范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好cs(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3dc客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户id号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
“光阴似箭，日月如梭。”，在这来临之际，希望大家都能有一个好的开端，新的一年，就像一张白纸，任你在上面画，让我们拿起“七彩画笔”，在“白纸”上面描绘出美好的未来!新的一年，又有新的愿望可以许了!我有很多心愿埋在心底呢，我今天就说几个吧!
我希望那些不能回家过年的解放军叔叔能在今年与家人团聚!
我希望我们国家里没有争吵，世界各个国家之间没有战争，天底下没有小偷、强盗、坏人，使国家安宁!
我希望贫困山区里的孩子都能上学，不再过贫苦的日子，不让他们把上学看作梦想!
我希望机器人可以代替煤矿工人在井下采矿，煤矿工人不会再受到爆炸的伤害，让他们的孩子不再忍受失去亲人的痛苦!
我希望那些生活不能自理的残疾人，他们日常生活中的所有事务全让机器人来做，比如刷牙、洗脸、吃饭、洗澡……这样，残疾人也能过上正常人的生活!
我希望每家每户的家用设备都让电脑控制，家具都是自动化的，这样，我们的生活就变得方便多了!
在这新的一年里只要做到：愿望加上行动再加上坚持，新的一年将会阳光灿烂!愿我的新年心愿得以实现!
待到岁月的年龄在不经意中又多了一个圈之时，我才猛然发觉，新的一年已踮起脚尖，从云端缓缓向我们走来。
时针渐渐移回20xx年的最后一天。早晨，寒气朦胧了母校的面容，但却丝毫无法阻挡学校迎新活动的热情。作为学校这棵大树的40片小小落叶，我们怀着一颗激动的心，准备迎新活动。
如今，印象中的母校，在12时整，每班人声鼎沸。人多力量大，不一会儿，教室就布置得焕然一新，毫不逊色于过节的气氛。
记忆在“包饺子”、“做寿司”这几页中匆匆翻过，却在“才艺表演”定格。瞧，巴怡青和蒋雯丽率先为大家开启了音乐之旅：一个个蝌蚪般的音符从她俩的喉咙中蹦出来，凝聚成音乐的长河。
“晚风吹动着竹林，月光拉长的身影……”听，她俩天籁般的歌喉，似乎也穿过茂密的竹林，飞出教室，飘扬在母校的上空，回荡在同学们的心里……这时，我看看表，感觉秒针越走越慢，想必时间老人也陶醉在如此美妙的歌声，忘记拨钟了吧。
一曲悠扬婉转的《樱花草》终了，余音绕梁，打动着同学们跌宕起伏的心，掌声立即如钱塘江的潮水般涌来。
20xx年的脚步声已徘徊在耳畔，手捧一把新年阳光，心怀一颗希望之心：20xx，大家一定能收获更多成功，更多道理。我们要让未来的365天，都过得美好、充实！
盘点20xx年，我们愉悦而绩优;展望20xx年，我们任重而道远。公司的发展离不开我们大家的共同努力和辛勤付出，我们个人的前途也离不开公司的发展和壮大，回首过去的一年，我们都做的非常的好，非常的棒，收获颇多，但也有一些不足之处。因此在迎接20xx年到来之际，你我需用新的思路，新的观念，新的姿态，新的精神面貌去对待我们新的生活和工作;你我更需不断的提高自身的学习力，执行力以及领导力，来适应公司的发展需要;用你我的智慧和汗水推动企业革新，从而获取更大的企业效益和个人利益。为了规范大家的行为准则和提升大家的工作能力，确保公司正常化有序的运行我把20xx年的年度工作作以下规划。
1、改人制为法制，制定相关的劳动纪律规章制度，约束大家的行为规范。通过考核处罚来完善公司制度体系。在工作中一切按规距办事，按流程办事。凡事有制度可依，有章可循。
