.利用事务媒介
B.利用人体媒介
C.利用直接媒介
D.利用间接媒介
20.在商业企业内部公众关系中最重要的是（A）
A.员工关系 B.股东关系
C.竞争者关系 D.货源供应者关系
21在商业企业外部公众关系中最重要的是（C）
A.与政府关系 B.与新闻记者关系
C.与消费者（顾客）关系 D.与银行关系
（三）判断题
1.特定分析是根据企业经营管理的需要，而对企业某个方面的财务状况进行分析。X
2.商品购进计划（合同）的实现，是确保商品销售计划实现的前提。 √
3.在库存品数量表明企业对市场供应的保证程度。X
4.资产负债表是总括地反映会计主体在特定期间财务状况的主要会计报表。X
5.负债对总资产比率越高，债权人投资的安全保障程度就越高。X
6.利息保障倍数越高，债权人投资的安全性就越高。 √
7.每股股利是一定时期企业支付给每一优先股现金股利的数额。X
8商品流通费用的增减和费用水平的升降对企业利润的大小没有直接影响。X
9.固定费用一般随销售额的增长而增长。X
10.经济活动分析报告一般采用递进结构，由标题、正文、署名和时间组成。 √
11.在直接标价法下，若一定数额的外国货币可以兑换比以前更多数额的本国货币，说明外国货币币值下降或本国货币币值上升。X
12.在间接标价法下，若一定数额的本国货币可以兑换比以前更多的外国货币，说明本国货币币值上升或外国货币币值下降，这称为外汇汇率下跌。X
13.直接标价法与间接标价法对各种货币换算的币值结果存在着微小的差别。X
14.在外币兑换中，中间价最适合一般顾客。X
15.目前流通中的美元劵种主要是联邦准备劵，占99%，面额有1美元、2美元、5美元、10美元、20美元、50美元、100美元、500美元和1000美元九种。X
16.英镑单位名称为镑，单位以下的货币进位制目目前是：1英镑等于20先令，1先令等于12便士，即1英镑等于240便士。X
17.在航空运费计算上，根据择选用价原则，首先应该选用一般货物运价。X
18.运价号1-7号为整车，11-15号为零担，运号愈大，运价愈低。X
19.海运出口托运程序中，如果按FOB条件成交，卖房既要组织订舱，还要办理投保。X
20.在海运出口托运程序中，如果按CIF条件成交，卖房既要组织订舱，还要办理投保。 √
21.经铁路发往港澳地区的货车到达深圳北站以后，原车过轨的只占少数，多数需系诶车存库或转公路出口。X
22.市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。 √
23.市场信息一旦获得，便长期发挥作用。X
24.市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。X
25.市场信息是企业重要战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等重要的地位。 √
26.对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，可进行描述性调查.X
27.市场观察法是由调查人员到现场直接调查，借助仪器进行记录则不属于市场观察法。X
28.电讯调查法费用低，便于深入了解问题。X
29.提出调查报告后，调查报告即告结束。X
30.选择专家一般实行“三三制”。 √
31.定性预测是人凭借直觉或经验对未来市场的发展趋势所作出的主观判断，所以它不如定量预测科学。X
32.条件预测是指预测的过程必须以满足某种条件为前提。X
33.预测目标，即预测的内容和目的。 √
34.宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。X
35.偶然发生的或首次出现的非重复决策称常规决策。X
36.在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全面考虑问题。 √
37.商品学研究的对象是商品的质量和品种。X
38.商品学是技术科学，与经济学、社会学没有关系。X
39.一般日用工业品多为轻工业产品，种类多、用途广、要揭示其总体特征，应从其成分、结构入手。 √
40.耐用日用品是指那些经久耐用，不会损害的商品。X
41.衣着类商品主要包括：服装、床上用品、装饰用纺织品、衣料等。 √
42.公关传播是利用各种工具将信息发送出去。X
43.反馈是公众对企业传出的信息进行消化理解。X
44.大众传播是一种发动群众，互相转告，传播信息的宣传方式。X
45.商品营业员身处服务工作第一线，是企业公关工作的重要一环。 √
46.报纸是党和政府的宣传工具，不是大众传播媒介。X
（四）.简答题
1.商业企业经济活动分析的具体任务是什么？
答：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。
2.商业企业经济活动分析有哪些步骤？
答：（1）提出分析客题，拟定分析提纲。（2）搜集审核资料。（3）深入调查研究，认真对比分析。（4）进行综合判断，作出客观评价。（5）编写分析报告，及时报送有关部门。
3.什么是商品流转综合平衡分析？
答：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋
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