餐厅服务态度好，热情周到，体贴入微。
得到了顾客的一致称赞，门庭若市，生意越来越好了。
怎样理解“顾客至上.服务第一”?答-服务至上，品质第一，信誉为尊，跟踪维护。
一切以顾客至上诚信服务的宗旨ο客户至服念一：如何树工树立顾客至上的理念?员工树立顾客至上的服务理念，树立顾客至上的理念就要从最基本的做起，诚心为顾客服务，始终以客人为中心，设身处地的为客人着想，树立以诚相待的态度，要用心去对待顾客，特别是针对特殊顾客，最大限度地满足客人的要求，树立服务为先的意识，掌握客人的信息，针对性服务，让顾客至上的理念成为‘品牌’，保证让顾客满意，从而培养顾客长期稳定的忠诚度。
二：服务行业提倡顾客至上，服务第一。
怎么做好这个呢
对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。
在现实当中，它几乎无法企及。
我们的员工免不了会犯这样那样的错误，提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。
一般来说，服务失误发生后，顾客往往会采取以下三种相应的措施：一、他们会直接向我们投诉或者抱怨，这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。
这种情况一般对我们比较有利，使得我们免于被动，这属于正常现象。
因为它是一种良性循环，至少让我们知道自己有些地方做的不够，可以采取相应的措施进行改进，并使之进一步完善。
二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播对于我们企业不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。
将这种负面影响传递给别人，唯一的结果是我们失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。
三、是直接向消协等管理部门投诉，如果间接引起媒体的报道，那么局面将难以控制。
所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的忠诚度，我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。
首先我们必须明白，我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的伙伴关系，而不是短期的成本节约。
其次，处理顾客的投诉和抱怨，还需要遵循一些必要的原则。
第一，不能与顾客争执。
我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。
争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。
权位人事指出：“98%-99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。
第二，尊重顾客的感觉。
顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。
所以我们必须强调对顾客的理解，我们要让他们觉的：他们是在他们自己的店里购物，他们享有充分的自由，他们是主人，而我们只是为他们服务的人。
第三，处理的时间越早，效果越好。
服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
“诚信为本，服务至上”的意思是什么对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界。
在现实当中，它几乎无法企及。
我们的员工免不了会犯这样那样的错误，提供服务的有时也会出现故障和差错。
不管这些服务的失误是谁造成的，对于一个企业来说，唯一应该做的就是承担服务失误所造成的责任，并采取相应的补救措施，及时纠正错误，赢得顾客的二次满意。
这对于培养顾客的有着至关重要的作用，否则就会面临顾客流失的危险。
一般来说，服务失误发生后，顾客往往会采取以下三种相应的措施： 一、他们会直接向我们投诉或者抱怨，这一般由我们企业相应的顾客服务部门进行处理。
这种情况一般对我们比较有利，使得我们免于被动，这属于正常现象。
因为它是一种良性循环，至少让我们知道自己有些地方做的不够，可以采取相应的措施进行改进，并使之进一步完善。
如果顾客不告诉我们，继续保持沉默，而且由于不满意，进而自认为我们已无可救药，一声不吭径直去了竞争对手那里，那将会更加可怕，我们甚至于不知道自已那里错了，因为顾客跑了，把我们的错误全带走了。
我们将一直被蒙在鼓里。
连改过自新亡羊补牢的机会都没有了，甚至直到我们被挤出市场也不知道为什么。
二、是顾客向他们的家庭、邻里、亲戚、好友甚至他们一切熟悉的人抱怨，向他们传播对于我们企业不良的信息，这种负面宣传非常有害，往往会将问题扩大化。
将这种负面影响传递给别人，唯一的结果是我们失去更多的潜在顾客，甚至准顾客。
三、是直接向消协等管理部门投诉，如果间接引起媒体的报道，那么局面将难以控制。
所以，为了维护企业的利益，也为了培养顾客的，我们必须在这些关键时刻处理好顾客的抱怨甚至投诉。
首先我们必须明白，我们这样做的目的是为了和顾客建立起长期的伙伴关系，而不是短期的成本节约。
针对顾客的投诉或者抱怨，我们的补救措施应该着眼于顾客的，而不仅仅认为是在处理顾客的一次抱怨。
我们应该把我们的服务失误当作一次强化客户关系的机会。
专家表明：那些不满意顾客在经历了高水平的出色的后，最终会比第一次就获得满意的顾客具有更高的满意度，并可能再次光顾。
而且顾客满意与存在着线性因果关系，实践证明：有90%的厂商利润来源，1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，6/10由忠诚顾客带来。
其次，处理顾客的投诉和抱怨，还需要遵循一些必要的原则。
第一，不能与顾客争执。
我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。
争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的。
权位人事指出：“98%-99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。
因此，争论谁对谁错那将毫无疑义，其结果只会激化矛盾，让已经不满意的顾客更加的不满意，而我们的职责是拉回那些已经产生不满的顾客。
专家统计分析得出：寻求顾客的满意甚至对顾客进行必要赔偿所带来的收益将是补偿成本的数倍。