2、提升企业的向心力，组织相关的文艺体育活动(具体方案时间另订)。全面严格贯彻月度优秀员工评定，月度优秀管理评定，做到公平、公正的原则，加大评选标准和力度，确实评选出对公司、对集体有贡献的人员，让其充分的调动他们的积极性，起到模范带头作用。
3、提升全员的激情和士气，增强大家的集体荣誉感。淘汰出局没有职业道德、有损公司利益、违背企业发展、不能和公司同心同德，同进同退的部分管理人员。任人唯贤，德是第一位。
4、严格实施绩效考核，提高管理的执行力。对工作不负责、态度不端正、积极性不高、执行力不强、团队意识薄弱的坚决予以处罚。做事拖拉、没有时间观念、无组织无纪律、不虚心不学习、找借口找理由的坚决予以不用或者不重用。
5、全面优化管理团队，做到优胜劣汰。有管理经验的，有能力的，有号召力的，道德行为优良的，乐意付出的，能给公司带来改善和进步的，能给集体增强士气和动力的给予提拔和加薪。
6、加强全员的学习和培训，提升大家的领导力和管理能力。建立和健全会议制度，学习培训制度，优化团队力量，各取其长各补其短。提升大家的改善能力和创新能力。
1、成立6s领导小组，对6s的执行情况以及改善情况予以监督。
2、加强6s的宣贯力度，全面开展，全员参与。首先制定6s制度和标准，组织班组部门学习，从小事情入手，从细节着手。做到任何一个环节，任何一个人都不放过，一律按规定和标准做事，彻底改善现场环境。
3、制定6s点检表，加强6s的评定力度，每个礼拜组织相关管理人员不少于一次的全面检查，对不合格项予以指出，责任部门及责任人必须在规定的时间内改善完毕，否则对负责人予以处罚。
4、不积极配合6s改善和不主动执行6s标准的班组(部门)负责人予以降职或降薪处理。连续3次6s检查不达标的班组(部门)责任人将受到相应的处罚。
1、所有的工序按照《工序产能测试一览表》科学合理的测出平均效率，不管什么型号、什么岗位一个小时正常能生产多少产品一目了然。做任何一种产品，要完成多少数量，就能合理的安排多少人，需要多少工时清清楚楚。杜绝了安排不当造成的工时浪费。
2、根据产能一览表、机台数量、操作工数量制定当班的正常产能，明确的要求各班组，各工序，各岗位今天必须完成多少生产任务方可下班，严格实施量化管理(所有的计时必须规定数量)。
3、根据产能一览表制定出科学合理的工价，杜绝工价或高或低的情形出现，减少操作工不愿意调岗的情况发生。能帮助管理人员正常的组织安排生产调度。对新进员工或者调动到其他岗位的员工实行一定比例产能的量化考核，不达标的不予以保底或计时。
新的一年，新的一天，不知不觉中已经到了新年的二月，在过去的一年里，我们有值得发扬的地方，也有不足的地方，过去的一年里，我们公司成立比较迟，起点高，由于处于摸索中，暴露出诸多不足与问题，当然我们的努力也是显著的。新的一年已经开始，成绩已经属于过去，经验和教训却要铭记在心，面对当前的新形势，20xx年综合管理部的工作计划是：在陈总、申总、李总的领导、管理、指导和监督下，强化部门服务与配合作用，综合协调，多方沟通，督促工作任务完成、政策实施检查与后勤的保障作用，进一步转变工作作风，做好如下工作：
公司现已经形成了以人为本，企业是我家的基本价值观，我们要继续坚持及发扬，现需要通过我们的自身作风，生活习惯，行为规范的细节问题，更加完善我们的企业文化，当然我们的领导更要以身作则，起表率作用，使每一个员工都有主人翁的意识，都有共同发展的长远目标，最大限度的激发员工的钱能力，为公司的战略目标更好的服务。
企业文化建设存在的问题
1、公司简介。
公司简介比较模糊混乱，缺乏统一性，价值性，不能很好的简述公司的信息，作为企业的门户，公司简介需要重点加强补充和完善。
2、企业使命。
企业使命不能贯彻于每一个员工的内心，使员工心理离不开，经营者与被经营者的错误心理，如何去贯彻是个难点(略)。
3、自身修养。