第二，尊重顾客的感觉。
顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。
所以我们必须强调对顾客的理解，我们要让他们觉的：他们是在他们自己的店里购物，他们享有充分的自由，他们是主人，而我们只是为他们服务的人。
特别是他们在购物当中受到了来自经济的心理的时间的等等压力时，我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。
为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。
第三，处理的时间越早，效果越好。
服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
所以我们必须制定相应的制度，以加强我们的管理。
这方面，的“四制”办事原则给我们树立了榜样，即“提倡一般性问题，必须三天内答复制；复杂性问题，必须一星期内答复制；未予解决的书面答复制；延误日期的20元一天罚款制。
”事实证明，这样做的好处是很大的。
曾获美国服务企业质量管理奖的，其总裁创造了所谓的“1-10-100”服务法则，意思是服务失误出现后，当场解决只要使企业支出一美元，但到第二天处理费用是10美元，再以后则会上升到100美元。
最后，培养一支训练有素的职工队伍。
企业运作始于“人”，也终于“人”，人的问题占企业问题的80%以上，我们要树立员工第一的观念，第一线员工是服务的化身，员工与顾客接触程度最高，员工的行为会直接影响到顾客所感受到的，进而影响整个公司的信誉。
我们要善待员工以善待顾客，服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。
因此员工的就处在核心地位，教育的内容不在于机械的理论说教，而在于员工的心理建设，而训练应着重于实践，两者缺一不可。
只有这样，我们才能慢慢培养起广大顾客的忠诚度，使他们认同我们的服务理念:顾客第一，顾客至上。
那么，在未来的竞争中，我们将会有备无患，无往不胜
诚信为本服务至上的意思是什么为本——是人类社会的发展规律属性，也到人一个公司一个集团乃至一个社会。
一个人连都不能算话，那他必然没有好的人缘，路也不会走得易走得好，一个公司一个集团，不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、股东、社会，没有责任意识，只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹，那必然是迟早被市场所淘汰，被社会所放弃的，一个社会，没有诚信作为发展基石，那即使有一时的繁荣，那也是泡沫而已，没有诚信的经济，就是一种畸形的，不健康的社会，那必将是要发生危机的，比如印尼97年的经济危机，其根源就是整个社会缺失了诚信基石，终于导致举国衰退。
服务至上 “用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。
“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。
用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。
用户需要我们，我们更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。
如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。
公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。
企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。
用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。
我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。
做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。
用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。
在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。
要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。
“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。
企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
用心服务，一要 “真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。
只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。
我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。
用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。
倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对用户微笑”的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代办服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。
心为用户所用，情为用户所系；急用户之所急，想用户之所想；想于用户未想之先，做于用户未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。
优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。
细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。
这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。
服务无止境，用心服务到永远，我们用心追求客户满意。
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