每一位的员工的自身修养都直接影响着公司的发展与环境氛围的好坏，公司应注重员工的道德修养，从德智体美劳各个方面入手，适当的组织娱乐活动，小比赛，小郊游等等，不能只是走形式、过场面，不根据实际情况，讲排场，论品味等与公司发展脱节的辅助性企业文化行为。
4、团队合作
我们的团队合作基本上是一团散沙，协调性太差，基本上都是自己单干，我们需要统一步伐，统一观念，鼓励创新，本着求同存异的原则来办事，一个公司的发展取决于一个强大的团队。
新年作文400字：我想握住你的手
伸出了急切的双手，迟疑，又缩回。我不知道该不该推开这扇把我与母亲隔了许久的房门。我在等什么，母亲已经躺在里面，也许气息微弱，平日里颇有光泽的脸颊顿失苍苍；也许眼涩无力，望着窗儿忆起往昔岁月；又也许她会埋怨起远方的孩子，久已不见亲切的脸儿是否可以灿烂依旧？......是啊，我怕了，怕看见这样从不曾料想却真切的事实，怕忘记母亲光润的脸颊，更怕，她躺在病床上，看我的眼神。病房里传来一阵急促的喘息，随着又是接连不断的咳嗽，像是五脏震荡的催促。我猛的冲进病房。白色的输液点点滴滴，母亲安静的躺着，只是咳嗽不断。我轻声走近，洁白空荡的病房衬得母亲更显苍老，只是我一直熟悉的脸颊不曾变。整理了母亲散乱的发髻，就这样什么也不想，安静的看着这个曾经是我生命中最伟大的英雄，不，一直是。母亲又咳起来，这次更加撕心，额头眉心紧蹙，母亲醒了。“墨，你怎么在这里！”“妈，我来看你，您放心，我向学校请过假了。”“你这孩子，你，...”母亲一急又咳起来。我连忙扶她起来，轻抚母亲后背，“妈，您别生气，咱先把药喝了，喝完您再教训我也不迟。”母亲不再说什么，我转身端起药碗，“妈，我喂您吧。”棕色的药液母亲一口一口喝下，安静极了。我却突然看见母亲紧皱的额头，“妈，怎么，药很苦么？不苦，怎么说苦呢。”母亲笑着看我。“可是，...”我喝了一勺，“呸，这东西好难喝。”我突然怔住，这句话让回忆如新潮涌动。屋外漆黑寂静，屋内灯火通明。烛光摇曳，在那个年代，熬中药是个累人活。母亲来回游走在里屋与厨房间，芭蕉扇也晃着头脑，屋内蒸汽缭绕，丹参，芍药，白芷都弥漫开来。“墨儿，起来喝药了。”母亲轻摇我的肩膀，我擦着睡意朦胧的双眼起身。啊~，张嘴。“妈，这药好苦，我不喝。”“不喝怎么行，那，妈给你讲个故事怎么样？”“嗯，嗯。”“从前啊，......”就是这样从小我便熟知一千零一夜，因为有着数不清的一千零一个夜晚，在母亲工作了一整天后，摇着芭蕉扇，晃着我的肩膀，吹着发烫的汤柄，喂我喝下一勺勺满载了母亲多少年辛酸与爱泪的汤药。可是啊，每每故事讲完，我还是不愿意喝那中药，“呸，这东西好难喝。”每每都是这句话。母亲看着手中快要凉透的汤药，又看看我一点也不妥协，眉心紧蹙。突然，母亲咕咚一声喝下一大口，我睁着圆圆的眼睛惊讶极了，“妈，你这是干什么。”“墨儿，以后呢，我喝一口，你喝一口，怎么样？...这样就不觉得苦了......”黑夜里，泪水，竟涌出来。“墨儿，墨儿......”母亲拉拽着我端着汤药的胳膊。“怎么走神了？又想什么呢，这孩子，”母亲笑了。我回过神，看着母亲，许久说不出话。眼泪就不争气的流了出来。“怎么了，怎么哭了呢，好好的,怎么哭了......”母亲对着突然流泪的我，不知所措。我擦掉眼泪，端起药碗咕咚一声就是一大口。母亲怔住了。“墨儿，你，你，你这是做什么......”我笑着看母亲，“妈，您忘了？我喝一口，你喝一口，这样就不觉得苦了......”这次换母亲说不出话来，可我分明从她那混浊的眼里看到了醒目的泪滴。“嗯，说好的嘛，妈怎么会不记得，我喝一口，你喝一口......”
外面，新年的钟声响起，如果可以有愿望，那么我希望，再给我一次机会，我一定会紧紧握住那双深夜里替我煎药，喂我喝药的双手。
过年喽!我们家有很多有趣的事，使我们家又增添了许多节日气氛哦!
伴随着弟弟兴奋的叫喊声，新年的帷幕终于在我们的翘首期盼中拉开了。终于过年了，我们像一匹匹脱缰的小马驹，尽情地在玩耍。期间的趣事，也是一桩接着一桩，现在回味起来，我还常常忍俊不禁，但最有趣的要数“吃瓜子长个头了”。
吃过年夜饭，姐姐、我、弟弟拿到压岁钱后，便玩起了“比个字”游戏。结果自然是秃子头上的虱子--明摆着的。这下弟弟不干了，又哭又闹。这时，姐姐故作认真地对弟弟说：“乖弟弟，长高是有诀窍的。你吃10个瓜子，个字就长高1毫米。”“真的?”5岁的弟弟半信半疑地问道。“不信你问三姐?”姐姐说着给我递了个眼色。“当然是真的。”我赶紧一本正经地附和道。弟弟听了，”扑哧“一声笑了，一溜烟地跑到了里屋，拿出一袋瓜子，迫不及待地嗑了起来。弟弟一边嗑一边数：“一、二、三……”过了一会儿，弟弟便央求着我们给他量身高。我与姐姐装模作样地拿出卷尺给他量了量，异口同声地说：“高了3毫米了!”这下弟弟更带劲了，拼命地嗑起瓜子来。
晚上，最爱看动画片的弟弟依旧在忙碌着。妈妈见了，不解地问：“这个好动的小家伙今天怎么不爱看动画片了?”弟弟仰起红扑扑的脸蛋，认真地说道：“姐姐说吃10个瓜子个字就长高1毫米。小妈，我已经吃了124个了，你看我长高了多少?”屋子里的人听了，全都哄堂大笑起来，尤其是妈妈，更是笑得喘不过气来。只是，聪明的弟弟又闹开了……
2020年手机新年祝福短信
★你使我第一次懂得了思恋的滋味，第一次懂得了全身心的骚动和欢娱……
★在一年的每个日子，在一天每个小时，在一小时的每一分钟，在一分钟的每一秒，我都在想你。
★晚上，对着孤灯，我陷入不可名状的思念之中，实在排解不开时，我徘徊在我俩散步的海滩、草地，对着星星、月亮，声声呼唤着你！
★不知道你今天好不好，我的情况可不妙。 只觉得前前后后，左左右右，脑子里里外外，嗡嗡的都是你，你想我吗？
★女人——订婚前，像燕子，爱怎么飞就怎么飞。订婚后，像鸽子，能飞，却不敢飞远。结婚后，像鸭子，想飞，但已力不从心。
★男人——订婚前，像孙子，百依百顺。订婚后，像儿子，学会顶嘴。结婚后，像老子，发号施令。
★你是多愁善感的乌鸦;你是活蹦乱跳的青蛙;你是出淤泥而不染的地瓜;你是我心中火红火红的大虾;我想轻轻的问候你……看我短信的小傻瓜:今天快乐吗?
★怎么会迷上你我在问自己,我什么都能放弃居然今天难离去,也许你不曾想到我的心会疼,如果这是梦,我愿长醉不愿醒.
★当一切都已成风，我依然在此等候；当世界都已改变，我依然坚持最初；谁教我是个世界上最傻的人，只是知道要对自己喜欢的人好。
★虽是有缘无份，但愿在以后的日子里，我能在你的记忆中增加一份美好的回忆，能通过此生的努力，修满来世的情份
★回想起我们在一起的日子，我就忍不住一阵阵的心痛.不是曾经说好了不要分开的吗？你怎么忍心就这样丢下我一个！？
★我非常爱你！虽然你无法体会到我的真心，但是我的心中，你是永远的的爱--人！我已经学会忘了自己，却无法忘记---你。
★温柔的心.是送给快乐的人!浪漫的心!是送给有情的人永恒的心,是送给等待的人,愿把一颗祝福的心,送给我最亲爱的人!
★初恋：就想一见钟情；热恋：就想以身相许；留恋：就想百依百顺；失恋：就想你东我西。
★感情已欠费，爱情已停机，诺言是空号，信任已关机，关怀无法接通，美好不在服务区，一切暂停使用，生活彻底死机！
★也许没有结局的结局，才是的结局......我会用一生珍惜这个结局，因为你曾给过我“美丽心情”！
★愿你拥有：春天的歌欢快；夏天的心火热；秋天的意深厚；冬天的情纯真。在未来的人生旅途中，永远保持你自己！
★早知道和你注定是无尽的忧郁,我却不知该如何收回我的心意.不能说出的故事，一场美丽的相遇,爱是一场不悔的沉醉.
★如果爱上你是一种错的话，我宁愿永远的错下去。曾经笑过，为你给你的点点欢乐；曾经哭过，为你不经意间的冷落。
★你给过我一生中最快乐的日子，也给了我一辈子的伤悲。我渴望你给我的快乐，但我不希望你再带给我伤害。
★你是早上的面包，夏天的雪糕，山东人的大蒜，四川人的辣椒。遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间过得太快，拥有你但愿不是漫长的等待。
★亲爱的，每天我起床之后的第一件事便是：想你！第二件事便是：看你的照片！第三件事则是：为你祈祷！亲爱的，请原谅我的离去，因为我爱你实在爱得昏天黑地。
★激情是一种希望。这种希望可能变成失望。激情同时意味着痛苦和过渡。希望破灭时，激情便终止了。
★没牵住你的手是我一生的错，无论是在天涯海角还是近在眼前，你都是我心中最深的思念最深的痛。
★你要知道爱情是自私的！所以我的心中至今没有溶入半点的杂念。其实，你只要回头便知我心只有你！
★有时候执着是一种重负或一种伤害，放弃却是一种美丽
